甘孜日報(bào) 2024年10月15日
本網(wǎng)訊 為營造良好的旅游環(huán)境,進(jìn)一步提升司法服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,近年來,德格縣人民法院以優(yōu)化涉旅訴訟服務(wù)體系建設(shè)為總要求,創(chuàng)新推出以“宣、快、巡”為支點(diǎn)的化解涉旅矛盾糾紛工作機(jī)制,確保旅游不“憂”。
在“宣”字上下功夫
普及遇糾“小妙招”
德格縣人民法院從“宣”字入手,設(shè)立德格縣人民法院涉旅訴訟服務(wù)法律咨詢點(diǎn),并聯(lián)合相關(guān)部門將司法服務(wù)延伸至景區(qū)最前沿,走進(jìn)周圍商鋪,通過提供法律咨詢、發(fā)放宣傳手冊等形式,向商戶和游客宣傳了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、民法典等與消費(fèi)相關(guān)的法律法規(guī)。通過以案說法的方式,指導(dǎo)游客在遇到強(qiáng)制消費(fèi)、哄抬物價(jià)等消費(fèi)糾紛時該如何依法維權(quán)。
在“快”字上見實(shí)效
跑出解紛“加速度”
針對游客不同類型的矛盾糾紛,德格縣人民法院“線上+線下”齊發(fā)力,跑出解紛“加速度”。“線上”通過人民法院調(diào)解平臺、微法院、12368訴訟服務(wù)熱線等,實(shí)行“云端起訴、云端解紛”滿足游客便捷高效解決糾紛的需求?!熬€下”通過設(shè)立德格縣人民法院涉旅糾紛立案登記點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)辦理受理、分派、督辦等工作,相關(guān)人員在接到信息后第一時間到達(dá)指定地點(diǎn),并按訴前調(diào)解程序開展矛盾糾紛調(diào)解工作。
在“巡”字上求突破
實(shí)現(xiàn)解紛“零距離”
為了維護(hù)良好的旅游秩序,營造優(yōu)良的旅游環(huán)境,該院旅游巡回法庭的干警分組到玉龍拉措、康巴文都、德格縣印經(jīng)院等景區(qū),開展法律咨詢、調(diào)解糾紛訴訟引導(dǎo)等服務(wù)。此外,干警們還化身“小導(dǎo)游”,為游客們推薦旅游景點(diǎn)和路線,獲得了游客們的一致好評和贊揚(yáng),身穿制服的法院人成了景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。
下一步,該院將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,積極延伸司法服務(wù)觸角,進(jìn)一步加大旅游法治宣傳及涉旅矛盾糾紛調(diào)處力度,通過“宣、快、巡”為支點(diǎn)的化解涉旅矛盾糾紛工作機(jī)制,最大限度從源頭上預(yù)防和減少涉旅矛盾糾紛,以全方位貼心守護(hù),助游客沉浸式舒心暢游。
則絨卓瑪
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