■本網(wǎng)記者
    樂山商行從成立以來,以“具有鮮明特色的區(qū)域性銀行”為愿景,科學規(guī)劃,合理布局,穩(wěn)步提升金融覆蓋面,延伸業(yè)務(wù)觸角,服務(wù)精細,讓利客戶,是市民的貼心銀行。
    個人業(yè)務(wù)“零收費”實惠暖心
    張先生長期在國外出差,經(jīng)常來往于多個國家。當他用樂山商行銀行卡在國外帶有“銀聯(lián)”標記的ATM機取款時很驚訝,不僅手續(xù)費全免,取出的錢還換算成了該國貨幣，他為免去了不少手續(xù)費又非常便利感到高興。
    “樂山商行從2013年11月8日推出了個人業(yè)務(wù)零收費。”樂山商行甘孜分行籌備組有關(guān)負責人介紹說“。個人業(yè)務(wù)零收費實施至今,為廣大的樂山商行客戶在柜面辦理、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳、跨行跨省跨國ATM取現(xiàn)等方面帶來了實惠,而樂山商行每年向客戶讓利約4000萬元”。
    面對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的客戶需求變化,樂山商行主動適應(yīng)居民消費和理財理念的轉(zhuǎn)變,一直在為市民提供貼心服務(wù)的路上不斷前行。
    2012 年 6 月,樂山商行推出存款利率上浮到頂、貸款收費一律免除、限時服務(wù)承諾時間、貸款利率多重優(yōu)惠、大福卡全球免費等五大優(yōu)惠政策,市場反響好。2013年11月8日,樂山商行再次讓利于民,重磅推出個人業(yè)務(wù)零收費政策,在原五大優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上,再免去柜面人行大小額支付、網(wǎng)上跨行轉(zhuǎn)賬(加急)、個人存款證明、銀行卡農(nóng)村特色服務(wù)、人行四川柜面合作等60余項個人業(yè)務(wù)的手續(xù)費。只要是樂山商行的個人客戶,辦理上述任何一項業(yè)務(wù),都不收取手續(xù)費。
    諸多個性金融服務(wù)方便舒心
    “上班時間來不了銀行,下班時間找不到銀行”。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,越來越多的市民因為“朝九晚五”的工作所限,沒有辦法及時獲得所急需的金融服務(wù)。為此,樂山商行啟動了大規(guī)模的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,著力進行網(wǎng)點服務(wù)功能的優(yōu)化和調(diào)整,實施廳堂一體化改革,在全省率先開辦夜市銀行,打破銀行“朝九晚五”的時間限制,特別延長的晚上服務(wù)時間進一步方便了“上班一族”辦理金融業(yè)務(wù)。目前,該項服務(wù)已在部分網(wǎng)點推廣實施。
    “市民銀行的打造,讓市民們不用再計算銀行的工作時間,在自己家門口,隨時隨地辦理開戶、貸款、理財?shù)葮I(yè)務(wù),享受更為便捷的金融服務(wù)。”樂山市商業(yè)銀行相關(guān)負責人介紹“, 轉(zhuǎn)型的過程中,樂山商行著力于網(wǎng)點的優(yōu)化布局,力圖不斷實現(xiàn)金融服務(wù)對居民生活的全方位覆蓋,盡可能滿足居民儲蓄、理財、消費、信貸等需要。”
    除此之外,樂山商行在提升服務(wù)品質(zhì)與細節(jié)方面狠下功夫,使服務(wù)更加細致,更加人性化。據(jù)介紹,轉(zhuǎn)型后的樂山商行網(wǎng)點,有更加寬敞的客戶休息區(qū)域,在有條件的網(wǎng)點設(shè)立特殊人群綠色服務(wù)窗口,員工靈活安排特殊人群優(yōu)先窗口,減少等候時間,打造一個溫馨的“幸福銀行”;完善神秘客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評分表,規(guī)范柜員、大堂經(jīng)理、保安人員對特殊人群服務(wù)流程,并納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查;加強柜面特殊人群優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓,聘請專業(yè)老師為員工教授手語,大堂經(jīng)理及每個網(wǎng)點制定一名柜員學習手語,著力提高柜員服務(wù)特殊人群的能力。
    樂山商行持續(xù)做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,提升柜面服務(wù)水平。持續(xù)開展“最美微笑”比賽,在行內(nèi)形成良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。創(chuàng)新推出社區(qū)支行,將金融服務(wù)送到普通百姓家門口。在樂山市開展的以服務(wù)水平為主要內(nèi)容的“海棠花”評選活動中,樂山商行 5 個網(wǎng)點參加評選并全部獲取“海棠花”榮譽稱號。
    重視消費權(quán)益保護規(guī)范貼心
    樂山商行全面開展保護消費者權(quán)益相關(guān)活動,舉行了“金融知識萬里行”、“金融知識普及月”、“金融知識進萬家”等宣傳服務(wù)活動。
    通過日常宣傳、集中宣傳、媒體宣傳等多種方式將產(chǎn)品和服務(wù)向大眾進行普及。在每年的“3·15”前后開展宣傳活動,印制宣傳資料,開展形式多樣的以“暢通維權(quán)渠道,保護金融消費者合法權(quán)益”為主題的宣傳活動,集中開展“金融知識進萬家”和“打擊非法集資”活動。通過成立二級部門負責全行消費者保護工作,完善組織架構(gòu)和工作機制,讓消費者權(quán)益保護工作更加規(guī)范化、常態(tài)化。
    樂山商行將中間業(yè)務(wù)收費管理作為消費者權(quán)益保護工作其中一項重要工作,成立服務(wù)收費管理小組,各分支機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作小組配合收費管理工作。全行按照《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導價政府定價目錄》要求,統(tǒng)一執(zhí)行2014年8月1日起正式公告新修訂的收費標準《樂山市商業(yè)銀行服務(wù)收費標準一覽表》。同時,樂山商行認真梳理了2013 年度以后的現(xiàn)金管理費和咨詢顧問費項目,及時補充協(xié)議,豐富內(nèi)容,做到服務(wù)有內(nèi)容,收費有依據(jù)。樂山商行根據(jù)《關(guān)于房屋抵押費用相關(guān)事宜的通知》,從2014年7月8日起,該行客戶向房管局辦理抵押登記時,抵押登記費和手續(xù)費由樂山商行承擔。