為消費者保駕護航

深入食品倉庫進行檢查。

檢查旅游市場環(huán)境。

    ◎謝臣仁 實習(xí)記者 鄧方樹/文 州市場監(jiān)管局/圖

       朋友，當你遭遇消費陷阱無處索賠時，是誰挺身而出；當你需要法律援助維護權(quán)益時，是誰及時伸手；當你遭遇消費糾紛難解難分時，是誰積極調(diào)停；當你購買到劣質(zhì)產(chǎn)品遭遇損害時，是誰為之奔波……

相信，有過消費維權(quán)經(jīng)歷的人都會異口同聲地回答：是市場監(jiān)督管理部門。正是市場監(jiān)督管理部門為我們保駕護航，才讓我們的的消費權(quán)益得到充分保障，領(lǐng)略放心舒心消費的快樂。

       抓宣傳 增強守法用法意識

      陽光之下，一排展臺上，假冒偽劣商品無處遁形，市場監(jiān)督管理人員就這些足可以假亂真的“歪貨”詳盡地向消費者講解識假、辨假知識，讓大家不再上當。

      這是去年3·15消費者權(quán)益宣傳日州市場監(jiān)督管理部門在稻城宣傳的一幕。雖然時過一年，但稻城消費者扎西頓珠仍然記憶猶新。

    “消費者要維護自己的權(quán)益，首先得知道自己有哪些權(quán)益?！?扎西頓珠表示，聽了市場監(jiān)督管理部門對《消費者權(quán)益保護法》的宣傳，知道了自己有哪些權(quán)利、權(quán)利受到侵害時該怎樣維權(quán)。

      有法才可依，知法才守法?！白鳛橐粋€經(jīng)營者，以往不知道該遵循哪些條款，無意中觸犯了法律法規(guī)還不知道?，F(xiàn)在知道該怎樣合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營?！笨刀▊€體工商戶扎西達吉連說，《消費者權(quán)益保護法》宣傳真的好！

     孟子曰：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”州市場監(jiān)督管理局局長李春蘭表示，人之初，性本誠，通過多途徑、多領(lǐng)域、多方面宣傳誠信的重要性和必要性，逐步形成誠信經(jīng)營的濃烈氛圍，為消費者營造了優(yōu)良的消費環(huán)境。

     據(jù)悉，去年，我州擴大宣傳力度，充分利用3·15、法制宣傳日、非法集資宣傳等廣場宣傳活動，廣泛宣傳新《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)，發(fā)放資料近10萬份，得到了更加廣泛、更加有力的社會支持和理解；先后借助中國食品安全報、四川新聞網(wǎng)、甘孜日報、甘孜電視臺等媒體，利用甘孜食藥政務(wù)微博、微信、今日頭條更新發(fā)布監(jiān)管動態(tài)信息及科普知識560余條，閱讀量近10萬次。

      同時，積極開展“五進”活動，全州各級消費維權(quán)組織以“進企業(yè)”“進商場”“進學(xué)校”“進寺廟”等形式，對各類經(jīng)營主體進行了入戶式的宣傳、溝通、走訪。對海螺溝涉旅經(jīng)營戶進行了如何利用提升服務(wù)質(zhì)量化解消費糾紛，如何在跟網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)企業(yè)合作中有效溝通避免合同違約風(fēng)險等等進行了指導(dǎo)、交流，同時結(jié)合景區(qū)創(chuàng)建放心、舒心消費品牌要求各經(jīng)營戶守誠信、保質(zhì)量、重服務(wù)。

      強維權(quán) 保護消費合法權(quán)益

      當消費權(quán)益受到侵害時，總有有力的臂膀伸出。

      消費者王女士在淘寶網(wǎng)購買了我州某電子商務(wù)有限公司的青稞和酥油茶，食用后出現(xiàn)胃痛、拉稀等癥狀；隨后檢查了食品的包裝，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝不符合相關(guān)規(guī)定，且認為商家在宣傳過程中存在虛假宣傳行為，遂投訴至瀘定縣消委會，請求消委會的幫助。

      瀘定縣消委會經(jīng)調(diào)查，該電子商務(wù)有限公司在網(wǎng)絡(luò)宣傳中存在虛假宣傳行為，侵害了消費者知情權(quán)，應(yīng)當承擔相關(guān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家向投訴人賠禮道歉并賠償800元現(xiàn)金。同時，縣消委會啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制，將案件移交瀘定縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局立案處理，該局根據(jù)相關(guān)規(guī)定責(zé)令該公司改正并沒收違法所得923.12元，罰款人民幣923.12元，合計1846.24元。

      這只是眾多消費維權(quán)中一例，2018年，我州各級消委會在受理消費者投訴中，認真履行消委會的職能，熱情接待消費者，及時了解、聽取情況，耐心做好說服調(diào)解工作，做好投訴調(diào)解，維護消費者合法權(quán)益。截止去年5月底，全州共受理投訴166件，接受咨詢900余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失39.15萬元。

     民以食為天，食以安為先。州市場監(jiān)督管理部門通過飛行檢查、專項檢查，先后組織了食品藥品安全大排查大整治、學(xué)校周邊“五毛食品”、中藥飲片、藥品類易制毒化學(xué)品、非洲豬瘟等18次專項整治檢查行動。聯(lián)合教育、公安、農(nóng)牧供銷部門對全州學(xué)校食堂、學(xué)校周邊“五毛食品”、“地溝油”、冷凍庫、旅游景區(qū)等食品藥品領(lǐng)域集中開展專項稽查行動，全州共查處違法案件350件，一般程序立案293件，簡易程序處罰57件，罰沒款343.19萬元，移送司法機關(guān)2件。

      強力維權(quán)，絕不姑息。州市場監(jiān)督管理部門有假必打、有欺必罰，將沒收的假冒偽劣商品進行集中環(huán)保銷毀，讓頂風(fēng)作案者血本無歸，嚴厲打擊和震懾銷售假冒偽劣商品違法經(jīng)營行為。

      重協(xié)調(diào) 加大共建共治力度

      聚眾力、謀共治。州市場監(jiān)督管理部門從來不是孤軍奮戰(zhàn)。

      消費維權(quán)工作是涉及民生的大事，維護消費者的合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，必須加強部門之間的協(xié)作。州市場監(jiān)督管理部門組織消委會相關(guān)成員單位、企業(yè)代表召開聯(lián)系會，對我州消費維權(quán)工作進行商討，通過聯(lián)系會增強各部門及企業(yè)對消費維權(quán)工作的重要性及意義，各成員單位及企業(yè)代表在各自部門的職能范圍內(nèi)一定會做好相關(guān)工作，群策群力，共建共治。

      農(nóng)村是消費維權(quán)的難點，更是重點，不能為農(nóng)牧民群眾提供優(yōu)良的消費環(huán)境就是失敗的消費。州市場監(jiān)督管理部門充分發(fā)揮食安辦的綜合協(xié)調(diào)作用，落實省消委《關(guān)于開展“品質(zhì)消費 振興鄉(xiāng)村”活動的通知》文件精神，持續(xù)開展農(nóng)牧區(qū)食品藥品安全治理，著力解決農(nóng)村自辦群體性宴席、食品“三小”業(yè)態(tài)、基層藥店、診所購銷渠道混亂等食品藥品安全突出問題。全州聘請食品藥品安全協(xié)管員、信息員 3515名，比上年增加1601人，實現(xiàn)行政村（社區(qū)）市場監(jiān)督管理人員全覆蓋；全面實施食品藥品安全違法行為有獎舉報，進一步完善了《甘孜州食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》，食藥監(jiān)系統(tǒng)12331專線電話及12331綜合性投訴舉報平臺運行成效顯著，著力引導(dǎo)廣大農(nóng)村消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，幫助農(nóng)村消費者掌握消費糾紛救濟途徑，提高廣大農(nóng)村消費者的維權(quán)能力，打通了農(nóng)村消費維權(quán)“最后一公里”。

      致力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力脫貧攻堅。消費的意義不僅在流通，消費的意義更在發(fā)展。州市場監(jiān)督管理部門針對我州“有產(chǎn)品無品牌，有品牌少名牌”的窘?jīng)r，將依法監(jiān)管與高效服務(wù)有機結(jié)合，為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展鋪路架橋，強力打造特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展“新地標”，研發(fā)推出一批青稞、野生菌、牦牛肉、中藏藥等系列特色產(chǎn)品，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)和技術(shù)咨詢，積極在食品生產(chǎn)企業(yè)全面推行HACCP體系，多次深入藍逸高原食品有限公司、得榮舞韻金沙生態(tài)酒莊有限公司等企業(yè)進行上門服務(wù)和指導(dǎo)，如期完成“甘孜州常用藏藥材炮制方法整理與研究”項目；引進2家藥品批發(fā)企業(yè)，企業(yè)先后投入資金2000余萬元，建成了符合GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）要求的管理體系，為全州經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造新興增長點、為群眾脫貧致富滋生強勁活力。

     “消費環(huán)境建設(shè)，只有更好，沒有最好。州市場監(jiān)督管理部門將馳而不息、奮發(fā)有為，為甘孜廣大群眾營造更加優(yōu)良的消費環(huán)境，讓大家能放心消費，更能舒心消費?！敝菔袌霰O(jiān)督管理局局長李春蘭說。

      采訪后記

     依法履職 消費維權(quán)

      消費看上去非常簡單，就是掏錢買東西，一手交錢，一手交貨，除了這些之外，人們在消費的時候彼此交換的還有信任和尊重，大家渴望的是誠實守信的消費環(huán)境。隨著消費領(lǐng)域不斷出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)、新的渠道，消費者權(quán)益保護也不斷迎來新的熱點與考驗。

      消費結(jié)構(gòu)升級是促進經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型的新動力，是改善民生、推動發(fā)展、完善機制的重要途徑和必然選擇。消費維權(quán)是拉動經(jīng)濟增長、創(chuàng)新社會管理、保障和改善民生的重要工作。

      在采訪中，筆者發(fā)現(xiàn)州市場監(jiān)督部門通過研究消費新熱點、新趨勢和新領(lǐng)域，引導(dǎo)服務(wù)消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質(zhì)消費、農(nóng)村消費的有序發(fā)展，為發(fā)揮消費引領(lǐng)作用作出新貢獻。

      重視消費者、關(guān)注消費者、呵護消費者、適應(yīng)消費者，及時反映消費者呼聲，主張消費者權(quán)益，解決理念誤點、制度盲點、消費痛點，我州一直在路上。相信有了市場監(jiān)督部門的不懈努力，市場服務(wù)消費品質(zhì)一定會得到大力提升，消費者權(quán)益一定會得到更大更好保護。