我州開展12345政務服務便民熱線相關業(yè)務培訓

本網(wǎng)訊 為進一步提升我州12345政務服務便民熱線服務能力和話務員專業(yè)水平，連日來，州委群眾工作局組織12345政務服務便民熱線全體話務員，針對住建領域訴求處置、問題解答、國家安全、話務能力提升等相關內容開展培訓。

培訓邀請州住建局業(yè)務人員結合歷史工單、典型案例、高頻訴求等，緊扣住建領域熱點、難點問題，與參訓話務員進行現(xiàn)場探討和交流，開展政策解讀與業(yè)務講解培訓，為話務人員對群眾答疑解惑提供專業(yè)性幫助；在保密知識和安全知識培訓中，重點圍繞網(wǎng)絡安全、消防安全、常見不安全行為及排查隱患、急救逃生等方面內容，通過觀看視頻、案例分享等方式，引導參訓話務員要堅決克服松懈麻痹思想和僥幸心理，時刻繃緊“安全弦”；在話務能力提升專項培訓中，重點圍繞功能操作、系統(tǒng)常見問題、工單書寫規(guī)范等話務員基本功開展面對面研討、線對線交流。

據(jù)州委群眾工作局有關負責人介紹，此次培訓旨在幫助話務員迅速熟練掌握相關業(yè)務知識，提升他們在12345政務服務便民熱線話務受理、解答、處置和分流等服務核心環(huán)節(jié)中的業(yè)務能力，為企業(yè)和群眾提供更為專業(yè)、高效的服務，持續(xù)提升群眾滿意度。

記者 羅文婕