巴桑卓瑪與家鄉(xiāng)的孩子們歡度節(jié)日。

巴桑卓瑪接聽信訪電話。

◎本網(wǎng)記者 蘭色拉姆 文/圖

“您遇到了什么問題呢？”剛上班，巴桑卓瑪就接到了一通信訪電話。聽著電話一頭的傾訴，她溫柔安撫對方情緒。

從事控告申訴和信訪舉報工作以來，類似的電話，巴桑卓瑪記不清接了多少個，但她清楚知道，自己必須當(dāng)好黨和群眾的“紐帶”。

2000年的夏天，巴桑卓瑪告別校園，成了社會大家庭的一員。她先后在石渠縣中學(xué)、石渠縣人民檢察院，甘孜州人民檢察院、甘孜州紀委監(jiān)委等單位歷練，積累了豐富的工作經(jīng)驗。如今，她是甘孜州紀委信訪室副主任，也是四川省信訪工作先進個人獲得者。

“堅守在監(jiān)督執(zhí)紀的第一道關(guān)口，嚴把第一道程序，努力踐行對黨和群眾的莊嚴承諾是我義不容辭的責(zé)任！”對于別人眼中忙碌辛苦，甚至吃力不討好的工作，巴桑卓瑪有著自己的理解。

巴桑卓瑪敢闖敢拼，專業(yè)而干練。她明白“工欲善其事，必先利其器?！睘榇?，她聚焦自身素質(zhì)提高，持之以恒學(xué)習(xí)黨的理論、方針和政策以及紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)知識，并虛心向經(jīng)驗豐富的老同志“取經(jīng)”，不斷詮釋著何為在學(xué)中干，在干中學(xué)。

多崗鍛煉、自律上進、嚴格要求，加之藏漢雙語優(yōu)勢，巴桑卓瑪交上了優(yōu)異的成績單。據(jù)統(tǒng)計，在州紀委監(jiān)委信訪室工作期間，她共受理信訪舉報1668件，包括來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報等種類，并精準(zhǔn)甄別剔除掛牌舉報、無實質(zhì)內(nèi)容舉報和惡意舉報127件。

信訪工作雜而繁，巴桑卓瑪卻總能高效完成工作。提及有何妙招？她直言一顆丹心全為民，方能換得滿目春。她認為做好信訪工作，就要想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所盼；要從小事做起，堅持一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水解渴，一句好話暖心。

工作中，巴桑卓瑪遇到了不少難忘事。一次，來自德格縣的群眾前來信訪舉報，邊說邊跪在巴桑卓瑪跟前。錯愕中，巴桑卓瑪也跪了下來，耐心聽完了群眾的傾訴。

2019年的一天，巴桑卓瑪?shù)霓k公室迎來了一位來自瀘定的阿婆，當(dāng)阿婆完成信訪舉報后，巴桑卓瑪給了阿婆100元車費。幾天后，阿婆專門為她送來親自釀制的野果汁，雖然因為工作紀律不能收下野果汁，巴桑卓瑪心里卻很溫暖。

“無論下跪還是出車費，都是我力所能及的，只要能幫群眾解決困難，我就覺得很知足。”這些年來，巴桑卓瑪堅持解放思想、實事求是和與時俱進,不斷夯實自己，她笑稱自己像扁擔(dān)，一頭挑著社會責(zé)任，一頭挑著群眾利益，要時刻找好兩頭的平衡點。

除完成基本工作，巴桑卓瑪還經(jīng)常出鏡宣傳紀委監(jiān)委信訪舉報工作的主要職責(zé)、受理范圍和舉報人權(quán)利義務(wù)，積極倡導(dǎo)大家依法舉報、逐級舉報、實名舉報。同時，她還參與群眾接訪189件、省紀委監(jiān)委指定案件辦理6個月，現(xiàn)場督導(dǎo)貫徹落實《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》《信訪條例》情況開展全覆蓋2次，并赴瀘定等5縣開展平臺運用調(diào)研督導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題12個，督促整改12個。

“凡是法律和政策有明確規(guī)定，應(yīng)該解決和能夠解決的，就要采取有力措施，不折不扣地加以解決！”巴桑卓瑪告訴記者，信訪工作不僅是黨委政府與人民群眾溝通的紐帶，還對社會發(fā)展意義重大，必須做到心中有真情，腳下有力量，手中有辦法，才能不負黨和人民。

作為一名紀檢干部，巴桑卓瑪深知只有嚴以律己、以身作則，才能發(fā)揮好潤物無聲的作用。于是工作中、生活上，她都以政治堅定立德、以廉潔從政立身，堅持自重、自省、自警和自勵，把握好工作與生活的節(jié)奏。她認為，重視工作與生活的統(tǒng)一至關(guān)重要，要對工作和生活給予同等的關(guān)注，才能踐行好二者的同進步。

回望來時路，巴桑卓瑪表示信訪工作充實了自己，更端正了自己?！靶旁L工作讓我對干部群眾有了更深層次的了解，政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律和生活紀律，直接明確了我從事信訪工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路?！卑蜕Ｗ楷斦f。

近段時間，巴桑卓瑪一邊忙著下縣督導(dǎo)各縣紀委監(jiān)委信訪系統(tǒng)處置平臺工作，一邊規(guī)劃著自己未來的工作。她表示，下步工作中，要創(chuàng)新信訪工作思路，提高信訪工作認識度，將紀委信訪工作深入觸角到管理的各個層面，對各類不穩(wěn)定因素進行及時排查。此外，還要熱心接待、耐心釋疑、誠心解難，要在摸清情況、吃透政策前提下，力爭交上優(yōu)異的信訪新答卷。