記貢嘎山海螺溝旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理于秀清

◎本網(wǎng)記者 張皓瑜

【人物檔案】

于秀清，四川省第六屆勞動(dòng)模范，現(xiàn)任貢嘎山海螺溝旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理。

在西南石油勘探開(kāi)發(fā)公司工作5年后，2001年，于秀清懷著對(duì)旅游業(yè)的滿腔熱情，來(lái)到了海螺溝景區(qū)，從此，她與海螺溝景區(qū)的發(fā)展一路同行。20多年來(lái)，她著力打造景區(qū)高素質(zhì)講解隊(duì)伍，培養(yǎng)了包括州級(jí)勞動(dòng)模范和國(guó)家級(jí)優(yōu)秀講解員在內(nèi)的上百名優(yōu)秀員工，她積極為景區(qū)的發(fā)展建設(shè)爭(zhēng)取資金，助力景區(qū)提檔升級(jí)，她所在的團(tuán)隊(duì)曾多次被評(píng)為“旅游接待先進(jìn)單位”。

2017年，她被任命為改制后的海螺溝景區(qū)旅游公司副總經(jīng)理，無(wú)論工作崗位如何變化，她始終堅(jiān)守初心，以抓好公司經(jīng)營(yíng)收入為目標(biāo)，在2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了公司扭虧轉(zhuǎn)盈。2019年，公司收入達(dá)700余萬(wàn)元。

弘揚(yáng)工匠精神 展現(xiàn)最美形象

向云端、見(jiàn)冰川、泡溫泉、吃美食，經(jīng)過(guò)一年多的災(zāi)后重建，2024年元旦，海螺溝景區(qū)盛裝歸來(lái)，草海子至洞嘎寺環(huán)線，貢嘎之堂（三號(hào)營(yíng)地）、貢嘎之脈（城門(mén)洞）、貢嘎之梯（干河壩）、貢嘎之梯至貢嘎之脈環(huán)線，一個(gè)個(gè)新晉打卡點(diǎn)，吸引了0.592萬(wàn)人次暢游海螺溝，一騎絕塵的貢嘎山、高懸天際的冰瀑布，徒步穿越川西特有的原始秘境和林海雪原，全國(guó)各地的游客紛至沓來(lái)。

作為海螺溝景區(qū)開(kāi)發(fā)的見(jiàn)證者和參與者，于秀清和她的團(tuán)隊(duì)在落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任、線上線下宣傳推廣、推出系列“寵粉”優(yōu)惠政策、優(yōu)化線路豐富產(chǎn)品、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等方面下足功夫，一項(xiàng)項(xiàng)暖心服務(wù)，讓游客賓至如歸。

88年前，兩萬(wàn)紅軍長(zhǎng)征過(guò)磨西，留下了厚重的紅色文化資源，磨西天主教堂毛澤東同志住地舊址在“9·5”瀘定地震中受損嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)修葺，已重新開(kāi)放。

“我們不僅要為游客提供安全舒適的旅游環(huán)境，每名旅游工作者還要熟知磨西的紅色旅游文化?！庇谛闱逭f(shuō)，海螺溝是我州旅游業(yè)的一張名片，也是我州第一家成功創(chuàng)建的國(guó)家級(jí)5A景區(qū)，我們一定要把這個(gè)“金字招牌”維護(hù)好，擦得更亮，用實(shí)際行動(dòng)支持我州創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)。

“每到汛期、防火期，我都要帶人進(jìn)景區(qū)，確保景區(qū)和游客安全?！庇谛闱逭f(shuō)，海螺溝景區(qū)旅游公司的職責(zé)不僅僅是創(chuàng)收，更主要的是為游客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)救助在冰川觀景臺(tái)發(fā)生高反的游客，及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)狀況。

傍晚時(shí)分，在磨西天主教堂毛澤東同志住地舊址，游客紛紛拍照打卡。步行至此的于秀清看到游人如織，心情格外舒暢。聽(tīng)到有游客在談?wù)摷t軍長(zhǎng)征發(fā)生在磨西的故事，于秀清立即干起了導(dǎo)游的老本行：“歷史上，磨西一直是川西茶馬古道(雅安至打箭爐)的必經(jīng)之路和重要驛站。1935年5月29日前后，中央紅軍紅1、紅3、紅5、紅9軍團(tuán)和中央軍委機(jī)關(guān)近兩萬(wàn)人經(jīng)過(guò)磨西，在磨西雅家埂河、德威鄉(xiāng)等地留下40余公里長(zhǎng)的足跡。僅有20來(lái)戶(hù)人家的小鎮(zhèn)上住滿了紅軍，街上隨處張貼有紅軍的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)——打土豪、殺贓官?！?/span>

于秀清講得繪聲繪色，游客聽(tīng)得津津有味。在磨西古街，人流如梭，一家家特色旅游商店吸引了游客駐足購(gòu)買(mǎi)旅游小商品。于秀清開(kāi)心地說(shuō)，88年前，磨西才幾十戶(hù)人家，現(xiàn)在已經(jīng)演變成了繁華的旅游小鎮(zhèn)，和我20年前來(lái)到磨西看到的景象有了天壤之別。

“我之所以放棄大城市工作的機(jī)會(huì)，是因?yàn)槲曳浅Ｏ矚g旅游工作，我直接和間接做海螺溝景區(qū)的導(dǎo)游長(zhǎng)達(dá)20年，服務(wù)過(guò)的游客數(shù)以萬(wàn)計(jì)，從未接到過(guò)任何投訴，還獲得了無(wú)數(shù)點(diǎn)贊?！闭f(shuō)話間，于秀清的思緒又回到了20年前，那個(gè)青春似火、激情燃燒的難忘歲月。

巾幗多壯志 全域旅游建新功

2001年10月，于秀清決定到海螺溝工作。當(dāng)她把這個(gè)想法告訴家人時(shí)，家人并不贊同。彼時(shí)，從成都到海螺溝要耽擱一天時(shí)間，交通不便，遠(yuǎn)離家人。況且，于秀清在西南石油勘探開(kāi)發(fā)公司待遇也不錯(cuò)。

“旅游是我一輩子熱愛(ài)的事業(yè)。”有了夢(mèng)想，就有動(dòng)力。于秀清“固執(zhí)”地來(lái)到海螺溝?！皠偟侥ノ?，看到眼前的一切，瞬間顛覆了我對(duì)海螺溝的美好印象。當(dāng)時(shí)，海螺溝景區(qū)還處于開(kāi)發(fā)初期階段，磨西鎮(zhèn)像樣的酒店都沒(méi)有幾家，還有很多農(nóng)田，到核心景區(qū)的公路通行條件也不是很好，因?yàn)槌啥歼^(guò)來(lái)要走一天，游客也不多?！庇谛闱逭f(shuō)，既然選擇了旅游業(yè)，選擇了海螺溝景區(qū)，就應(yīng)該無(wú)怨無(wú)悔。她被分配到四川省貢嘎山現(xiàn)代冰川有限公司計(jì)調(diào)中心工作，這一干就是5年。

2005年，于秀清被調(diào)到海螺溝景區(qū)管理局導(dǎo)游部任副總經(jīng)理。當(dāng)年，于秀清帶團(tuán)進(jìn)景區(qū)游覽，乘車(chē)需要2個(gè)小時(shí)，徒步需要2—4小時(shí)左右。一天下來(lái)，累得腰酸背痛，但她依然樂(lè)此不疲?！懊總€(gè)景區(qū)都會(huì)經(jīng)歷初始開(kāi)發(fā)階段，條件艱苦是景區(qū)發(fā)展的一個(gè)過(guò)程?！?于秀清說(shuō)，當(dāng)時(shí)冰川景區(qū)還沒(méi)有索道，要到達(dá)冰川，只有騎馬和走路。

在導(dǎo)游部工作的10余年，于秀清盡心盡力。作為導(dǎo)游，她對(duì)這個(gè)職業(yè)有著更深的認(rèn)識(shí)，這項(xiàng)工作不僅考驗(yàn)個(gè)人的綜合素養(yǎng)和應(yīng)變能力，更考驗(yàn)導(dǎo)游的個(gè)人修養(yǎng)。“我經(jīng)常性培訓(xùn)我們的導(dǎo)游，從海螺溝景區(qū)景點(diǎn)到甘孜州旅游資源，從服務(wù)禮儀到職業(yè)道德，從導(dǎo)游知識(shí)到了解當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、美食文化等，因?yàn)閷?dǎo)游是景區(qū)的名片，如果稍有差錯(cuò)，遭到游客投訴，就會(huì)影響到整個(gè)景區(qū)和這一地區(qū)的形象?！庇谛闱迳钪獙?dǎo)游的重要性，無(wú)論在導(dǎo)游部擔(dān)任經(jīng)理，還是擔(dān)任公司的管理者，她從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)對(duì)導(dǎo)游的教育管理。

“幫助游客找回丟失的錢(qián)包、相機(jī)、手機(jī)等貴重物品，營(yíng)救迷路的游客……多年來(lái)，我們的導(dǎo)游默默為游客保駕護(hù)航，贏得了游客較好的口碑，也為海螺溝景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家級(jí)5A景區(qū)作出了積極貢獻(xiàn)?！庇谛闱逭f(shuō)，在導(dǎo)游部的幾年時(shí)間，她已帶出了100多名優(yōu)秀導(dǎo)游。

“現(xiàn)在的海螺溝景區(qū)已經(jīng)今非昔比，我在海螺溝耕耘了20年，親歷了景區(qū)從年收入不到300萬(wàn)元到成功創(chuàng)建為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的過(guò)程，見(jiàn)證了景區(qū)從年游客量幾萬(wàn)人到年接待量60余萬(wàn)人，收入增至5000余萬(wàn)元。當(dāng)?shù)卮迕褚揽柯糜伟l(fā)展民宿擺脫了貧困?！庇谛闱逍膽迅卸?，她說(shuō)，是海螺溝養(yǎng)育了我也成就了我，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勞模精神，為我州全域旅游作出更大貢獻(xiàn)。