市政務(wù)中心工作人員正在忙碌。

■本網(wǎng)記者 劉小兵 文/圖

春回大地，萬物復(fù)蘇。3月1日，9點(diǎn)30分，康定市政務(wù)中心內(nèi)，燈光明亮、人來人往。掛在大廳中的福字中國結(jié)還流露著濃濃的節(jié)日氣息，整個(gè)大廳是一片繁忙有序的工作景象——十余個(gè)政府單位的近百個(gè)服務(wù)窗口全都處于運(yùn)行狀態(tài)，精神抖擻、臉上掛著熱情笑容的工作人員正有條不紊地處理著手上的工作。

在康定市國家稅務(wù)局綜合服務(wù)窗口，綜合服務(wù)員洛絨澤仁正在指導(dǎo)從成都來的朱先生辦理繳稅業(yè)務(wù)。雖然朱先生因?yàn)閷η闆r不熟悉而多次將表格填錯(cuò)，但是洛絨澤仁始終心平氣和地向其講解注意事項(xiàng)和相關(guān)規(guī)定，沒有半點(diǎn)抱怨或急躁。最終朱先生順利辦結(jié)業(yè)務(wù)，并高度贊揚(yáng)了洛絨澤仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。洛絨澤仁來自鄉(xiāng)城縣，剛剛工作一年。他向記者坦言，休息了十多天，剛剛返回崗位，還正在調(diào)整狀態(tài)，但“熱情服務(wù)、認(rèn)真辦事”的基本工作準(zhǔn)則卻一直牢記在心。他說自己將盡快調(diào)整到最佳工作狀態(tài)，因?yàn)槎悇?wù)工作既關(guān)系國家利益，又關(guān)系納稅人權(quán)益，容不得半點(diǎn)馬虎。關(guān)于新一年的職業(yè)期望，洛絨澤仁希望自己繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平，爭取能勝任更多的工作。

康定市社保局工作人員馬蘇霞因?yàn)檫B休產(chǎn)假和春節(jié)（藏歷新年）假期，已休息了大半年時(shí)間。記者見到她時(shí)，她正在受理一起社保查詢業(yè)務(wù)，言談之間，她與前來辦事的群眾顯得十分親近。她說，離開崗位大半年后第一天上班，心里既充滿了期待又略帶緊張，期待的是終于回歸正常工作狀態(tài)了，緊張的是害怕離崗太久業(yè)務(wù)生疏，會(huì)給別人造成不便。談及新年的職業(yè)期望，她希望自己能繼續(xù)保持工作的熱情和責(zé)任心，與同事團(tuán)結(jié)共進(jìn)、與群眾和諧相處；社保服務(wù)窗口事物繁雜、服務(wù)對象廣泛，工作上難免有不夠完美的地方，希望得到廣大群眾的理解和支持。

隨后記者走進(jìn)了州政府服務(wù)中心。在州醫(yī)療保險(xiǎn)局所在的樓層，記者看到所有的辦事窗口都運(yùn)行有序，各窗口上的工作人員有的在接聽咨詢電話，有的在接待來訪群眾，有的審閱文件材料，有的在錄入電子信息。

洛絨是一名有著8年工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療保險(xiǎn)綜合柜員。雖然是長假之后的第一天上班，她已立刻進(jìn)入了良好的工作狀態(tài)，面對咨詢提問，她總能熱情客氣而又言簡意賅地把問題解釋清楚，并贏得對方的聲聲致謝。她告訴記者，前來咨詢醫(yī)療報(bào)銷的人不少都經(jīng)歷了不愉快的事，心情比較急躁，所以自己在態(tài)度上需要更加文明、在業(yè)務(wù)上需要更加熟練。醫(yī)保工作與國家形象和民生福祉緊密相關(guān)，出不得半點(diǎn)紕漏，無論何時(shí)都要保持最好的工作狀態(tài)。關(guān)于新年的工作愿望，洛絨笑著說：“新的一年仍然要堅(jiān)持熱情服務(wù)樹立政府服務(wù)部門的良好形象，努力工作為家人創(chuàng)造更好的明天。”隨后，她又補(bǔ)充說：“我也希望新的一年，我的工作量能更小一些，因?yàn)槟菢拥脑捑驼f明廣大干部群眾的健康水平更高了，大家的生活也就更美好了！”