本網(wǎng)訊 為全面貫徹落實(shí)四川省文旅發(fā)展大會(huì)會(huì)議精神，不斷促進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展，今年我州著力在破除瓶頸上下功夫，從行業(yè)監(jiān)管、旅游發(fā)展、旅游形象、旅游服務(wù)和培訓(xùn)五個(gè)方面入手，積極打造一批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的旅游服務(wù)人員，為提升全州涉旅從業(yè)人員行業(yè)形象及整體素質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

以行業(yè)監(jiān)管為導(dǎo)向，重點(diǎn)推進(jìn)。旅游景區(qū)、酒店、觀景臺(tái)是展示旅游服務(wù)形象的重要場(chǎng)所，為充分有效的展現(xiàn)旅游形象，發(fā)揮旅游行業(yè)監(jiān)管職能，從2018年9月起，在全州4A以上景區(qū)、3星級(jí)以上酒店、星級(jí)鄉(xiāng)村酒店、精品民俗、國(guó)省干道沿線旅游觀景臺(tái)重點(diǎn)開展持證上崗工作，并于2018年底全面完成。

以旅游發(fā)展水平為引領(lǐng)，分步推進(jìn)。按照旅游發(fā)展水平，優(yōu)先在旅游接待水平相對(duì)集中的地方推進(jìn)全員培訓(xùn)，持證上崗工作。5月以“2019年四川甘孜山地旅游文化節(jié)”為抓手，率先在丹巴完成5家規(guī)模以上酒店以及中路鄉(xiāng)、聶呷鄉(xiāng)、梭坡鄉(xiāng)38戶民宿接待戶，共337個(gè)胸牌，202個(gè)掛牌的設(shè)計(jì)、制作和發(fā)放工作。6月17在康定市組織召開全員培訓(xùn)，持證上崗工作動(dòng)員部署大會(huì)，并力爭(zhēng)在今年“十一”黃金周之前完成全市涉旅從業(yè)人員全員持證上崗工作。

以旅游形象展現(xiàn)為目標(biāo)，廣泛推進(jìn)。隨著成雅高速通至康定、甘孜格薩爾機(jī)場(chǎng)馬上通航，旅游通達(dá)性和便捷性顯著提升，進(jìn)州游客將大幅增加。游客體驗(yàn)度也會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高而不斷提升，為有效提升我州旅游服務(wù)水平，打造安全舒適的旅游環(huán)境，文化旅游主管部門將持證上崗的范圍由景區(qū)、酒店一線服務(wù)人員擴(kuò)展到所有賓館酒店、鄉(xiāng)村酒店、民居民宿以及餐飲行業(yè)全員、出租車行業(yè)全員，目前餐飲行業(yè)全員、出租車行業(yè)全員持證上崗正在康定地區(qū)試點(diǎn)推行。

以旅游服務(wù)質(zhì)量為抓手，協(xié)調(diào)推進(jìn)。全域旅游，全員參與，各級(jí)各部門以自身職能職責(zé)為主，主動(dòng)參與，共同推進(jìn)持證上崗工作。甘孜州文化旅游主管部門正在積極推進(jìn)與公安部門、衛(wèi)生部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門建立“三月一交換”的協(xié)調(diào)交流機(jī)制，有效促進(jìn)從業(yè)人員動(dòng)態(tài)管控、健康證件辦理、誠(chéng)信管理等必備項(xiàng)目的工作開展。所有涉旅從業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理并建立資料庫，并適時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上公布相關(guān)信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。

以培訓(xùn)為前提，精準(zhǔn)推進(jìn)。目前正在積極籌備“1+6”旅游人才基地建設(shè)，將通過藏餐研究中心和四川旅游學(xué)院、四川民族學(xué)院、省藏校、甘孜州行政學(xué)院、甘孜州委黨校、甘孜州職業(yè)技術(shù)學(xué)校等6所院校的合作，共同為我州旅游發(fā)展培養(yǎng)出專業(yè)化、規(guī)范化、本土化的旅游服務(wù)人才。

郭志燕 記者 宋志勇