翁姆女士：有位顧客在我飯店里喝了點(diǎn)酒，去上了三次廁所，摔倒了三次，并且第三次把玉鐲摔壞了。她要求我們賠償。事發(fā)時(shí)地板上沒(méi)有水，也不滑。請(qǐng)問(wèn)這種情況我飯店是否需要賠償？

    法官解答：如果您盡到了安全保障的義務(wù)，則不必賠償。

    根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第37條：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。”關(guān)鍵要看您是否盡到了安全保障的義務(wù)，而您也訴說(shuō)地板上沒(méi)有水，也不滑，可見(jiàn)其摔倒的原因是因?yàn)槠浜染频木壒?。但如何摔倒，是否盡到了安全保障的義務(wù)，可能是雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。如果您店里面有監(jiān)控，則是爭(zhēng)議解決的有利證據(jù)。

    總之，在您飯店易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域設(shè)置提示牌，盡到安全保障的義務(wù)，一旦發(fā)生意外，是法律規(guī)定免責(zé)的必要條件。同時(shí)，安裝攝像頭，是解決此類問(wèn)題的有利證據(jù)。

    值班法官：徐法官

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