圖為格桑曲珍正在接訪。

圖為格桑曲珍入戶了解群眾訴求。

◎州信訪局 甘孜日報記者 馮麗娜 文/圖

人物名片

格桑曲珍，女，43歲，藏族，中共黨員，甘孜州信訪局接訪科科長，先后獲得“四川省維護(hù)穩(wěn)定先進(jìn)個人”“甘孜州優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“四川省治理重復(fù)信訪化解信訪積案專項工作優(yōu)秀個人”等榮譽(yù)稱號。

每天面對的是需要幫助的困難群體；每天聽到的是嘆聲怨聲甚至哭聲罵聲；每天要辦的是最難辦的事、最煩心的事……這就是州信訪局接訪工作的真實寫照。

在這個矛盾扎堆的崗位，她一干就是15年。“人實在、辦實事”“脾氣好、又細(xì)心，有耐心、有愛心”……這是她接待過的信訪群眾對她的稱贊。

她，就是州信訪局接訪科科長格桑曲珍。自2009年從事信訪工作以來，她先后在網(wǎng)絡(luò)投訴受理和辦信科、接訪科等一線崗位工作。她始終堅持“群眾利益無小事”，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)、努力拼搏的精神，在平凡崗位上做出了不平凡的業(yè)績，被信訪群眾譽(yù)為雪域高原最美的格桑花，也是信訪群眾的“貼心人”。

“作為信訪干部，我們要把心貼近群眾，盡心盡力解決群眾的實際困難，群眾利益得到保障、問題得到依法處理就是對我們工作最大的認(rèn)可。”這是格桑曲珍時常掛在嘴邊的話。

2015年5月，格桑曲珍主動請纓到海拔4000多米的理塘縣江達(dá)村擔(dān)任第一書記。由于氣候惡劣、高原缺氧導(dǎo)致心臟早博疾病加劇，身邊的同事勸她先放下工作好好休息一下，但她還是義無反顧地投入工作中，始終堅守在基層一線，用實際行動彰顯了一名共產(chǎn)黨員的先鋒本色。

“記得剛?cè)ソ_(dá)村擔(dān)任第一書記時，我將家訪的第一站選在了江達(dá)村村民次某某家?！备裆Ｇ浠貞浾f，我在交談中得知，他們家共有10口人，老大常年在牛場上放牧，老二遠(yuǎn)嫁異鄉(xiāng)，家中還有三個孩子要上學(xué)，妻子長期患病只能干些力所能及的家務(wù)活兒，家庭的重?fù)?dān)落在了年近半百的次某某身上，壓得他踹不過氣來，他甚至有了讓孩子輟學(xué)的想法。

在了解情況后，格桑曲珍耐心開導(dǎo)他，鼓勵他摒棄等靠要的思想，自謀創(chuàng)業(yè)之路，靠自己的雙手贏得財富。后來，在格桑曲珍的幫助下，次某某找到了一條銷售蔬菜水果的路子，他將外地的新鮮蔬菜水果拉運至理塘各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售賣。至此以后，他家的家庭收入和幸福指數(shù)明顯提升。

不僅如此，格桑曲珍還在春節(jié)、藏歷新年期間，自掏腰包為他家送去清油、大米等年貨。格桑曲珍用她的真心贏得了群眾的認(rèn)可，老兩口稱她“崩（女兒）”，而孩子們則親切地叫她“阿姐”。

2015年冬季，格桑曲珍因為心臟早搏發(fā)作，沒有去下鄉(xiāng)。每天入村開展工作的第一書記怎么無故“消失”？次某某直接打電話給格桑曲珍詢問原因，當(dāng)?shù)弥裆Ｇ渖r，他騎著摩托專門去看望她，只見他從藏袍的內(nèi)衣口袋里拿出一包衛(wèi)生紙，小心翼翼的將厚厚的衛(wèi)生紙一層一層的剝開，將10根粗細(xì)不一的蟲草放在桌上，然后對格桑曲珍說：“你心臟不好，生病了，應(yīng)該告訴我們一聲。聽說蟲草營養(yǎng)價值高，我家里現(xiàn)在也就只有這幾根了，你用它泡水喝，補(bǔ)一下身子?！闭f起此事，格桑曲珍滿含熱淚。

她說，從事信訪工作一定要將心比心、懂得換位思考，把群眾的事當(dāng)成自家事來辦，零距離接觸群眾、面對面聽取意見才能實打?qū)嵔鉀Q問題。

無論事大事小，格桑曲珍始終對群眾的事“上心”、為群眾的事“盡心”，她也成為當(dāng)?shù)厝罕娧壑凶羁尚刨嚨娜恕?023年12月13日，成都市都江堰市群眾余某某到州群眾信訪接待中心上訪反映，公司拖欠他工程款13余萬元。余某某在反映訴求后，非常激動，甚至揚(yáng)言要通過極端手段來解決問題，以此來維護(hù)自身利益。格桑曲珍一邊耐心細(xì)致地安撫余某某，一邊與相關(guān)單位負(fù)責(zé)人共同尋找問題的癥結(jié)，找準(zhǔn)解決問題的切入點與突破口。通過格桑曲珍的積極協(xié)調(diào)，今年4月，余某某反映的信訪事項最終得到有效化解。

信訪工作千頭萬緒、情況復(fù)雜、處理難度大，面對各式各樣的信訪問題和矛盾糾紛，格桑曲珍從未退縮。哪里有矛盾糾紛，哪里就有她秉公調(diào)解的聲音。秉持著“干部多操心、群眾少揪心”的原則，她在推進(jìn)信訪工作法治化和矛盾糾紛預(yù)防化解中展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為，始終堅持以最飽滿的熱情投入工作，在接訪過程中，總是理直氣壯地講清法理、和風(fēng)細(xì)雨地講透道理、設(shè)身處地講明情理，用法治思維為老百姓解除心結(jié)。

“愛學(xué)習(xí)、好研究、善總結(jié)”是格桑曲珍的鮮明標(biāo)簽，在15年的信訪路上，她邊學(xué)習(xí)邊調(diào)解邊探索?！八偸怯修k法化解一個又一個矛盾、平息一場又一場糾紛?！闭勂鸶裆Ｇ洌I(lǐng)導(dǎo)和同事們不由得豎起大拇指。在別人看來很棘手的信訪案件，她都能駕輕就熟，善于把枯燥難懂的法律規(guī)定變成有趣易懂的語言，大家都夸她是“最會講道理”的人。多年來，格桑曲珍主持調(diào)解和參與指導(dǎo)調(diào)處來州走訪問題500余件、組織相關(guān)部門開展聯(lián)合接訪90余次、協(xié)調(diào)律師及第三方社會力量參與信訪事項化解30余次，推動解決民工工資欠薪及工程欠款120余件3.6億元，收到群眾感謝信、電話、錦旗等50次（件）。

數(shù)十年如一日，格桑曲珍初心不改，把為人民服務(wù)根植在靈魂深處、踐行在行動當(dāng)中，在一次又一次的信訪事項處理中，踐行著一名共產(chǎn)黨員忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)腻P錚誓言。格桑曲珍說：“信訪工作雖難，但能用自己的努力換取群眾的滿意，再苦再累都值?！?/span>