“最近一段時間以來，我感覺到醫(yī)院的醫(yī)生、護士的態(tài)度很好，我們從牧區(qū)來，有啥不懂的，他們都會耐心給我們解釋，帶我們去相關科室看病。”理塘縣禾尼鄉(xiāng)禾然尼巴村鄧珠在縣醫(yī)院看完病后，高興地說。
    牧民感受到的該縣醫(yī)療系統(tǒng)的新風尚，源自縣衛(wèi)生和人口計劃生育局在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，始終立足于“規(guī)定動作”不走樣、“自選動作”有特色的要求，鼓足踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，創(chuàng)新“自選動作”，不斷豐富教育實踐活動內涵，千方百計解決群眾看病就醫(yī)中存在的突出問題，農牧民群眾稱贊衛(wèi)生系統(tǒng)的工作作風變了。
    為有效改善醫(yī)患矛盾，化解矛盾糾紛，縣衛(wèi)生和人口計劃生育局聘請了由人大代表、政協(xié)委員、退休老干部、村委會領導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部組成的89名行業(yè)監(jiān)督員，并在理塘電視臺公示監(jiān)督員的姓名、性別、聯(lián)系電話、職務等基本信息，對系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、藥品價格、人員在崗情況等進行監(jiān)督檢查，各醫(yī)療單位隨時與行業(yè)監(jiān)督員進行溝通交流、召開座談會，收集意見建議，并做好記錄。目前，已收集的11條意見建議，正逐步加以整改落實；縣級醫(yī)療單位設立群眾舉報意見箱16個、投訴電話7個，意見箱由衛(wèi)計局指定專人負責管理，定期收集意見建議，對存在的問題督促整改落實，對整改不力的醫(yī)療單位或個人要加大懲罰力度；為有效調解醫(yī)療糾紛，縣人民醫(yī)院設立了46個視頻監(jiān)控攝像頭，了解醫(yī)務人員在崗情況、服務態(tài)度等，提升窗口服務效率，為處理矛盾糾紛提供真實有效的依據；組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位技術骨干和邀請內地對口援建醫(yī)療單位專家深入24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展巡回醫(yī)療送醫(yī)送藥活動，讓偏遠農牧民群眾感受到醫(yī)務人員的貼心服務。在巡回醫(yī)療活動中，每次要有巡回醫(yī)療簽到冊、圖片視頻資料等。目前，2支巡回醫(yī)療隊義診患者86人次，發(fā)放健康教育資料2211份，發(fā)放免費藥品價值1360元；縣疾控中心、婦幼保健院、執(zhí)法大隊等部門結合自身工作職能到24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院督導業(yè)務工作，創(chuàng)新工作方法，轉變工作模式，深入一線、深入現(xiàn)場，坐下來蹲點指導和幫助基層做好公共衛(wèi)生工作，為群眾提供基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務，杜絕了以往“蜻蜓點水、走馬觀花”漂浮作風。督導人員還同時起好傳幫帶作用，手把手指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)務人員，督促24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范醫(yī)療文書資料，制作統(tǒng)一宣傳展板，上墻數據邏輯清晰合理，不以數量為標準，以質量衡量督導效果；堅持請進來、送出去、沉下去的原則，請對口援建醫(yī)療單位專家6人蹲點指導，選派12名優(yōu)秀業(yè)務技術骨干到內地進修學習，提高醫(yī)療技術水平。在蟲草采集季節(jié)，組織援建醫(yī)療單位專家、縣級醫(yī)療技術骨干和鄉(xiāng)鎮(zhèn)蟲草采集醫(yī)療服務隊一道，在開展巡回醫(yī)療服務的同時，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)技人員現(xiàn)場傳授醫(yī)療技術，培訓醫(yī)務知識，提高其醫(yī)療技術水平。(葉強平)