向群眾介紹辨別真假農(nóng)特產(chǎn)品常識。

宣傳消費者權(quán)益保護相關(guān)知識。

促進藥品經(jīng)營單位合規(guī)經(jīng)營。

約談食品生產(chǎn)重點企業(yè)。

集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品。

康定市市場監(jiān)管局全面推廣使用“外賣封簽”。

◎本網(wǎng)記者 丁瑤 實習(xí)記者 馮麗娜 文/圖

板塊一 全面推進圣潔甘孜放心舒心消費城市建設(shè)

州市場監(jiān)管局始終堅持以改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為核心理念，聚焦消費者“急難愁盼”，打出一套“組合拳”，全面推進圣潔甘孜放心舒心消費城市建設(shè)，目前全州各地已進入常態(tài)化工作階段，涌現(xiàn)出一批好的經(jīng)驗和做法。

綜合施治，維權(quán)環(huán)境優(yōu)化

州市場監(jiān)管局以12315平臺為“風(fēng)向標(biāo)”，圍繞消費者關(guān)心的熱點難點問題，綜合運用行政調(diào)解、行政約談、行政公示、訴轉(zhuǎn)案等多種手段，強化初查、反饋及“日通報”“點對點督辦”工作機制，實現(xiàn)對侵害消費者權(quán)益行為的源頭治理、系統(tǒng)治理、綜合治理。2022年度，12315平臺共受理消費者訴求2267件，辦理訴轉(zhuǎn)案12件，為消費者挽回經(jīng)濟損失67萬元。

端口前移，消費體驗升級

州市場監(jiān)管局構(gòu)建消費糾紛多元快捷化解機制，推進經(jīng)營者消費環(huán)節(jié)首問責(zé)任制、消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，提高消費維權(quán)效率，降低消費維權(quán)成本；引導(dǎo)線下實體店自愿作出“無理由退貨”和“賠償先付”等承諾，充分保障群眾線下購物“后悔權(quán)”“公平交易權(quán)”；開展放心舒心消費示范單元提質(zhì)升級行動，在衣、食、住、行等重點民生領(lǐng)域樹立了一批老百姓信得過的放心消費示范景區(qū)、示范街區(qū)、示范商戶，營造了更安心公平的消費環(huán)境。

紓困助企，消費市場回暖

州市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面執(zhí)行落實“證照分離”、歇業(yè)制度等各項改革舉措，引導(dǎo)111戶個體戶完成“個轉(zhuǎn)企”；狠抓助企紓困，有力協(xié)調(diào)落實國、省、州總共99條助企紓困政策；全力維護民營企業(yè)合法權(quán)益，持續(xù)落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系民營企業(yè)制度。“點對點”分解交辦、協(xié)調(diào)督促辦理民營企業(yè)128個困難問題，促進消費持續(xù)恢復(fù)。

增添動能，市場供給優(yōu)化

州市場監(jiān)管局堅定不移地實施質(zhì)量強州和知識產(chǎn)權(quán)兩大戰(zhàn)略，編制實施《甘孜州質(zhì)量發(fā)展十四五規(guī)劃》《甘孜州十四五知識產(chǎn)權(quán)保護和運用規(guī)劃》，加強標(biāo)準(zhǔn)化示范項目建設(shè)，批準(zhǔn)發(fā)布10項四川?。ǜ首沃荩┑胤綐?biāo)準(zhǔn)，新增2項省級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目。務(wù)實推出市場監(jiān)管促進牦牛產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)5條措施、促進食品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展10條措施并狠抓落實；知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量和質(zhì)量不斷提高，全州專利授權(quán)189件，有效發(fā)明專利51件，有效注冊商標(biāo)9295件，地理標(biāo)志商標(biāo)68個，地理標(biāo)志保護產(chǎn)品9個。全力實施“圣潔甘孜”區(qū)域公用品牌培育項目，累計44家企業(yè)120種產(chǎn)品獲授權(quán)使用“圣潔甘孜”商標(biāo)。

靶向監(jiān)管，消費環(huán)境安心

針對消費環(huán)境難點、痛點問題，州市場監(jiān)管局以“三品一特”（食品、藥品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備）等重要民生領(lǐng)域案件查辦為抓手，聚焦哄抬物價、缺斤短兩、過期變質(zhì)、假冒偽劣、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等嚴(yán)重侵犯消費者合法權(quán)益的違法經(jīng)營亂象，實施靶向式治理。2022年查辦各類案件1038件，罰沒620萬元，依法向公安機關(guān)移送涉嫌犯罪案件27件，全州市場秩序持續(xù)向好，消費環(huán)境更加安全放心。

板塊二 2022年消費維權(quán)典型案例

典型案例一：

健身房停業(yè)，預(yù)付費無條件退還

案情簡介：2022年5月23日，消費者盧女士投訴其于2019年7月27日在甘孜州某體育文化有限公司購買了私教健身課程，學(xué)習(xí)期間該健身房頻繁更換教練，之后更因經(jīng)營不善轉(zhuǎn)讓給康定市某健身俱樂部，導(dǎo)致其報名的私教課程還有6000元左右無法退費，找原商家協(xié)商退費無果，遂投訴至康定市市場監(jiān)管局。

處理過程及結(jié)果：接訴后，康定市市場監(jiān)管局立即組織工作人員開展調(diào)查。在調(diào)查過程中，工作人員了解到該公司已將健身房轉(zhuǎn)讓給康定市某健身俱樂部，該俱樂部提供了轉(zhuǎn)讓合同，合同中明確約定，會員未完成消費的年卡由新公司承擔(dān)完成本年度的剩余消費，但未約定私教課部分費用承擔(dān)形式。2022年5月28日，康定市市場監(jiān)管局對涉訴兩家公司進行約談，并向其宣傳了《消費者權(quán)益保護法》《合同法》等法律法規(guī)。因爭議較大，該俱樂部不愿意繼續(xù)經(jīng)營，原公司收回經(jīng)營權(quán)并提出處理方案：公司將進行遷址，遷址完成后，會員可繼續(xù)享受已付費權(quán)益服務(wù)；如遷址不成功，則按實際消費剩余金額進行退還。8月15日，該公司將剩余的6000元費用退還給消費者盧女士。

案例評析：這是一起預(yù)付式消費引發(fā)的消費糾紛典型案例，該案中經(jīng)營者的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第五十三條：預(yù)付款后未履約的責(zé)任，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。消費者要求獲得退還費用的請求符合法律規(guī)定，其訴求得到了調(diào)解人員的支持，并在調(diào)解后完成費用退還。

典型案例二：

虛構(gòu)價格——遭起！

案情簡介：2022年9月5日，消費者余女士來電稱，其于2022年9月5日在美團平臺某包子店購買了餐食（包子、燒麥、雞蛋等），結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)總價格與單價不相符，向商家反映無果，遂投訴至康定市市場監(jiān)管局。

處理過程及結(jié)果：接到投訴后，康定市市場監(jiān)管局立即組織人員開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，余女士反映情況屬實。工作人員現(xiàn)場調(diào)取該店鋪7月16日至22日的七日內(nèi)銷售記錄，可見商家所售菜品均未按原價6元銷售。最終，工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店鋪網(wǎng)上標(biāo)定的原價是由康定某物流配送有限公司（美團平臺在康定市代理商）自行標(biāo)注，與商家無關(guān)，當(dāng)事人康定某物流配送有限公司存在涉嫌虛構(gòu)原價的價格違法行為。2022年10月21日，康定市市場監(jiān)管局依法對其立案調(diào)查。該物流配送公司虛構(gòu)原價的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第四項和《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十七條、第二十條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條、《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第二十三條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條之規(guī)定，康定市市場監(jiān)管局于2023年1月4日對其作出罰款15000元的行政處罰。

案例評析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！北景钢?，第三方代理商私自虛構(gòu)原價，進行虛假折扣，對消費者造成誤導(dǎo)，侵害了消費者公平交易權(quán)。州市場監(jiān)督管理局在此提醒消費者：網(wǎng)絡(luò)購物已成為廣大消費者重要的消費渠道之一，部分電子商務(wù)平臺及代理商為吸引消費，推出的優(yōu)惠活動層出不窮，建議消費者進行多渠道對比，避免掉進虛假折扣的坑。

板塊三 2023年消費維權(quán)年主題涵義解讀

1月11日，中消協(xié)發(fā)布2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”，該主題具有三個方面的涵義：一是立足主責(zé)主業(yè)，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，聯(lián)合各方力量，全方位加強消費者權(quán)益保護，實現(xiàn)消費維權(quán)協(xié)同共治。二是堅持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展。通過加強消費教育、消費引導(dǎo)，幫助消費者了解相關(guān)知識，促進新供給創(chuàng)造新需求，將經(jīng)濟發(fā)展中的堵點、痛點、難點、空白點轉(zhuǎn)化為新的增長點。三是堅持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質(zhì)升級。聚焦消費者的“急難愁盼”問題，提升消費者投訴的便利度，加大消費者投訴問題的解決力度。引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、理性維權(quán)，加強消費監(jiān)督，促進企業(yè)誠信自律，主動對接消費者需求，自覺履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。

2023年，州市場監(jiān)管局、州消委會將圍繞年主題開展豐富多彩的消費維權(quán)、宣傳、咨詢活動，并融入到今年的“3·15”活動當(dāng)中，協(xié)同各方力量，營造濃厚社會氛圍，進一步改善消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，促進消費提質(zhì)升級，推動全社會形成“提振消費信心”的共識，服務(wù)全州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。