市場監(jiān)管局工作人員向社區(qū)居民講解燃氣安全知識。

本網(wǎng)訊 今年3月15日是第40個國際消費者權益日。州市場監(jiān)管局、州消委會緊緊圍繞中國消費者協(xié)會公布的2022年消費維權年主題“共促消費公平”，聯(lián)系州文廣旅局、州衛(wèi)健委、州經(jīng)濟信息化局等14家成員單位，分設5個小分隊圍繞進社區(qū)、進校園、進商超、進企業(yè)、進農村、進機關等“六進”展開，向大眾揭露消費陷阱，發(fā)布消費警示和提示，宣傳食品、藥品、產(chǎn)品質量等相關安全知識，從而進一步提升人民群眾消費安全意識。

15日上午，由州市場監(jiān)管局、州消委會共同舉辦的全州“線下實體店無理由退貨”承諾簽約儀式和全州食品生產(chǎn)重點企業(yè)約談會在康定市天龍家電舉行，共有4家線下實體店代表簽訂了《線下實體店七日無理由退貨承諾書》（以下簡稱“承諾書”），旨在引導企業(yè)切實履行社會責任，共同營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。

據(jù)了解，《承諾書》涉及到了退貨商品的范圍、退貨商品的時限、退貨商品要求以及退貨商品退款流程等。州市場監(jiān)管局和州消委會鼓勵經(jīng)營者作出退貨時限更長、更有利于消費者的無理由退貨承諾，增強企業(yè)保護消費者合法權益責任意識，夯實消費公平基礎，讓消費者愿消費、敢消費，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

現(xiàn)場參與約談的各企業(yè)代表紛紛表示，在今后的經(jīng)營活動中，將依照《消費者權益保護法》和有關法律法規(guī)，履行誠信經(jīng)營的準則，自覺承擔起保護消費者權益第一責任人責任，接下來將會加強企業(yè)內部投訴處理機制的完善，爭取從源頭上減少消費糾紛，為提高轄區(qū)消費維權高效、便利化水平貢獻一份力量。

同時，在各個社區(qū)和村組，工作人員為群眾帶來了最新的消法知識，現(xiàn)場講解消費維權知識、現(xiàn)場受理咨詢投訴舉報、現(xiàn)場調處消費者的投訴，通過實物現(xiàn)場講解怎樣辨別假冒偽劣商品、怎樣防范電子秤缺斤短兩等方面的知識，并就如何在疫情期間安全網(wǎng)購為群眾進行了講解。

在康定市木雅社區(qū)，州市場監(jiān)管局的工作人員通過懸掛橫幅、分發(fā)宣傳折頁，向50余名社區(qū)群眾普及燃氣安全使用知識和食品、藥品購買注意事項，耐心地解答大家關心的消費維權問題，幫助大家更好地了解常見燃氣器具、食品藥品購買知識，維護自身合法權益?！叭細獍踩蝗莺鲆?，在市場上選擇各種類型的燃氣器具一定要認準3C認證標志?！敝菔袌霰O(jiān)管局總工程師鄧成興耐心地向居民們介紹燃氣器具選購知識以及使用注意事項。面對居民提出的如何解決燃氣器具使用過程中出現(xiàn)的質量問題，州市場監(jiān)管局工作人員表示，居民可以及時聯(lián)系商家或廠家處理，如果協(xié)商無果，還可以向消費維權工作站或當?shù)叵M織反映，仍調解無果可以向法院起訴。在消費購買過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量存在問題，可以撥打12315向市場監(jiān)管部門舉報。

在州特殊學校，工作人員通過舉辦專題講座、發(fā)放宣傳單冊等形式，結合“國際消費者權益日”的由來、標志及其意義，緊緊圍繞“學生該如何樹立正確的消費觀”等話題，引導廣大師生正確選購食品以及當合法權益受到損害時，一定要依法合規(guī)理性維權。此外，工作組還走進學校食堂對學校就餐環(huán)境進行現(xiàn)場督查。

據(jù)了解，2021年，我州12315共受理各類咨詢、投訴、舉報3559件，其中受理有效投訴舉報627件、咨詢2932件，辦結率100%，消費者滿意率96%，為消費者挽回經(jīng)濟損失58.9萬元。全年無重大消費投訴和負面輿情。

為暢通消費維權服務渠道，州市場監(jiān)督管理局研究制定了《甘孜州投訴舉報爭議處理辦法》，聚焦節(jié)假日和重點時段，在重要景區(qū)、景點、旅游沿線觀景臺等旅游場所設立102個固定咨詢維權服務點和服務保障點，主動服務，提前介入，使肉制品、“藥材打粉”等領域違法行為情況得到有效遏制。

據(jù)初步統(tǒng)計，活動當天，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)共發(fā)放相關知識手冊、宣傳單、宣傳冊21000余份，懸掛橫幅52條，LED電子屏宣傳150余條，接受各類咨詢500余人次，發(fā)放各類宣傳小禮品5000余份。截止當日中午12時，12315平臺受理消費者訴求11件。

記者 丁瑤 楊沛月 文/圖