本報(bào)訊 (扎西磋 寧力)“尊敬的成鳴書(shū)記，感謝康定市委、市政府和市文化旅游綜合執(zhí)法大隊(duì)，幫我們外地游客解決問(wèn)題，真不愧為‘雪域旅游衛(wèi)士’”。這是一封通過(guò)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板甘孜州委書(shū)記信箱”收到的來(lái)自江蘇游客胡女士的感謝信。
    故事還得從2017年3月22日說(shuō)起，胡女士夫婦從江蘇到我州稻城亞丁旅游，途經(jīng)康定市爐城鎮(zhèn)折多塘村“萬(wàn)年雪山”觀景臺(tái)時(shí)遭遇“石斛”騙局，被騙金額24120元。事后，胡女士夫婦登陸“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板甘孜州委書(shū)記信箱”，向州委書(shū)記劉成鳴留言反映受騙上當(dāng)情況。
    3月24日，州委群工局賡即將胡女士留言呈送劉成鳴書(shū)記簽批，并將其批示交康定市人民政府調(diào)查處理。3月31日，康定市人民政府按照州委書(shū)記劉成鳴的批示要求，由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、市文化旅游局、市公安局等部門(mén)對(duì)胡女士投訴問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)對(duì)涉案商鋪下達(dá)《整改通知書(shū)》，責(zé)令其停業(yè)整頓；對(duì)涉事人員進(jìn)行法律法規(guī)宣傳教育，并要求涉案商鋪全額退款，向胡女士賠禮道歉。4月14日，胡女士夫婦在“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板甘孜州委書(shū)記信箱”作出留言感謝。
    據(jù)了解，今年以來(lái)，州委群工局不斷探索新形勢(shì)下旅游投訴調(diào)解工作，解決游客少跑路或不跑路且能在較短的時(shí)間內(nèi)受理旅游投訴問(wèn)題，暢通游客訴求表達(dá)渠道，嚴(yán)格按照“來(lái)訪必接、來(lái)函必復(fù)、限時(shí)辦結(jié)、特事特辦”原則，會(huì)同相關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善地化解了多起旅游投訴，全力維護(hù)了“圣潔甘孜”旅游形象和游客合法權(quán)益。