◎陳鐘武

有一次我去下鄉(xiāng)，到一個(gè)基層窗口。剛進(jìn)門，就聽見有爭吵聲。原來，群眾來辦事，窗口工作人員左解釋右解釋，群眾就是沒有聽明白，最后都很生氣，就吵起來。仔細(xì)了解一下，并不是誰的錯(cuò)，是表達(dá)的錯(cuò)誤。工作人員解釋的字眼全部是從政策文件上搬下來的，普通群眾當(dāng)然難以理解。

在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，習(xí)近平總書記提出了“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，無論干部群眾，一聽就懂；在談到要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，習(xí)近平總書記提出：“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”，簡短明白，寓意深刻。

當(dāng)前，很多干部從學(xué)校畢業(yè)就到了機(jī)關(guān)單位上班，群眾語言和群眾思維比較欠缺，他們可能接受過系統(tǒng)的教育，但是他們不知道群眾的需求是什么，更不知道群眾的語言是什么。

事實(shí)上，現(xiàn)在社會(huì)分工越來越細(xì)，每個(gè)工種都有自己的一套體系，且不說是普通群眾，即便同樣是國家機(jī)關(guān)工作人員，不同行業(yè)的人也不一定聽得懂其它行業(yè)的一些專業(yè)用語，這種如果只是內(nèi)部溝通，反復(fù)解釋或許沒有什么大問題，但是一旦到了窗口面對群眾，就可能要多費(fèi)口舌甚至引起矛盾，影響黨群、干群關(guān)系。

從古至今許多賢才大德都非常重視群眾工作和群眾語言。唐朝偉大的現(xiàn)實(shí)主義詩人杜甫，窮盡一生心懷天下蒼生，寫了大量通俗易懂、揭露社會(huì)的現(xiàn)實(shí)主義詩文，包括《三吏》《三別》等。據(jù)說他每寫成一首詩，都要讀給村中老孺聽，如果她們聽不懂，杜甫就要修改甚至重新寫，直至村里的老幼都能聽懂。可以這么說，杜甫的詩有如此成就，與他淺顯通俗的語言風(fēng)格有著很大的關(guān)聯(lián)。

毛澤東同志曾經(jīng)指出，“群眾觀點(diǎn)是共產(chǎn)黨員革命的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，從群眾中來，到群眾中去，想問題從群眾出發(fā)就好辦”。可以說，群眾路線是我黨傳統(tǒng)的法寶之一，一切依靠群眾，一切為了群眾，前提就是要做好群眾工作。但群眾工作不是一項(xiàng)簡單的工作，它需要一定量的知識儲(chǔ)備，必要的文字功底和語言能力，包括群眾心理、群眾語言、群眾需求等多方面的內(nèi)容。而群眾語言作為黨群、干群溝通的重要工具，其重要性不言而喻。很多干部不會(huì)講群眾語言，主要表現(xiàn)為一是不會(huì)根據(jù)意思轉(zhuǎn)換字眼，說一些讓人聽得懂的話，二是對待群眾官氣十足，沒有溝通的誠意，不愿意過多解釋，三是可能自己都沒有弄懂，當(dāng)然就無法準(zhǔn)確解釋了。上述因素中，有些屬于技巧問題，有些屬于能力問題，還有一些是態(tài)度問題。在當(dāng)前開展新時(shí)代中國特色社會(huì)主義建設(shè)的背景下，干部的群眾語言能力應(yīng)當(dāng)是一堂亟需加強(qiáng)的“必修課”。