王建彬向顧客介紹如何正確使用電器。志瑪 攝

筆挺的西裝別著大紅花，醇厚的嗓音響徹會(huì)場(chǎng)……歷經(jīng)20年的風(fēng)雨路，王建彬終于和巴塘縣跨世紀(jì)電器城一道，登上了全州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)秀市場(chǎng)主體最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。
      王建彬，四川省廣安市人，和妻子在巴塘縣經(jīng)營(yíng)著一家電器商城，主營(yíng)近百種家用電器的銷(xiāo)售。多年來(lái)，夫妻二人始終堅(jiān)持“挺直腰桿做人、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、致富不忘國(guó)家”的做人信條和經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)員工全力以赴，爭(zhēng)做一個(gè)“有溫度、有速度、有風(fēng)度”的良心商戶，也正因此，他們的電器城是巴塘及周邊縣干部群眾購(gòu)買(mǎi)電器的不二之選。

      ■見(jiàn)習(xí)記者 澤措

      信譽(yù)第一是立身之本
       20年前，經(jīng)朋友介紹，身在廣安市的王建彬和妻子放棄了穩(wěn)定的貨運(yùn)工作，來(lái)到千里之外的巴塘縣，開(kāi)啟了漫漫創(chuàng)業(yè)路。
      “一開(kāi)始，沒(méi)啟動(dòng)資金、沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)市場(chǎng)門(mén)路，可以說(shuō)是‘人地兩生疏’……各種棘手的難題接踵而來(lái)，就在我倆打起退堂鼓時(shí)，巴塘縣工商局解讀宣傳民營(yíng)經(jīng)濟(jì)政策的活動(dòng)成了我們的救命稻草。抱著試一試的心態(tài)，自此，做起售賣(mài)錄音機(jī)、黑白電視等的小本生意?！蓖踅ū蚧厮萜饎?chuàng)業(yè)之初的篳路藍(lán)縷，仍歷歷在目。
      生意雖漸漸有了起色，但總免不了有些坎坷。“雖然王哥家電器質(zhì)量沒(méi)得說(shuō)，可我們覺(jué)得他是外地人，懷疑他會(huì)多收大家的錢(qián)。因此隔三差五，總有人到店里抱怨音箱聲音不對(duì)、電視畫(huà)質(zhì)不好，想看看他的回應(yīng)?？擅恳淮?，王哥都會(huì)親自檢修，并且告訴我們延長(zhǎng)電器壽命的操作方法。長(zhǎng)此以往，他的真誠(chéng)讓大伙兒消除了疑慮，一旦家里需要添置新電器，總會(huì)第一時(shí)間想到他。”跨世紀(jì)電器城的老顧客土登訴說(shuō)著自己和王建彬的“不解之緣”。
      經(jīng)歷這些坎坷后，王建彬夫妻逐漸意識(shí)到做服務(wù)行業(yè)的，如沒(méi)有讓顧客信賴的口碑，將寸步難行；沒(méi)有服務(wù)周到的熱情，將難以為繼?！爸活檺烆^做事”的思路一轉(zhuǎn)變，緊隨其后的便是“不時(shí)抬頭看路”的實(shí)際行動(dòng)。從服務(wù)態(tài)度入手、從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著力、從售后維修切入，不久便贏得了當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u(píng)。
      “我們經(jīng)營(yíng)電器城以來(lái)，會(huì)將每一位顧客的聯(lián)系方式和住址記錄下來(lái)，定期詢問(wèn)使用情況?！彪娖鞒堑霓k公室里，王建彬的妻子正在整理剛到店消費(fèi)的顧客信息，旁邊幾本泛黃的本子格外引人注目。
      天道酬勤，多年來(lái)和農(nóng)牧民群眾的交流，王建彬這個(gè)廣安人已經(jīng)能使用簡(jiǎn)單的藏語(yǔ)，和當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行無(wú)障礙的溝通。而經(jīng)營(yíng)面積也從不足30平米的夫妻小商鋪，逐漸發(fā)展成為現(xiàn)今商用面積近400平米、員工十余人的家用電器綜合商場(chǎng)。
      憑借“信譽(yù)第一”的初創(chuàng)思路，夫妻倆在被譽(yù)為“塞上江南”的巴塘縣站穩(wěn)了腳跟。
      誠(chéng)信守法是經(jīng)營(yíng)之道
      經(jīng)營(yíng)上了軌道后，在巴塘縣個(gè)私協(xié)的指導(dǎo)下，跨世紀(jì)電器城主動(dòng)推行信譽(yù)承諾制，帶頭向社會(huì)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)售出的所有商品實(shí)行包修包退包換，應(yīng)客戶需求實(shí)行全天候送貨上門(mén)。
“把誠(chéng)信作為經(jīng)營(yíng)的生命線，把守法作為做事的基準(zhǔn)?！边@是王建彬夫妻倆的經(jīng)營(yíng)之道，也是他們對(duì)員工們的基本要求。“在規(guī)模擴(kuò)容、經(jīng)營(yíng)擴(kuò)面的電器城開(kāi)張之初，王哥就給我們幾個(gè)立下規(guī)矩：一是絕不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品，欺騙顧客；二是薄利多銷(xiāo)，讓利給消費(fèi)者；三是以人為本，客戶至上。”跟了王建彬二十年的資深員工陳偉如數(shù)家珍。
      20年來(lái)，王建彬始終站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，以產(chǎn)品質(zhì)量、周到服務(wù)贏得贊譽(yù)，所銷(xiāo)售的商品從未被消費(fèi)者投訴。電器城顧客盈門(mén)、生意紅火。更值得一提的是，巴塘縣有不少偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，路遠(yuǎn)難行。每當(dāng)村民萌生購(gòu)置家電的想法時(shí)，往往會(huì)被高額的運(yùn)輸費(fèi)嚇退?？喑錾淼耐踅ū蛏钪习傩盏牟蝗菀?，他打算下一步開(kāi)展“送家電上門(mén)”等活動(dòng)，把服務(wù)觸角向百公里外的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村延伸，同時(shí)定期下鄉(xiāng)給村民們普及正確使用家電，延長(zhǎng)使用壽命的方式方法，不斷滿足邊遠(yuǎn)群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求。
      感恩社會(huì)是處事之基
      “我們夫妻倆知道如果沒(méi)有黨的好政策，沒(méi)有相關(guān)職能部門(mén)的支持，致富路終將是一場(chǎng)黃粱美夢(mèng)?！弊鳛榘吞量h第一批辦理工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證的經(jīng)營(yíng)戶和個(gè)體納稅人，王建彬誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法納稅，從不少繳稅款，從不弄虛作假，每年主動(dòng)上繳8萬(wàn)余元稅款。
除了帶頭繳納稅款，在履行社會(huì)責(zé)任方面，跨世紀(jì)電器城更是從不掉隊(duì)。積極參加“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”活動(dòng)——每年會(huì)為特困戶捐贈(zèng)價(jià)值兩萬(wàn)元的電器，以電器成本價(jià)出售照拂弱勢(shì)群體。
      特別是今年10月、11月，我州白玉縣與西藏交界處發(fā)生山體滑坡，造成堰塞湖，對(duì)下游巴塘等縣的群眾構(gòu)成威脅，王建彬第一時(shí)間安排具有資格證的3名專(zhuān)業(yè)維修師傅，火速趕往巴塘縣竹巴籠派出所等單位和百姓家中，為他們免費(fèi)拆卸空調(diào)；等到洪峰消退后，再將空調(diào)機(jī)安裝復(fù)原，一定程度上保障了人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
      “發(fā)展壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)，加力推進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！笔谴舜稳菝駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展大會(huì)上釋放出的強(qiáng)烈信號(hào)。“中央和省委、州委給我們吃了‘定心丸’，肯定民營(yíng)企業(yè)的地位和成績(jī)，支持和鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展，我感到非常激動(dòng)也備受鼓舞。我堅(jiān)信在黨的指引下，在州縣領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，個(gè)體工商戶們將繼續(xù)用勤勞編織出美麗，用雙手撐起藍(lán)天?！蓖踅ū驎?huì)后感慨萬(wàn)千。
      甘孜大地上成千上萬(wàn)個(gè)王建彬，正在書(shū)寫(xiě)著民營(yíng)企業(yè)家的拼搏人生；一個(gè)個(gè)精彩的創(chuàng)業(yè)致富故事，正在匯聚成全州民營(yíng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的壯闊畫(huà)卷。