本網(wǎng)訊（州工商局）今年國慶、中秋兩節(jié)期間，州工商局組織開展了節(jié)日旅游市場監(jiān)管專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動，全州工商、市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員1562人次，檢查景區(qū)、景點(diǎn)187個(gè)次，檢查購物場所、涉旅企業(yè)、賓館飯店4321個(gè)次，檢查市場271個(gè)次，現(xiàn)場處罰15件，下發(fā)責(zé)令整改通知書66份，立案查處違法案件3件，為消費(fèi)者營造了一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

    嚴(yán)厲打擊各種違法行為

    按照州工商局的統(tǒng)一安排部署，全州各縣工商、市場監(jiān)管部門加強(qiáng)對旅游景點(diǎn)、旅游購物點(diǎn)、農(nóng)貿(mào)市場和流通環(huán)節(jié)食品安全等的專項(xiàng)整治工作，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜问袌鰡栴}，走訪檢查轄區(qū)經(jīng)營戶，對重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)及重要攤點(diǎn)加大巡查力度，嚴(yán)厲打擊欺行霸市、假冒偽劣、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為。加強(qiáng)對賓館、飯店、商場、超市、歌舞廳、洗浴中心等公共場所的檢查整治，有力地規(guī)范了全州市場經(jīng)營秩序，營造了節(jié)前良好的消費(fèi)氛圍。繼續(xù)加大節(jié)日市場監(jiān)管力度，采取分組到各縣開展工作督查的方式，深入一線進(jìn)行暗訪、督查和指導(dǎo)，州局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入13個(gè)旅游重點(diǎn)縣，開展督查指導(dǎo)工作，一線督查景點(diǎn)景區(qū)、加油站等涉旅市場主體。各縣局每天堅(jiān)持巡查走訪，嚴(yán)防各類違法經(jīng)營活動?？刀?、瀘定、丹巴、九龍、色達(dá)、海螺溝、稻城、理塘、雅江等旅游沿線重點(diǎn)縣（市）局，結(jié)合原第三方機(jī)構(gòu)暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)及日常市場監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的新舊問題一并會診、重拳整治。點(diǎn)對點(diǎn)地開展市場巡查調(diào)查回訪行動，確保了無反彈回潮現(xiàn)象。

    督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營

    我州旅游重點(diǎn)縣（市）工商、市場監(jiān)管部門采取行政約談的方式，對涉旅相關(guān)行業(yè)開展行政約談，約談的范圍包括318國道沿線、縣城及周邊的加油站、以及土特產(chǎn)、旅游商品、餐飲、酒店等涉旅經(jīng)營者等。要求上述經(jīng)營者在節(jié)日期間務(wù)必堅(jiān)持誠實(shí)守信經(jīng)營，不得有任何形式的欺客宰客和售賣假冒偽劣和虛假宣傳等違法違規(guī)行為，尤其要堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“天價(jià)”銷售的行為，并告誡其出現(xiàn)違法經(jīng)營行為所承擔(dān)的嚴(yán)重后果。各縣（市）工商局在節(jié)前就對轄區(qū)的加油站進(jìn)行檢查，逐一簽訂了誠信經(jīng)營承諾書，共檢查、約談加油站246個(gè)次，簽訂誠信經(jīng)營書766份，在“雙節(jié)”期間，沒有發(fā)生一起因成品油質(zhì)量問題而引起的投訴。

    保障節(jié)日期間消費(fèi)合法權(quán)益

    節(jié)前，州工商局通過手機(jī)短信、官方微信、微博等形式，向來州消費(fèi)者發(fā)布《甘孜州工商局雙節(jié)消費(fèi)溫馨提示》，告知消費(fèi)者來州旅游消費(fèi)相關(guān)注意事項(xiàng)。“雙節(jié)”期間，以州局12315消費(fèi)維權(quán)指揮中心為依托，州縣均實(shí)行了申訴舉報(bào)電話24小時(shí)值守制度，認(rèn)真及時(shí)受理調(diào)解消費(fèi)者的申訴舉報(bào)處理工作，切實(shí)做好了旅游市場監(jiān)管應(yīng)急事件的預(yù)防和值守。州局主要領(lǐng)導(dǎo)每天對處理投訴案件情況進(jìn)行回訪，回訪率100%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全州共設(shè)置咨詢服務(wù)點(diǎn)23個(gè)，接受咨詢服務(wù)2376人次，受理消費(fèi)投訴86起，挽回經(jīng)濟(jì)損失29.3萬元，其中州局12315指揮中心接訴56件（次），轉(zhuǎn)各縣市局44件，無效投訴或轉(zhuǎn)其他部門處理12件，各縣局直接受理42件。協(xié)調(diào)處置“天價(jià)魚”“天價(jià)藥粉”等投訴7起，沒有造成不良影響。處理調(diào)解率100%，游客滿意率回訪率為97.3%，走訪游客150余人次，旅游市場滿意率為99.8%。

    “放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建”獲點(diǎn)贊

    節(jié)日期間，我州“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺”在海螺溝景區(qū)試點(diǎn)上線，這是我州積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場監(jiān)管和維權(quán)新模式，全力打造出的應(yīng)用平臺。平臺的最大亮點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)“在線快速維權(quán)”，便捷高效的投訴處理機(jī)制可以讓消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加的安全放心。平臺在國慶節(jié)上線當(dāng)天，就得到廣泛關(guān)注。該平臺不僅為來州游客提供了快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也引導(dǎo)和監(jiān)督廣大商家、經(jīng)營者誠信自律，受到了各地來州游客的“點(diǎn)贊”?！半p節(jié)”期間，海螺溝沒有接到一起電話消費(fèi)投訴?！笆嵏首巍し判氖嫘南M(fèi)服務(wù)平臺”受理了一起在線消費(fèi)維權(quán)投訴，經(jīng)營者與消費(fèi)者在兩分鐘內(nèi)完成了和解。