本網(wǎng)訊 3月5日，筆者從州稅務(wù)局獲悉，該局充分運(yùn)用信息技術(shù)手段和稅收大數(shù)據(jù)，大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，切實(shí)提升納稅服務(wù)質(zhì)效，最大限度便利納稅、繳費(fèi)人，有效降低辦稅服務(wù)廳的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，受到廣大納稅、繳費(fèi)人的好評(píng)。

積極擴(kuò)大“網(wǎng)上辦”，讓“多走網(wǎng)路”成為常態(tài)。通過“以會(huì)代訓(xùn)”“以考促訓(xùn)”等形式，大力加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)操作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)準(zhǔn)確率。按照“非必須，不窗口”原則，引導(dǎo)廣大納稅人、繳費(fèi)人通過電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等方式辦理涉稅事項(xiàng)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)功能，已實(shí)現(xiàn)186項(xiàng)辦稅事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦。1至2月，全州共辦理網(wǎng)絡(luò)發(fā)票配售郵寄5362戶次，網(wǎng)絡(luò)***4079筆，網(wǎng)絡(luò)配售發(fā)票7661戶次，發(fā)票“非接觸式”辦理比例82.01%，網(wǎng)辦率96.92%。

繼續(xù)堅(jiān)持“自助辦”，讓“智能辦稅”成為常態(tài)。加大自助辦稅設(shè)備投放力度，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量打造我州首家多功能自助辦稅廳，滿足發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、社保費(fèi)繳納、社保信息查詢、完稅證明打印等業(yè)務(wù)需求，填補(bǔ)節(jié)假日服務(wù)盲區(qū)，不僅實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不打烊”，還可以節(jié)約辦稅繳費(fèi)時(shí)間，減輕稅務(wù)部門窗口壓力，以更大便利提升納稅人、繳費(fèi)人的獲得感。前2個(gè)月，全州投入使用的59臺(tái)自助辦稅終端，已辦理涉稅業(yè)務(wù)5199余筆。

推行“郵寄辦”，讓“少走馬路”成為常態(tài)。緊密結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，進(jìn)一步深化稅郵合作，充分利用好郵政網(wǎng)點(diǎn)遍及城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大郵政代辦點(diǎn)在縣鄉(xiāng)的覆蓋面，全面實(shí)現(xiàn)就近服好務(wù)、發(fā)票送上門、事項(xiàng)隨即辦，最大限度便民辦稅，打通辦稅服務(wù)“最后一公里”，確?！白疃嗯芤淮巍甭涞綄?shí)處。截至2月28日，州委托郵政網(wǎng)點(diǎn)代開增值稅普通發(fā)票2229份，涉及12260戶，為納稅人“就近辦”提供了便利。

加快推進(jìn)“線上辦”，讓“在線互動(dòng)”成為常態(tài)。密切部門協(xié)作，加強(qiáng)服務(wù)保障，制定和落實(shí)12366坐專家團(tuán)隊(duì)支撐管理辦法。通過整合12366遠(yuǎn)程納稅服務(wù)熱線，實(shí)行“AB崗替補(bǔ)制”“一人通答”，增加辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢公開電話線路數(shù)量以及微信等渠道，與納稅人、繳費(fèi)人保持實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，及時(shí)有效解決納稅人、繳費(fèi)人稅費(fèi)咨詢以及合理訴求，不斷提高納稅人、繳費(fèi)人滿意度。已通過丁稅寶、微信公眾號(hào)、納稅服務(wù)QQ群等平臺(tái)推送各類信息1897條，舉辦在線培訓(xùn)3場(chǎng)，與936戶納稅人在線實(shí)時(shí)互動(dòng)交流1240次。

楊琦