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白玉縣著力提升政務(wù)服務(wù)效能

甘孜日?qǐng)?bào)    2022年07月06日

本網(wǎng)訊 近年來(lái),白玉縣通過(guò)健全體系、強(qiáng)化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)等舉措,以建設(shè)群眾滿意型、服務(wù)型政府為準(zhǔn)則,依托政務(wù)服務(wù)“軟指標(biāo)”,提升政務(wù)服務(wù)“硬水平”,提升“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)效,不斷促使政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)。

該縣建立健全投訴工單接單、派單、回復(fù)、回訪全流程辦理機(jī)制,落實(shí)專人專班,嚴(yán)格按照12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理相關(guān)規(guī)定,做到百分之百聯(lián)系、百分之百回復(fù)、百分之百回訪,嚴(yán)禁超期回復(fù)、延期辦結(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。截至目前,進(jìn)駐單位26家,服務(wù)事項(xiàng)4617項(xiàng)。

該縣嚴(yán)格實(shí)行“日統(tǒng)計(jì)、周通報(bào)、月約談”和“兩書一函”制度,對(duì)工作落實(shí)不到位、工單回復(fù)不及時(shí)的部門和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))予以全縣通報(bào)批評(píng)并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。截至目前,已向26個(gè)部門、16個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))發(fā)出提醒敦促函56份,并完成辦事指南事項(xiàng)異常數(shù)清理整改76條。確保12345政務(wù)服務(wù)熱線辦件工作落地落實(shí),群眾滿意度達(dá)100%。

實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式,提高“12345”熱線辦理質(zhì)量和群眾滿意度。截至目前,共轉(zhuǎn)辦各類有效訴求99件,辦結(jié)98件,正在辦理1件,辦結(jié)率達(dá)到98.9%,事項(xiàng)動(dòng)態(tài)認(rèn)領(lǐng)率達(dá)100%、時(shí)限縮減比例99%,切實(shí)提高審批服務(wù)效能。

縣政府辦


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