在折多山加油站排隊(duì)等待加油的車輛。

        ◎謝臣仁 記者 劉小兵 文/圖

     8月6日，本報(bào)民情熱線接到山西省大同市游客丁朝龍反映：在康定市折多山加油站加油等了半個(gè)小時(shí)，因“加油有點(diǎn)‘?dāng)D’”對甘孜公共服務(wù)提出質(zhì)疑。

        本月，本報(bào)已接到數(shù)條反映加油“擠”的民情信息。在康定加油究竟“擠不擠”？如果真“擠”，原因何在？

       一滴水看大海，一滴油折射出甘孜公共服務(wù)質(zhì)量高低。在大力發(fā)展全域旅游之時(shí)，群眾反映的訴求對我州燃油服行業(yè)如何改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量提出了挑戰(zhàn)。為此，本報(bào)記者進(jìn)行了專題采訪。

       現(xiàn)場 三個(gè)加油站『冷熱不均』

      折多山加油站 排隊(duì)要排半小時(shí)

    8月7日上午9時(shí)10分，中石油康定市折多山加油站，左側(cè)加油進(jìn)車口排起了長龍，記者目測，在加油站進(jìn)口處，等待加油的車輛已排成三排，約有六七十米遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)等待加油的車輛有43輛。排隊(duì)車輛占據(jù)了國道318線此路段一半路面，從折多山方向駛來的車輛很多，有部分車輛沒料到此路段有車輛占道，急忙放緩車速。

    “我是從攀枝花來的，這一路過來都很順利，加油也方便，沒想到在康定加油這么擠?！眮碜耘手ǖ挠慰屠疃柛嬖V記者，他已經(jīng)等了快半個(gè)小時(shí)了，還沒有加到油。輪到李定陽的車輛加油時(shí)，他一看手表說：“剛好排了半個(gè)小時(shí)?！?/span>

    “你看，這加油站就只有4桿油槍，咋不慢嘛?！眮碜灾貞c市永川區(qū)的游客劉章致抱怨道。

      記者看到，折多山加油站只有兩部加油機(jī)，每部加油機(jī)有兩桿加油槍在工作，4桿加油槍顯得有些“手忙腳亂”。

      劉章致告訴記者，他要前往稻城亞丁，因擔(dān)心在路途中把油箱里的油用完，所以準(zhǔn)備在此處把油箱加滿。當(dāng)記者問劉章致是否知道離折多山加油站60公里處還有一個(gè)瓦寨加油站時(shí)，劉章致回答說不了解。他說：“進(jìn)藏區(qū)前，朋友就叮囑我，藏區(qū)隨時(shí)堵車，一定要把油加滿，你不知道在哪里才有加油站?！?/span>

    “在藏區(qū)不好加油”成為眾多游客的普遍認(rèn)識，從而都選擇在康定把油加滿。

     記者觀察到，隨著時(shí)間的推移，加油車輛逐漸減少，排隊(duì)加油時(shí)間漸漸縮短，到了上午11點(diǎn)10分，已能“隨到隨加”。

     折多河加油站   最多等候10分鐘

     同日上午11點(diǎn)20分，在中石油康定市折多河加油站，記者看到加油站前只排著五六輛車，車輛排隊(duì)加油時(shí)間最長為10分鐘。

     到了12點(diǎn)鐘左右，車輛加油已不用排隊(duì)，隨到隨加。

    “外地人很多不知道這個(gè)加油站，只知道折多山加油站和跑馬山加油站，都跑去那兩個(gè)加油站加油，肯定擠了。我們康定的就知道到這兒來加油，你仔細(xì)看看早上在那兩個(gè)加油站有幾個(gè)是川V的車嘛?！眲偧油暧偷目刀ㄊ忻裨鳚扇收f出加油“小訣竅”。

      跑馬山加油站   一度汽油售罄

      上午10時(shí)30分并非康定市東關(guān)入城大道路段的車流高峰期，但是記者前往位于該路段的跑馬山加油站采訪時(shí)，卻不得不在目的地以外幾十米處下車，因?yàn)樵摷佑驼靖浇鼛资椎牡缆芬呀?jīng)停滿了等待加油的車輛。

       記者看到，等待加油的車大約有40多輛，其中外市（州）和外省牌照的車輛占據(jù)多數(shù)。加油站內(nèi)，8個(gè)加油機(jī)的旁邊都擠滿了正在加油或剛加完油的車輛，幾名油站工作人員正迅速有序地忙碌著。排在長隊(duì)后面的幾名車主為了消磨時(shí)間，正聚在一起閑聊，來自重慶萬州的張先生告訴記者：“我昨天住的瀘定，今天打算去理塘。剛才看到瓦斯溝加油站排隊(duì)的人多，就直接上來了，沒想到這里也要排隊(duì)；現(xiàn)在排隊(duì)也要加了才走哦，害怕越往那邊（理塘方向）走，越不好加油。我都等了10多分鐘了，估計(jì)再過10分鐘就輪到我了！他們工作人員也很辛苦，我看他們一直在忙，就沒停過?！痹诩佑驼救肟谂赃叄浾呖吹揭粔K臨時(shí)公告牌，牌子上“今日無汽油”幾個(gè)字雖然經(jīng)過了擦拭，但依然隱約可見。

      如果已經(jīng)沒有汽油，那為何還有這么多人等著加油？記者立刻找到油站工作人員了解情況。該加油站站長李建群告訴記者：“今天有汽油，前面有一天汽油賣完了，我們的工作人員沒有把公告牌上的字擦干凈。”“暑假以來，我們站天天生意都好，7月份總銷量比5月份上漲了20%左右，比去年同期也要多些；賣得最好的就汽油，來加油的外地車輛比平時(shí)多了不少，自駕游客居多；我們這里面積比較小、儲油設(shè)備有限，汽油儲量只夠供應(yīng)一天半，柴油夠4天左右。我們每天都要從成都運(yùn)油過來，道路通暢的情況下，所有油品都不會缺貨，如果油車不能按時(shí)過來，就可能出現(xiàn)臨時(shí)性斷貨，上一次汽油售罄，就是因?yàn)樗?，油車堵在路上了?！彪S后，李建群向記者介紹了汽油一度售罄的原因。

      據(jù)悉，為全力做好加油服務(wù)工作，進(jìn)入旅游旺季以來跑馬山加油站都堅(jiān)持全員在崗，夜間值班人員也較平時(shí)有所增加，且安排了備班人員。一般情況下，在該站加油的等候時(shí)間不會超過25分鐘。

     建議    消除誤讀避免誤導(dǎo)

     交通條件的快速改善，為我州帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，也對全州包括“燃油保供”在內(nèi)的各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作提出了更高要求。年底雅康高速全線貫通，甘孜旅游必將再次井噴發(fā)展，我們必須提前思謀，妥善解決加油擁擠問題。對此市民提出了以下建議。

      加大宣傳為甘孜“正名”

    “在外地人眼中，藏區(qū)是很落后的，這才造成普遍游客認(rèn)為在我州特別是在‘關(guān)外’加油更難，從而造成‘?dāng)D’在康定加油的現(xiàn)象，所以說，我們要加強(qiáng)宣傳，讓外地來客不再誤讀我們?！笨刀ㄊ忻裨ㄝx建議。

    “這些年，我們甘孜對外宣傳多是風(fēng)光景點(diǎn)、人文特產(chǎn)這些，對有關(guān)服務(wù)的宣傳偏弱，讓外地對藏區(qū)服務(wù)業(yè)相關(guān)事宜的了解相反少了，所以說要加大宣傳，讓外地客人更了解甘孜的方方面面?！币粰C(jī)關(guān)工作人員楊帆說，只有不誤讀才不會誤導(dǎo)。

      讓游客有張油站分布圖

    “不說外地人不知道折多河加油站，我一個(gè)康定人也不知道?！笨刀ㄊ忻裨鹘ㄗh，作為油服行業(yè)，應(yīng)該制作加油站分布圖，讓外地客人一看加油站就知道甘孜加油站詳細(xì)分布，可根據(jù)車輛存油量來確定在哪個(gè)加油站加油。這些分布圖最好在加油站、賓館、飯店等公共場所發(fā)放，讓外地來客一圖在手不發(fā)愁。

    “現(xiàn)在是信息時(shí)代，也可以通過微信公眾號、手機(jī)APP、網(wǎng)站公布加油站信息?！辈稍L中，市民王曉宇提出了更實(shí)用更廣泛的發(fā)布手段。

      增強(qiáng)服務(wù)能力提升滿意度

    “作為我們油服行業(yè)，一是應(yīng)該提高服務(wù)能力，提高工作效率；二是通過多途徑多渠道，比如微信公眾號把各加油站信息情況提供給受服務(wù)對象，這些信息包括加油站地址、加油站油料保有量等，做到實(shí)時(shí)公布，讓大家好做出選擇；三是要對旅游高峰期油料供應(yīng)形勢進(jìn)行科學(xué)研判，形成應(yīng)急預(yù)案，做到忙而不亂、忙而有序、沉著應(yīng)對，確保供‘高峰’不降質(zhì)?！敝惺退拇ㄤN售公司甘孜分公司總經(jīng)理薛建表示。

       數(shù)據(jù)  旅游火爆帶動燃油消費(fèi)

      加油排隊(duì)折射出燃油銷量上漲，而這種現(xiàn)象并非只出現(xiàn)在康定地區(qū)。據(jù)中石油四川銷售公司甘孜分公司提供的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：今年6月1日至30日，中石油分布在我州的29個(gè)加油站累計(jì)銷售汽油6597.54噸，同比增長1089.27噸，環(huán)比增長755.45噸；7月1日至31日，累計(jì)銷售汽油7781.37噸，同比增長529.66噸，環(huán)比增長986.36噸。

      另據(jù)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)入8月以來,中石油在州內(nèi)各加油站生意持續(xù)火爆，銷售量有望再創(chuàng)新高。同時(shí)，各加油站汽油供應(yīng)總體充足，雖有部分站點(diǎn)因運(yùn)輸原因出現(xiàn)過部分油品短暫缺貨的現(xiàn)象，但未出現(xiàn)某類油品長期缺貨或者加油排隊(duì)時(shí)間超過一小時(shí)的情況。

      統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，國道318沿線各中石油加油站日均加油量增幅明顯，瀘定、雅江、理塘、稻城等縣的中石油加油站員工也向記者反映，自駕游車輛是近期加油的主力軍。

      以上兩個(gè)信息說明，大量游客進(jìn)州是我州進(jìn)入暑期以來，汽油消耗量明顯增長、部分加油站出現(xiàn)擁擠的主要原因，這種分析也得到了州旅發(fā)委的認(rèn)可。據(jù)州旅發(fā)委提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：今年6月我州共接待游客207.22萬人/次，同比增長33.84%,環(huán)比增長12.08%；今年7月我州共接待游客269.72萬人/次，同比增長21.15%,環(huán)比增長30.16%。

       分析  加油『擠』，原因多

       地理位置有局限

     “對于加油有點(diǎn)‘?dāng)D’的原因，首先是地理位置決定的。我們折多山加油站地處國道318線旁，進(jìn)出口都很狹窄，車輛進(jìn)出容易占據(jù)國道路面，所以進(jìn)出都行駛緩慢，這無形中使加油速度放緩，造成加油有點(diǎn)‘?dāng)D’?！敝惺涂刀ㄊ姓鄱嗌郊佑驼揪C合管理人員曾杰告訴記者，由于地理位置限制，現(xiàn)在折多山加油站有柴油加油兩槍機(jī)兩部、汽油加油兩槍機(jī)兩部，柴油加油車輛較少，汽油加油車輛較多，4桿汽油加油槍就“供不應(yīng)求”，造成加油緩慢，等待時(shí)間稍長。

      曾杰介紹，折多山加油站有3萬升儲油罐4個(gè)、2萬升儲油罐1個(gè)，整個(gè)加油站油料儲量達(dá)13萬升，成都中轉(zhuǎn)站每天根據(jù)各加油站銷售量情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)給，能夠滿足供需要求。他透露，折多山加油站馬上要進(jìn)行技改，把單層油罐改成雙層油罐，要停止?fàn)I業(yè)45天左右，屆時(shí)，康定另兩個(gè)加油站的壓力會更大。

      跑馬山加油站旁邊的康定市東關(guān)入城大道是入州交通干道，車流巨大。由于地形限制，加油站與公路之間的緩沖地帶較小，部分加油車輛在等候過程中不得不?？吭诠放赃?，從而容易造成交通擁堵并影響加油速度。

      折多河加油站地勢寬闊，面積幾乎是折多山加油站的兩倍，安放了兩部柴油六槍機(jī)和兩部汽油八槍機(jī)。如果用加油槍來計(jì)算，相同時(shí)間折多河加油站的柴油加油量和汽油加油量分別時(shí)是折多山加油站的3倍和4倍，自然效率高，再加上進(jìn)出口寬闊，自然使加油不“擠”。

     “‘關(guān)外’加油難”有誤導(dǎo)

     “‘關(guān)外’（折多山以西）加油難，到了康定一定要加滿油。”“藏區(qū)經(jīng)常堵車，要把車保足油?！薄案首渭佑驼旧?，一有加油站就把油加滿。”……在采訪中，記者聽到游客關(guān)于加油的種種“攻略”。

    “其實(shí)，這是一種誤導(dǎo)，也是對藏區(qū)油服的誤讀。很多人認(rèn)為藏區(qū)很落后，似乎就只有幾個(gè)加油站，現(xiàn)在我州每個(gè)縣都有加油站，絕對不會出現(xiàn)在縣城加不到油的現(xiàn)象?！痹芨嬖V記者，加滿一箱油跑500公里沒問題，而在500公里內(nèi)，絕不止一兩個(gè)加油站。

     曾杰舉例，很多人都堵在折多山加油站加油，如果油料能跑上七八十公里的，完全可以到折多山前面60公里的瓦寨加油站加油或者到前面80公里新都橋加油站加油。

     據(jù)州商務(wù)投資促進(jìn)局信息顯示，目前我州共有加油站點(diǎn)118個(gè)，覆蓋了全州18個(gè)縣（市）。

     “雅康”加油點(diǎn)未完善

     “康定加油‘?dāng)D’，與雅康高速加油點(diǎn)未完善有關(guān)，很多車輛從成都出發(fā)在雅康高速沒加上油，只有到康定來加油。”來自西安的游客張志忠與朋友自駕游拉薩，一行共12輛車，原本想在雅康高速路段加油，由于加油站點(diǎn)未完善，只好到康定加油。

    “隨著雅康高速加油點(diǎn)的完善，相信康定加油‘?dāng)D’現(xiàn)象會得到緩解甚至得到徹底解決。”曾杰也道出了同樣的看法。

      旅游高峰期壓力增大

    “加油‘?dāng)D’與旅游高峰期的到來有關(guān)，6至10月是甘孜旅游高峰期，外來車輛成倍增加。以我們加油站來看，加油高峰期是早晨6點(diǎn)至上午11點(diǎn)，我們職工每天早晨6點(diǎn)上班，晚上12點(diǎn)下班，留值班人員為午夜后車輛加油?！痹芴寡?，旅游高峰期讓加油壓力增大，也是加油“擠”的又一原因。