稅務(wù)干部在基層調(diào)研。

雅江縣稅務(wù)服務(wù)大廳。

◎本網(wǎng)記者 劉小兵 文/圖

雅江稅務(wù)部門始終堅(jiān)守初心、砥礪前行，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，打造出了一張環(huán)境簡(jiǎn)潔大方、文化氛圍濃厚、設(shè)施完備實(shí)用、服務(wù)細(xì)致周到、流程高效規(guī)范、管理嚴(yán)謹(jǐn)縝密的稅務(wù)名片，贏得了納稅人的廣泛認(rèn)可。

營(yíng)造貼心服務(wù)環(huán)境

藏漢雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)牌內(nèi)容清晰，一進(jìn)門就熱情的導(dǎo)稅員幫忙取號(hào)排隊(duì)……日前，記者在國(guó)家稅務(wù)總局雅江縣稅務(wù)局辦稅大廳感受到了一種便捷、貼心的氛圍。

該副局長(zhǎng)楊彬告訴記者，該局在2018年完成了辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，該局辦稅大廳的8個(gè)業(yè)務(wù)窗口都實(shí)現(xiàn)了“一窗一人一機(jī)一票一系統(tǒng)”，還設(shè)有殘疾人綠色通道和藏漢雙語(yǔ)專窗。此外，該局辦稅大廳還增設(shè)了“納稅人之家”，這里提供互聯(lián)網(wǎng)電腦、掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，報(bào)刊雜志、稅收專業(yè)期刊、文化休閑書(shū)籍等讀物，雨傘、高原常備便民藥箱等應(yīng)急物品?！斑@里環(huán)境很舒適、設(shè)備很先進(jìn)、服務(wù)很溫馨，雖然是來(lái)交錢的，也讓人感覺(jué)心里順暢?！鼻皝?lái)辦理二手房交易繳稅的王剛說(shuō)。

除了良好的硬件環(huán)境，周到的軟件服務(wù)也是保障辦稅人滿意度的重要條件。

楊彬介紹，近年來(lái)，雅江縣稅務(wù)局以實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一道門，到一個(gè)窗，找一個(gè)人，完一件事，一口氣”為目標(biāo)，大力實(shí)施稅費(fèi)業(yè)務(wù)流程再造，成效顯著。一是踐行“一窗通辦”和首問(wèn)責(zé)任制，絕不讓辦稅人來(lái)回折騰，或者多提交一表一紙。二是大力推廣天府E稅手機(jī)掌上APP等非接觸式稅費(fèi)業(yè)務(wù)，方便群眾辦稅。三是嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，及時(shí)分流窗口排隊(duì)人員。據(jù)測(cè)算，實(shí)施稅費(fèi)業(yè)務(wù)流程再造之后，納稅人到雅江稅務(wù)局辦事的資料報(bào)送量減少了30%，單次辦稅時(shí)耗縮減了20%。同時(shí)，該局還針對(duì)群眾需求，不斷改進(jìn)服務(wù)手段。一是開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)和下班時(shí)間延時(shí)服務(wù)；二是為農(nóng)牧民和殘障人士提供“免填單”服務(wù)；三是依托用QQ、微信推廣手機(jī)微服務(wù)；四是委托專業(yè)力量，代征重點(diǎn)納稅對(duì)象的稅費(fèi)，為企業(yè)減輕辦稅成本；五是抽派主要領(lǐng)導(dǎo)到辦稅服務(wù)廳機(jī)動(dòng)頂崗，避免服務(wù)窗口因業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)發(fā)生脫崗題；六是在辦稅大廳配備了5名會(huì)講該縣藏語(yǔ)方言的干部，解決了征納雙方語(yǔ)言不通的障礙。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去3年來(lái)，雅江縣納稅人的滿意度每年提升2個(gè)百分點(diǎn)。

打造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

“以前不少人都認(rèn)為，業(yè)務(wù)能力過(guò)得去就行,不用給自己太大壓力；現(xiàn)在大家都知道業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，不然沒(méi)面子還會(huì)受到處罰?！毖沤h稅務(wù)局麻郎錯(cuò)稅務(wù)分局副局長(zhǎng)余鵬在稅務(wù)系統(tǒng)已有15年，說(shuō)起近年來(lái)工作氛圍的變化，他最大的感受就是干部職工越來(lái)越重視自己的業(yè)務(wù)能力了。

人是開(kāi)展一切工作的核心要素。近年來(lái)，雅江縣稅務(wù)系統(tǒng)著眼提高服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量，以強(qiáng)化管理為抓手，大力打造專業(yè)的稅務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

余鵬介紹，該縣稅務(wù)系統(tǒng)打造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的具體舉措主要有兩項(xiàng)。一是在系統(tǒng)內(nèi)大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，并建立了一套“積極學(xué)習(xí)——考試考核——應(yīng)用提升——再學(xué)習(xí)”的良性循環(huán)系統(tǒng)：在學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出“晨會(huì)周課”，組織干部職工集中學(xué)習(xí)政策、交流互動(dòng)；實(shí)行AB角加輪崗，全方位開(kāi)展崗位練兵，提升干部職工的多崗適應(yīng)能力；積極派出培訓(xùn)和外出考察，鼓勵(lì)干部職工升學(xué)深造或考取專業(yè)證書(shū)。二是嚴(yán)格評(píng)選“黨員示范崗”和“服務(wù)明星”，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的氛圍。

據(jù)悉，雅江縣稅務(wù)局成立以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零投訴。目前，該局已獲得稅務(wù)系統(tǒng)省局級(jí)“納稅服務(wù)先進(jìn)集體”、州級(jí)“青年文明號(hào)”和縣級(jí)“精神文明行業(yè)”等榮譽(yù)，涌現(xiàn)出了一批“營(yíng)改增先進(jìn)個(gè)人”“稅收征管能手”“優(yōu)秀黨員”和“優(yōu)秀公務(wù)員”，有2人入選省局能手標(biāo)兵，3人入選省局人才庫(kù)， 10人入選州局人才庫(kù)。該局辦稅大廳也被評(píng)為了省級(jí)“十佳辦稅服務(wù)廳”。

發(fā)揮綜合服務(wù)功能

“今年我們計(jì)劃組織稅收4.5億。”“在落實(shí)減稅降費(fèi)的過(guò)程中，群眾不愿來(lái)取，我們還要想辦法該退的錢送過(guò)去”……該局法制股工作人員鄧乙州向記者“數(shù)成績(jī)”時(shí)，充滿了自豪。

近年來(lái)，雅江縣稅務(wù)系統(tǒng)緊緊圍繞全州、全縣中心工作，立足行業(yè)本職、發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，采取多種形式，從多個(gè)方面參與社會(huì)事業(yè)，充分發(fā)揮了對(duì)國(guó)家和社會(huì)的綜合服務(wù)功能。

在組織收入上，該局全力做到“應(yīng)收盡收”，定期開(kāi)展稅收收入質(zhì)量評(píng)價(jià)，扎實(shí)做好日常稅源管理，全面開(kāi)展稅源調(diào)查，積極推行納稅人分類、分級(jí)管理和稅收風(fēng)險(xiǎn)管理。在優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境上，該局堅(jiān)持落實(shí)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦稅等貼心服務(wù)，主動(dòng)做好稅收營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)和納稅人滿意度調(diào)查。在落實(shí)減稅降費(fèi)政策方面，該局大力開(kāi)展減稅降費(fèi)政策宣傳培訓(xùn)，組織專班負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作；為了方便群眾，該局還大膽實(shí)施了微信退錢、轉(zhuǎn)帶退錢等便捷服務(wù)。在深化依法治稅方面，該局嚴(yán)格執(zhí)法，不斷健全稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)督管理、責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)格稅票、發(fā)票管理，不斷深化大稽查工作，完善誠(chéng)信納稅激勵(lì)機(jī)制和稅收違法行為懲戒機(jī)制，有效預(yù)防和打擊了涉稅犯法。

此外，該局還積極參與脫貧攻堅(jiān)工作，幫扶該縣八角樓鄉(xiāng)王呷一村和祝桑鄉(xiāng)真達(dá)村。在結(jié)對(duì)幫扶兩個(gè)貧困村期間，單位堅(jiān)持從政策、資金和行業(yè)優(yōu)勢(shì)上大力支持兩村發(fā)展。積極參加公益活動(dòng)，該局全員參與“青年志愿服務(wù)隊(duì)”，已連續(xù)10年每年資助貧困學(xué)生葉小英5000元。