下訪信訪群眾。
今年以來，州委群工局堅(jiān)持以英模典型為標(biāo)、反面警示為鏡，以“三查三促三爭當(dāng)”深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，精準(zhǔn)檢查、深入查找接待信訪群眾中存在的不嚴(yán)不實(shí)問題，激勵黨員干部充分發(fā)揮黨員先鋒模范引領(lǐng)作用，結(jié)合本職本崗本責(zé)，從小事著手、大事著眼，全力改進(jìn)最初始的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范最基礎(chǔ)的工作流程、轉(zhuǎn)變最根本的工作方式，切實(shí)做到了服務(wù)群眾零距離、構(gòu)建和諧零距離、維護(hù)民權(quán)零距離。
熱情接待，打造“五心”服務(wù)
黨員干部采取“亮出黨員身份標(biāo)識、亮出個人服務(wù)承諾、亮出先鋒示范崗位”的“三亮”方式，推行了“一張笑臉相迎、一標(biāo)清茶相待、一句話語溫暖、一個位置請坐、一聲慢走道別”的“五個一”服務(wù)活動，營造賓至如歸、關(guān)懷備至的氛圍；全神貫注、耐心細(xì)致、靜下心來傾聽信訪群眾訴求，認(rèn)真總結(jié)和歸納訴求問題，并向信訪群眾詢問訴求疑點(diǎn)，增強(qiáng)信訪群眾信任感和歸屬感;堅(jiān)持從政策層面、法律角度詳細(xì)向信訪群眾講解訴求問題的科學(xué)性、合理性和非理性，仔細(xì)了解來訪群眾所思、所慮、所憂、所怨；感同身受向信訪群眾舉例子、列數(shù)據(jù)、講道理，隨時注意信訪群眾表情符號和肢體語言，主動和信訪群眾交流、交談、溝通，疏導(dǎo)信訪群眾情緒；堅(jiān)持對信訪群眾訴求進(jìn)行科學(xué)分類，因人而異、貼心制定化解方案，引導(dǎo)信訪群眾依法逐級走訪、依法合理信訪。
鐵肩擔(dān)責(zé)，發(fā)揚(yáng)“四類”作風(fēng)
緊密結(jié)合“三查三促三爭當(dāng)”活動，黨員干部充分發(fā)揚(yáng)“四類作風(fēng)”帶頭引領(lǐng)、帶頭示范、帶頭務(wù)實(shí)抓好來訪群眾接待工作。黨員干部牢固樹立了“海拔再高也高不過群眾利益，峽谷再深也深不過黨的恩情，道路再遠(yuǎn)也遠(yuǎn)不過他們的腳步”的忠誠奉獻(xiàn)信念，切實(shí)做到了把信訪群眾當(dāng)親人、當(dāng)親屬、當(dāng)親戚。黨員干部從提升信訪業(yè)務(wù)辦理能入手，通過“比學(xué)趕幫超”，形成了爭當(dāng)行家里手、業(yè)務(wù)能手、精英骨干的良好風(fēng)氣。做到了來訪群眾反映的訴求事項(xiàng)“六個第一”（第一時間受理信訪事項(xiàng)、第一時間辦理信訪訴求、第一時間答復(fù)信訪群眾、第一時間送達(dá)信訪群眾、第一時間錄入信訪信息系統(tǒng)、第一時間督查督辦信訪事項(xiàng)），不斷促進(jìn)信訪事項(xiàng)辦理規(guī)范化、精細(xì)化。采取鐵肩擔(dān)責(zé)、鐵腕盡責(zé)、鐵面問責(zé)的方式，切實(shí)把群眾反映的問題核實(shí)好、化解好、督辦好、回復(fù)好、問責(zé)好，不推諉、不攬功、敢擔(dān)當(dāng)、勇?lián)?zé)、爭一流的良好風(fēng)氣在黨員干部之間逐步形成。嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定、省委省政府十項(xiàng)規(guī)定、四川省信訪系統(tǒng)黨員干部行為規(guī)范、州委州政府七項(xiàng)規(guī)定要求，進(jìn)一步加強(qiáng)黨員干部管理，印發(fā)了《群眾信訪工作手冊》、《甘孜州信訪工作手冊》、《內(nèi)部管理制度》等，切實(shí)把清正廉潔行為內(nèi)化為信念、外化為習(xí)慣、固化為制度，做到“四個不”（不抽群眾一枝煙、不喝群眾一杯酒、不收群眾一顆針、不拿群眾一根線）。
分類化解，下足“四種”功夫
黨員干部針對新時期群眾信訪工作呈現(xiàn)出的新常態(tài)，結(jié)合全州信訪特征和嚴(yán)峻形勢，不斷總結(jié)分析、綜合研判，并以嚴(yán)的要求、實(shí)的作風(fēng)、新的思路，對信訪群眾訴求進(jìn)行分類化解、對疑解扣、穩(wěn)妥處置，今年以來，共接待來訪群眾361批，1161人次。依法依規(guī)，從化解合理合法訴求上下功夫，著重對訴求合理合法的加大有權(quán)處理單位或縣（市）重新調(diào)查核實(shí)力度，按照政策法律依據(jù)，依法按政策化解群眾訴求。人文關(guān)懷，從關(guān)注不合理訴求上下功夫，著重對訴求不合理的采取立足實(shí)際、核準(zhǔn)實(shí)情、情緒疏導(dǎo)、政策解釋、法治宣傳的方式，主動關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)注信訪群眾生產(chǎn)生活，打開心扉、解開心結(jié)、息訴息訪。訟訪分離，從強(qiáng)化依法治訪上下功夫，著重對涉法涉訴信訪事項(xiàng)進(jìn)行分離，引導(dǎo)信訪群眾通過行政復(fù)議、仲裁訴訟等途徑化解。規(guī)范秩序，從打擊以訪牟利上下功夫，著重對信訪訴求已化解到位，但抱著上訪牟利錯誤思想或到省進(jìn)京非訪施壓的加大了法治教育、思想疏導(dǎo)、依法打擊力度。
