◎陳建軍 李波

2022年4月10日，正值周末，一位耄耋老人步履蹣跚地來到農(nóng)行甘孜分行營(yíng)業(yè)部，將一面印有“熱心服務(wù)效率高，為民解憂暖人心”的錦旗交到了網(wǎng)點(diǎn)的工作人員手中。

“農(nóng)行的服務(wù)真是太周到了，每次來你們這兒辦業(yè)務(wù)我都能感受到溫暖和熱情，我沒有什么東西可送你們的，就送一面錦旗表達(dá)一下我的謝意吧！”老大爺緊握著工作人員的手激動(dòng)地說道。老大爺有80多歲了，是一位康定中學(xué)退休職工，患有帕金森氏綜合癥，意識(shí)清醒，但他的手抖動(dòng)得特別厲害，在辦理業(yè)務(wù)過程中，輸入密碼、簽字確認(rèn)都十分困難。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解情況后，每次都會(huì)主動(dòng)上前協(xié)助老人完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，并叮囑老人妥善保管好自己的現(xiàn)金、身份證、銀行卡以及密碼，然后攙扶老人送出網(wǎng)點(diǎn)。長(zhǎng)年累月，老人被農(nóng)行“尊老敬老愛老助老”服務(wù)精神所感動(dòng)，便成了網(wǎng)點(diǎn)最忠實(shí)的客戶，也把網(wǎng)點(diǎn)員工當(dāng)成了自己的朋友。

這面錦旗是老百姓獎(jiǎng)勵(lì)給農(nóng)行人的一份榮譽(yù)，是對(duì)農(nóng)行“客戶至上，始終如一”服務(wù)理念的一份肯定和激勵(lì)。同時(shí)，農(nóng)行甘孜分行將守好、珍藏好這一份信任，主動(dòng)擔(dān)好“適老化”責(zé)任，一如既往做好客戶服務(wù)，將金融溫暖傳遞給更多需要幫助、關(guān)懷的不便群體，切實(shí)踐行好金融為民的服務(wù)理念。