本網訊(鄒寅寅)近年來,州人行著力完善金融消費權益保護工作機制,拓展金融消費權益保護范圍,暢通金融消費維權渠道,推動工作縱深發(fā)展,并以此為抓手,全面提升金融服務群眾工作水平。
該行著力構建縱橫聯(lián)動工作機制,充分發(fā)揮州金融消費維權中心及分中心作用,對接到的各類金融消費咨詢、投(申)訴,明確辦理程序,規(guī)定辦理時限,做到件件有回音。同時,以金融機構全面落實金融消費權益保護工作為重點,積極探索組建第三方非訴訟金融消費糾紛解決機制。聘請村委會工作人員為義務金融宣傳員,負責轉訴所在村群眾金融消費投訴,將金融消費權益保護延伸至鄉(xiāng)村;該行積極與州工商局等單位部門溝通協(xié)調,從明確職責、統(tǒng)一受理標準、制定投訴流程、強化信息共享等多方面建立健全金融消費權益保護工作協(xié)調機制,簽訂《金融消費權益保護工作協(xié)議》,全面暢通金融消費者投訴渠道;從提高消費者的自我保護能力入手,通過風險提示,定期和不定期開展金融知識宣傳,增強群眾對金融產品認知度和辨識度。目前,我州金融消費維權渠道得到了暢通和拓展,干部群眾的金融消費維權意識和能力得到了有效提升,對金融機構服務質量的滿意度正在逐步提高。