本網(wǎng)訊 近年來，州行政審批局深入推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，內強素質、外樹形象，多措并舉打造高素質政務服務隊伍，切實增強政務服務軟實力，助力政務服務再提升、行政效能再優(yōu)化。

該局堅持把理論學習作為提升政務服務隊伍綜合素質的重要抓手，在工作會議、培訓、調度過程中督促政務服務業(yè)務人員學深悟透習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷深化政治理論學習； 實行“線上+線下”培訓模式，持續(xù)開展業(yè)務知識學習，拓展工作思路，組織線上培訓30余次，覆蓋縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）業(yè)務人員；組織全州政務服務業(yè)務骨干300余人次到先進地區(qū)實地培訓，觀摩政務服務大廳，從政策法規(guī)、服務禮儀、業(yè)務知識等多視角出發(fā)，持續(xù)規(guī)范業(yè)務人員服務行為，提升業(yè)務能力及水平； 組織開展全州“黨員先鋒崗”“政務服務明星”等評選活動，組織兩屆“業(yè)務技能大賽”，真正做到以賽促學、以學促干，充分調動政務服務隊伍學政策、鉆業(yè)務、練技能、強服務的積極性和主動性。

以“清風”整治活動為抓手，切實加強窗口作風建設，開展大廳每周日常巡查和“局長進大廳”活動，加強對政務服務人員著裝儀表、服務標準、工作規(guī)范、作風紀律等內容檢查，累計開展日常巡查100余次，發(fā)出“局長進大廳”通報30余次；常態(tài)化推進紀律作風建設，通過集體學習、主題宣講、專家授課等方式，開展警示教育活動等10余次，全面提高窗口人員紀律作風意識，擰緊政務窗口紀律“發(fā)條”，助推政務服務效能提升。

圍繞企業(yè)、個人全生命周期積極行動，在18個縣（市）政務服務大廳開設“辦不成事反映窗口”“一件事一次辦窗口”“惠企政策兌現(xiàn)窗口”“跨區(qū)域通辦窗口”等窗口100多個，創(chuàng)新“周末不打烊”“容缺延時”“預約辦事”等服務舉措，落實首問負責、一次性告知、一窗受理、“上門服務”等制度，為企業(yè)群眾提供一對一業(yè)務幫助；要求工作人員嚴格履行幫辦代辦、業(yè)務咨詢及辦理等職責，主動解決辦事群眾辦事體驗差問題，做到來有應聲、問有答聲、去有送聲。截至目前，開展上門服務13次，延時服務3000余次，幫辦代辦業(yè)務1萬余件，解答群眾咨詢2萬余條。

下一步，州行政審批局將持續(xù)對照政務服務標準化、規(guī)范化、便利化工作要求，常態(tài)化推進培訓提升和送政務服務到基層機制，持續(xù)提升和改善企業(yè)、群眾服務體驗，用最優(yōu)流程、最高效率讓政務服務從“窗口”走進企業(yè)和群眾的“心口”。

包旭杰