便民服務中心工作人員上門收集資料，幫助退役軍人辦理優(yōu)待證。

本網(wǎng)訊 8月26日，中午臨近下班時，村民斯郎翁姆急匆匆來到理塘縣高城鎮(zhèn)便民服務中心醫(yī)保窗口申請辦理大病報銷手續(xù)。

雖然已到下班時間，但窗口的工作人員呷絨翁姆仍熱情地接待了她。經(jīng)過一番詢問后，了解到其丈夫近段時間在稻城縣打工，自己平時要照顧臥病在床的父親，最近家里農(nóng)活也比較多，抽不開身。當天，斯郎翁姆的弟弟剛好來探親，于是放下家務，替父親來辦手續(xù)，鎮(zhèn)民政助理員利用中午休息的時間，為這位村民辦理手續(xù)。

為營造親民、便民、為民的良好氛圍，促進社會和諧穩(wěn)定，真正實現(xiàn)便民服務零距離，讓群眾“少跑腿”，甚至“零跑腿”。8月中旬以來，高城鎮(zhèn)結(jié)合實際，組織便民服務中心持續(xù)開展“延時+上門+便簽”服務，做到“只進一扇門、只跑一次路”。

“我不是理塘本地人，以前搞裝修時腿受過傷，走路也不方便，縣醫(yī)院讓我們抓緊交計生手續(xù)，沒想到你們還親自送到醫(yī)院，真的太感謝你們了！”。正在理塘縣人民醫(yī)院拄著拐杖辦理繳費手續(xù)的遼寧籍葛先生激動向工作人員致謝。

8月24日，有位男士打電話說其妻子正在醫(yī)院生孩子，醫(yī)院要收取他們的計生手續(xù)，但是他腿腳不方便，且醫(yī)院那里也不能沒人照顧，一直走不開。高城鎮(zhèn)窗口工作人員了解情況后，通過電話聯(lián)系，讓他少跑腿，安心在醫(yī)院照顧妻子，立即就把他們需要的證件打印出來，并利用下班時間給他帶到了縣醫(yī)院，葛先生對高城鎮(zhèn)便民服務中心的上門服務贊不絕口。

為了方便群眾，高城鎮(zhèn)便民服務中心推行“便簽”服務，印制了統(tǒng)一格式的便簽，面對群眾咨詢，窗口工作人員將需要注意的具體事項以便簽形式書面提醒，以防遺忘。另外，通過便簽窗口，工作人員給辦事群眾，特別是老、弱、病、殘、急等有特殊需求的辦事群眾留下咨詢電話，在其需要的時候給予幫助，避免群眾跑空路。

“八月以來，便民服務中心共計辦理為民服務事項133件，其中業(yè)務咨詢件75件，求助協(xié)辦33件，上門代辦件25件?！备叱擎?zhèn)便民服務中心總負責人說，通過創(chuàng)新便民服務，協(xié)助群眾解決實際困難，同時也收集群眾的想法和訴求，極大方便了群眾，也密切了干群關系、黨群關系，深受廣大群眾好評。

高城鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長澤仁拉姆表示，便民服務最主要的是不能搞華而不實的花架子，必須方法上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，充分聽取群眾意見，以群眾的愿望作為干部想問題的出發(fā)點，以群眾的擁護程度作為決策的“檢驗器”，以群眾滿意與否作為事情辦得好與差的標準，誠心誠意按群眾意愿辦事，只有這樣，廣大群眾才會認同，才會滿意。

葉強平 郎仲霖 文/圖