我州全力保障暑期旅游市場平穩(wěn)

游客在道孚縣體驗民俗文化。

本網(wǎng)訊 今年是全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年，也是“乙類乙管”政策實施后文化和旅游行業(yè)全面恢復、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要一年。隨著暑期到來，多地頻現(xiàn)高溫天氣，我州憑借氣溫優(yōu)勢和資源優(yōu)勢今年暑期旅游異常火爆，熱度也持續(xù)高漲。

記者了解到，今年1-7月，全州共接待游客2363.35萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入256.61億元，同比分別增長40.59%和39.83%。7月共接待游客748.64萬人次，環(huán)比增長98.41%，稻城亞丁、瀘定橋、木格措等重要景區(qū)單日接待量最大分別達到9902人、9050人、11100人。

面對暑期旅游市場游客多、車流多、涉訴多、輿情多、安全隱患多的高位運行態(tài)勢，各級各部門始終把“服務至上、游客至上”放在首位，突出做好“抓安全、強保障、優(yōu)服務”各項工作，加強科學謀劃、統(tǒng)籌調(diào)度、分類應對和精準施策，實現(xiàn)了暑期旅游市場安全、質(zhì)量、秩序、效益“四統(tǒng)一”的目標。

上下齊心“抓安全”。全州各級各部門緊緊圍繞暑期旅游市場安全問題，強化工作保障，創(chuàng)新工作載體，主動作為，精準施策，不斷找問題、堵漏洞、補短板，切實把各項安全生產(chǎn)要求落到最小工作單元。暑期州縣（市）兩級文旅部門對旅游景區(qū)、星級飯店、等級民宿等重點涉旅場所開展了集中式安全隱患動態(tài)排查，共排查點位（場所）235個，發(fā)現(xiàn)隱患8處，已全部完成整改。6月1日—8月8日，共受理旅游投訴400余件，處理網(wǎng)絡輿情38起，旅游舉報2起，做到防范在先、發(fā)現(xiàn)在小、處置在早，真正從根本上消除風險隱患。

部門聯(lián)動“強保障”。一是持續(xù)開展旅游環(huán)境綜合整治工作。以涉旅亂收費、購物亂象等9大專項整治內(nèi)容為重點，加大排查整治力度，截至目前，累計派出工作組11個，對點發(fā)出督辦函20份，共督查發(fā)現(xiàn)問題250個，目前完成整改212個。同時針對旅游沿線及重點領域中出現(xiàn)的以次充好、以假亂真、缺斤短兩、價格欺詐等痛點、堵點問題，共辦理涉旅案件150余件，有效維護旅游市場秩序。二是“科技+人力”保道路暢通。利用智慧交通前端觸角，每日組織研判，精準調(diào)度一線警力，同時通過互聯(lián)網(wǎng)地圖運營商、導航平臺、路面可變情報板、短信平臺等媒介，及時發(fā)布主干公路交通狀況、交通流量、突發(fā)事件等提示信息，引導群眾合理出行、安全出行。三是針對暑期游客急增的態(tài)勢，全域開放共享廁所，并要求全州旅游沿線278座廁所全部對外開放，全州共增設2000余個臨時停車位，康定、雅江等縣（市）為游客集中劃定露營基地，最大限度保障游客出行方便。

全民參與“優(yōu)服務”。暑期全州在重要旅游景區(qū)、重點路段、人員密集場所共增設旅游服務網(wǎng)點52個，全方位為游客提供講解服務、咨詢解答、客流疏導、安全提示、文明引導等志愿服務，每天共有2000多名公安、交警、文旅志愿者、紅背心、紅袖套、網(wǎng)格員參與旅游接待服務，保證了足夠的出現(xiàn)率、管事率，切實維護好游客的人身和財產(chǎn)安全，讓游客隨時感受到服務就在身邊、平安就在身邊。12345政務服務中心增設旅游服務專門座席，確保游客訴求“接得通暢、記得準確、辦得到位”。暑期共收到求助類1788件、咨詢類288件、建議類45件，已按照急事急辦、特事特辦，提供個性化、差異化服務，做到咨詢類“應答盡答”，求助類“能辦全辦”的要求全部辦理。此外，爐霍、甘孜、道孚、新龍、巴塘、色達等縣(市)還陸續(xù)推出不同形式的文旅活動，進一步豐富游客體驗感、幸福感、獲得感。

記者 丁瑤 文/圖