便民服務(wù)中心工作人員上門收集資料，幫助退役軍人辦理優(yōu)待證。

本網(wǎng)訊 8月26日，中午臨近下班時(shí)，村民斯郎翁姆急匆匆來(lái)到理塘縣高城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口申請(qǐng)辦理大病報(bào)銷手續(xù)。

雖然已到下班時(shí)間，但窗口的工作人員呷絨翁姆仍熱情地接待了她。經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)后，了解到其丈夫近段時(shí)間在稻城縣打工，自己平時(shí)要照顧臥病在床的父親，最近家里農(nóng)活也比較多，抽不開(kāi)身。當(dāng)天，斯郎翁姆的弟弟剛好來(lái)探親，于是放下家務(wù)，替父親來(lái)辦手續(xù)，鎮(zhèn)民政助理員利用中午休息的時(shí)間，為這位村民辦理手續(xù)。

為營(yíng)造親民、便民、為民的良好氛圍，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，真正實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)零距離，讓群眾“少跑腿”，甚至“零跑腿”。8月中旬以來(lái)，高城鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，組織便民服務(wù)中心持續(xù)開(kāi)展“延時(shí)+上門+便簽”服務(wù)，做到“只進(jìn)一扇門、只跑一次路”。

“我不是理塘本地人，以前搞裝修時(shí)腿受過(guò)傷，走路也不方便，縣醫(yī)院讓我們抓緊交計(jì)生手續(xù)，沒(méi)想到你們還親自送到醫(yī)院，真的太感謝你們了！”。正在理塘縣人民醫(yī)院拄著拐杖辦理繳費(fèi)手續(xù)的遼寧籍葛先生激動(dòng)向工作人員致謝。

8月24日，有位男士打電話說(shuō)其妻子正在醫(yī)院生孩子，醫(yī)院要收取他們的計(jì)生手續(xù)，但是他腿腳不方便，且醫(yī)院那里也不能沒(méi)人照顧，一直走不開(kāi)。高城鎮(zhèn)窗口工作人員了解情況后，通過(guò)電話聯(lián)系，讓他少跑腿，安心在醫(yī)院照顧妻子，立即就把他們需要的證件打印出來(lái)，并利用下班時(shí)間給他帶到了縣醫(yī)院，葛先生對(duì)高城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的上門服務(wù)贊不絕口。

為了方便群眾，高城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推行“便簽”服務(wù)，印制了統(tǒng)一格式的便簽，面對(duì)群眾咨詢，窗口工作人員將需要注意的具體事項(xiàng)以便簽形式書面提醒，以防遺忘。另外，通過(guò)便簽窗口，工作人員給辦事群眾，特別是老、弱、病、殘、急等有特殊需求的辦事群眾留下咨詢電話，在其需要的時(shí)候給予幫助，避免群眾跑空路。

“八月以來(lái)，便民服務(wù)中心共計(jì)辦理為民服務(wù)事項(xiàng)133件，其中業(yè)務(wù)咨詢件75件，求助協(xié)辦33件，上門代辦件25件。”高城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)創(chuàng)新便民服務(wù)，協(xié)助群眾解決實(shí)際困難，同時(shí)也收集群眾的想法和訴求，極大方便了群眾，也密切了干群關(guān)系、黨群關(guān)系，深受廣大群眾好評(píng)。

高城鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)澤仁拉姆表示，便民服務(wù)最主要的是不能搞華而不實(shí)的花架子，必須方法上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動(dòng)上深入群眾，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，以群眾的愿望作為干部想問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，以群眾的擁護(hù)程度作為決策的“檢驗(yàn)器”，以群眾滿意與否作為事情辦得好與差的標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)心誠(chéng)意按群眾意愿辦事，只有這樣，廣大群眾才會(huì)認(rèn)同，才會(huì)滿意。

葉強(qiáng)平 郎仲霖 文/圖