本網(wǎng)訊（州人社局）州人社局高度重視信訪工作，把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、展示人社部門良好形象的手段，著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要舉措，不斷創(chuàng)新工作舉措，改進(jìn)工作方式，認(rèn)真受理每一封人民群眾來信，熱情接待每一位人民群眾來訪，妥善解決每一位人民群眾所反映的實(shí)際問題和困難。共辦理信訪案件402件（次），受理來電來訪1.5萬余人次，所有信訪來訪都得到了較好的處理，答復(fù)率達(dá)100%,辦結(jié)率達(dá)95%以上，群眾信訪工作取得明顯成效。

    強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任，奠定信訪基礎(chǔ)

    堅(jiān)持把信訪工作擺在重要議事日程，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。堅(jiān)持和落實(shí)一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他責(zé)任人各負(fù)其責(zé)的信訪工作責(zé)任制。針對工作中遇到的新問題、新情況，定期組織相關(guān)科室同事開展集體探討，認(rèn)真排查工作中容易引發(fā)信訪的突出問題、矛盾糾紛、苗頭隱患和群體性事件，明確人員、明確分工、明確責(zé)任，形成領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、由下到上、逐級負(fù)責(zé)的剛性責(zé)任機(jī)制。分管責(zé)任人帶頭接訪、下訪，集中解決了一大批信訪突出問題，做到了事情有人問、有人管、有人解決，從而使糾紛處理、信訪接待工作每年都有新的進(jìn)展，信訪工作不斷地得到規(guī)范和完善。

    加強(qiáng)學(xué)習(xí)、掌握政策，減少信訪隱患

    信訪接待工作，具有很強(qiáng)的原則性。在來訪人看來，接待人員的每一句話，都十分重要，都代表著黨和政府。為少出或不出差錯(cuò)，做到準(zhǔn)確答復(fù)，我局組織開展信訪政策和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在學(xué)習(xí)中，講求方法，講求效果，對《信訪條例》、《勞動(dòng)合同法》等業(yè)務(wù)和法律知識分期分步進(jìn)行了學(xué)習(xí)。對重點(diǎn)篇目主要領(lǐng)導(dǎo)率先學(xué)，自己先會(huì)先懂，并結(jié)合群眾來信、來訪及如何及時(shí)有效的處理在群眾信訪過程中遇到的各種問題進(jìn)行重點(diǎn)講解。同時(shí)，要求各負(fù)責(zé)人要做到多學(xué)、學(xué)深，提高信訪干部依法規(guī)范群眾上訪秩序和正確處置異常上訪的能力，把各類問題解決在內(nèi)部，解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。通過學(xué)習(xí)，提高了廣大干部職工的整體素質(zhì)，提高了全局接訪能力和解決問題的能力。同時(shí)，為切實(shí)抓好信訪接待工作，貫徹落實(shí)好中央、省、州聯(lián)席會(huì)議的部署和要求，我局認(rèn)真開展局領(lǐng)導(dǎo)接訪日活動(dòng)，對班子領(lǐng)導(dǎo)接訪日做出了具體安排，提高了信訪工作質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)了與人民群眾的聯(lián)系、為及時(shí)化解矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患奠定了基礎(chǔ)。

    規(guī)范管理，健全制度，消化信訪事件

    為使信訪接待過程公開透明，促使接待人員切實(shí)負(fù)起責(zé)任，我局在政府信息公開網(wǎng)、政務(wù)公開欄公開傳真、電話，責(zé)成專人負(fù)責(zé)信訪信件、信息的受理。為方便群眾，提高工作效率，還完善了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，使信訪工作的逐步走向制度化、規(guī)范化、法治化的軌道。

    嚴(yán)格執(zhí)法、精心排查，維護(hù)群眾權(quán)益

    依法治國是我國的基本國策，依法治國的核心是依法行政。我局從規(guī)范執(zhí)法程序入手，對案件的立案審批、調(diào)查取證、處理結(jié)案等每個(gè)環(huán)節(jié)和程序進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并通過實(shí)行案件主辦人制、案件查處分離制、集體議案制、處罰事先告知制，增強(qiáng)了辦案透明度，提高了辦案質(zhì)量。2016年，主動(dòng)全州監(jiān)察用人單位1336戶，移交農(nóng)民工工資拖欠案件272件，為5052名農(nóng)民工追索被拖欠工資6981.3萬元。