■ 州醫(yī)院 文/圖
    “現(xiàn)在州人民醫(yī)院的服務(wù)還真是不錯(cuò)，這不剛進(jìn)醫(yī)院大門(mén)，就有導(dǎo)醫(yī)員來(lái)詢(xún)問(wèn)我需要什么幫助。”剛掛完號(hào)的陳大爺對(duì)筆者說(shuō)。
    近年來(lái)，州人民醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，著力推進(jìn)醫(yī)療及護(hù)理質(zhì)量全面上水平，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
    讓好“門(mén)巴”留在醫(yī)院
    “醫(yī)者仁心，一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，不但要有精湛的醫(yī)術(shù)，面對(duì)患者還需要有親切的語(yǔ)言、和藹的態(tài)度、高度的責(zé)任感和高尚的醫(yī)學(xué)道德情操。作為醫(yī)院主管醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的部門(mén)，如何創(chuàng)新體制和機(jī)制加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督，讓好‘門(mén)巴’留在這里，讓留在這里的都變成好‘門(mén)巴’，是我們長(zhǎng)期思考并不斷實(shí)踐的課題。”州人民醫(yī)院黨委副書(shū)記姜文君的一番話語(yǔ)道出了該院對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重視。
    長(zhǎng)期以來(lái)，該院堅(jiān)持“以病人為中心”，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)坐等病人的思想，改進(jìn)服務(wù)方式，積極主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從文化、信仰、交通三個(gè)方面開(kāi)展特色服務(wù)，滿足了農(nóng)牧民患者文化和信仰的需求；多次舉辦藏語(yǔ)培訓(xùn)班，提高了醫(yī)護(hù)人員藏語(yǔ)對(duì)話能力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，密切了與農(nóng)牧民患者的關(guān)系；建立了藏漢雙語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心，為語(yǔ)言不通的患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)；成立了中央運(yùn)輸中心，使臨床醫(yī)護(hù)人員有更多的時(shí)間服務(wù)患者；自費(fèi)購(gòu)置了惠民項(xiàng)目交通車(chē)，免費(fèi)接送白內(nèi)障、包蟲(chóng)病患者及家屬等。
    開(kāi)門(mén)接受社會(huì)監(jiān)督
    醫(yī)院制定了各種有效措施，進(jìn)一步提升全院服務(wù)水平、改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范職業(yè)行為。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百分量化考評(píng)制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格督促檢查，強(qiáng)化責(zé)任追究，并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核，廣泛征集社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解診療過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)現(xiàn)狀，做到隨時(shí)查、及時(shí)改、逐步提升。分期聘請(qǐng)了9名院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，醫(yī)院賦予監(jiān)督員職權(quán)是：有權(quán)隨時(shí)隨地檢查醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；有權(quán)針對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并提出處罰意見(jiàn)；有權(quán)對(duì)醫(yī)院的滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果列入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟(jì)收益掛鉤。醫(yī)院每年定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，誠(chéng)懇接受監(jiān)督員的批評(píng)和建議，并積極整改。在各個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置了窗口服務(wù)示范崗，公布了投訴中心電話，患者有什么困難和意見(jiàn)以及好的建議，能夠及時(shí)、方便地找到投訴中心，并能得到滿意的答復(fù)和解決。
    以“使病人康復(fù)是我們自身價(jià)值的最終體現(xiàn)”為導(dǎo)向，醫(yī)院設(shè)置了完善、有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)外部監(jiān)督體系。俗話說(shuō)，“醫(yī)者父母心”，“德”字應(yīng)為先。該院以開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”活動(dòng)為載體，多種途徑、多種形式加強(qiáng)隊(duì)伍教育管理，增強(qiáng)以患者為中心的責(zé)任意識(shí)。公布醫(yī)德行為規(guī)范和舉報(bào)電話，對(duì)外公開(kāi)了該院社會(huì)服務(wù)承諾項(xiàng)目、公開(kāi)了醫(yī)務(wù)人員“九不準(zhǔn)”醫(yī)德行為規(guī)范，并將病員在醫(yī)院應(yīng)享受的權(quán)利公布于眾。同時(shí)，在病區(qū)、各醫(yī)療診室、各服務(wù)窗口設(shè)有意見(jiàn)本，公開(kāi)設(shè)立舉報(bào)電話、32個(gè)意見(jiàn)箱，使醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。開(kāi)展形式多樣的職業(yè)道德教育和法制教育，按照《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》、《醫(yī)院文明用語(yǔ)細(xì)則》等要求，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護(hù)行為，受到了患者的好評(píng)，患者滿意度不斷提高。
    增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力
    深入推行院務(wù)公開(kāi)制度，修訂完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，將考評(píng)結(jié)果與職稱(chēng)晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力解決在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，促進(jìn)了醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。為豐富職工文化、業(yè)余生活，醫(yī)院成立了有“甘孜州第二文工團(tuán)”之稱(chēng)的“天使羽翼”藝術(shù)團(tuán)，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。
    通過(guò)全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，該院醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提升，醫(yī)療環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高，真正收到了“醫(yī)務(wù)人員受教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大改善、衛(wèi)生形象再提升、人民群眾更滿意”的效果。醫(yī)院先后榮獲“全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“四川省三八紅旗集體”、“讓窗口更亮·讓服務(wù)更優(yōu)”先進(jìn)集體、“州級(jí)最佳文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。