本網(wǎng)訊 11月15日，州委副書記、州政府州長馮發(fā)貴前往“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線和州群眾信訪接待中心，實地調(diào)研督導(dǎo)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況及信訪工作。他強調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，時刻保持愛心、耐心和熱心，強化制度支撐，優(yōu)化運行機制，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，讓信訪群眾放心和安心，為全州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。

“今天的話務(wù)量有多少？”“群眾反映訴求有哪些？”走進“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，馮發(fā)貴與熱線負責(zé)同志和工作人員深入交談，詢問接件、轉(zhuǎn)辦、處理、回訪等辦理流程，詳細了解平臺運行、群眾滿意度統(tǒng)計等情況。他強調(diào)，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，是了解群眾困難、傾聽群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切的重要渠道。要強化服務(wù)創(chuàng)新。時刻把群眾放在心中最高位置，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，加強走訪溝通，系統(tǒng)梳理分析群眾意見建議和堵點難點問題，不斷優(yōu)化跨部門協(xié)同辦理和跟蹤督辦機制。要形成工作閉環(huán)。將“不說不”理念貫穿信訪工作各環(huán)節(jié)全過程，形成受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回復(fù)、督辦、回訪閉合流程，確保事事有著落，件件有回音。特別是針對群眾反映強烈、頻次較高的停電停水、救護車收費、農(nóng)民工工資支付等共性問題，各級黨委政府和相關(guān)部門要認真梳理，積極跟進，迅速拿出方案，盡快解決到位，并及時把問題解決進度向群眾反饋。要加強關(guān)心關(guān)愛。主動了解接線員工作生活情況，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，進一步豐富他們的業(yè)余文化生活，提高廣大接線員榮譽感和使命感。

在州群眾信訪接待中心，馮發(fā)貴聽取了全州信訪工作情況匯報，并通過視頻連線甘孜縣政府信訪局群眾信訪接待中心，了解該縣當(dāng)前群眾訴求熱點和信訪辦理程序、時限等情況，勉勵大家牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，站穩(wěn)人民立場，厚植為民情懷，增強服務(wù)群眾、解決問題的能力和水平，做好連接黨委政府與人民群眾的“貼心人”。

針對群眾訴求強烈的“時常停電”問題，馮發(fā)貴當(dāng)即約見國網(wǎng)康定市供電公司，詳細了解停電原因，要求供電部門加強日常電網(wǎng)巡查維護、供電搶修、提前告知等工作，并加強供電線路運維管理，切實提高供電可靠性。

州政府秘書長，州委群工局、州政府信訪局主要負責(zé)人參加調(diào)研。

記者 張濤