“辦不成事”窗口用心辦好群眾身邊“難辦事”

本網(wǎng)訊 近年來(lái)，我州創(chuàng)新基層社會(huì)治理，積極推進(jìn)“放管服”改革，以康定、丹巴為試點(diǎn)，設(shè)立群眾“辦不成事”受理窗口，用心辦好群眾身邊“難辦事”，有效解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。

積極創(chuàng)新，用好實(shí)踐“試金石”。聚焦基層群眾“辦事難”問(wèn)題，深入思考，積極創(chuàng)新，試點(diǎn)建立“辦不成事”受理窗口，用心用情幫助群眾辦好身邊事。一是梳理問(wèn)題。縣（市）組織部門(mén)牽頭，組織民政、勞動(dòng)就業(yè)等部門(mén)，成立調(diào)研工作組3個(gè)，重點(diǎn)圍繞“事情怎么辦、窗口怎么設(shè)、工作怎么做和制度怎樣建”等4個(gè)方面，先后17次深入11個(gè)社區(qū)，走訪干部群眾305人，理清問(wèn)題脈絡(luò)，捋順工作思路。二是建立清單。以問(wèn)題為導(dǎo)向，建立部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社受理服務(wù)和組織部門(mén)交辦督辦四張清單，全面登記“辦不成事”群眾基本信息、反映事項(xiàng)、辦理結(jié)果、解釋答復(fù)和跟蹤回訪、滿意度等情況，有效破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘，切實(shí)提升群眾辦事便捷度。三是兜底受理。按照“就近辦理”原則，在7個(gè)社區(qū)辦公場(chǎng)所設(shè)立“辦不成事”受理服務(wù)窗口，確定1-2名工作人員，具體負(fù)責(zé)承辦群眾所交辦的事項(xiàng)，著力解決普通窗口無(wú)法辦理的問(wèn)題，及時(shí)消除辦事群眾后顧之憂，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。

統(tǒng)籌力量，打好服務(wù)“組合拳”。按照“黨建引領(lǐng)、社區(qū)牽頭、部門(mén)參與”的工作思路，整合工作力量，改進(jìn)服務(wù)方式，著力提升群眾滿意度、獲得感。一是強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。以社區(qū)“大黨委”為統(tǒng)領(lǐng)，以“雙報(bào)到”活動(dòng)為抓手，充分整合駐區(qū)單位的組織優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，采取每月定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)的方式，定期研究、及時(shí)化解“辦不成事”窗口受理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的新困難新問(wèn)題，社區(qū)“大黨委”“聯(lián)”“統(tǒng)”效能充分激發(fā)。二是提升服務(wù)功能。拓寬社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化窗口服務(wù)功能，全面建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理，統(tǒng)一窗口出件”工作模式，嚴(yán)格執(zhí)行“簡(jiǎn)單問(wèn)題即受即辦、一般問(wèn)題三日限辦、復(fù)雜問(wèn)題五日必辦、特殊問(wèn)題特事特辦”工作要求，社區(qū)黨組織服務(wù)群眾、凝聚人心的作用有效發(fā)揮。三是凝聚工作合力。按照“社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作要求，民政、公安和勞動(dòng)等10余個(gè)部門(mén)，積極響應(yīng)社區(qū)號(hào)召，主動(dòng)參與窗口服務(wù)，通過(guò)派駐工作人員、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期接收辦理等方式，接待群眾咨詢(xún)543人次，受理群眾“辦不成事”事項(xiàng)191件、辦結(jié)190件，群眾身邊的煩心事、揪心事及時(shí)有效解決。

建章立制，耕好制度“責(zé)任田”。深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念，持續(xù)健全“辦不成事”受理服務(wù)、監(jiān)督、考核機(jī)制，有效防止窗口服務(wù)工作走過(guò)場(chǎng)、做虛功。一是優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。以提高群眾滿意度為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)窗口受理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培養(yǎng)，建立健全社區(qū)首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程代辦、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、AB崗等一系列工作制度，“辦不成事”服務(wù)窗口辦事速度不斷加快，辦事質(zhì)量全面提高。二是優(yōu)化督辦機(jī)制。以強(qiáng)化督查督辦為保障，建立“周督查、月聯(lián)系、季匯報(bào)”工作機(jī)制，健全領(lǐng)導(dǎo)干部督辦責(zé)任制，將“辦不成事”受理窗口服務(wù)質(zhì)量納入政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)督辦問(wèn)責(zé)范圍，強(qiáng)力整治不作為、慢作為問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)能力和水平全面提升。三是優(yōu)化考核機(jī)制。以提高辦事效率為重點(diǎn)，建立督導(dǎo)促、考核推、紀(jì)檢查“三位一體”的全程問(wèn)效機(jī)制，實(shí)行“一事一評(píng)”工作辦法，把“辦不成事”受理窗口運(yùn)行情況納入社區(qū)黨組織書(shū)記黨建述職評(píng)議考核和業(yè)務(wù)主管單位年度考核范疇，加壓推進(jìn)工作落實(shí)。

州委組織部