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第一視點丨消失的“擋板” 調(diào)低的“座椅”

潮新聞    2024年07月10日

衢州市開化縣芹陽辦事處政務(wù)服務(wù)中心 開化縣委宣傳部供圖

走進浙江省衢州市開化縣芹陽辦事處政務(wù)服務(wù)中心(原城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳),寬敞明亮的服務(wù)大廳里,4個辦事窗口整齊劃一。

“您好,請問有什么可以幫您?”面對前來辦事的群眾,工作人員微笑著詢問,沒有像銀行柜臺一樣的玻璃阻隔,大家面對面交流,格外順暢。

“服務(wù)大廳現(xiàn)在的模樣,是習(xí)近平同志指導(dǎo)我們設(shè)計的?!鼻坳栟k事處工作人員徐義華曾在窗口工作多年,他翻開泛黃的工作筆記,說起一段讓他難忘的往事。

2006年8月16日下午,城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳熱鬧起來,“省委書記來看大家了!”

彼時,浙江正大力推動機關(guān)效能建設(shè)。越是基層,和群眾打交道就越多?;鶎拥男茉趺礃?,干部的辦事效率、服務(wù)意識有沒有改進提升,習(xí)近平同志經(jīng)常自己看、自己聽、自己察。

在服務(wù)大廳里,習(xí)近平同志微笑著和工作人員一一握手,來到綜治信訪窗口邊,習(xí)近平同志停下了腳步,他靠著窗口柜臺,指著距臺面20余厘米的玻璃說:“你們這兒的玻璃是不是有點低?窗口空間能不能再大些?”

“習(xí)書記對我們的工作不滿意?”天氣本就炎熱,聽到習(xí)書記這么說,徐義華漲紅了臉,他趕緊走上前,細細打量眼前這些再熟悉不過的窗口——

每個窗口的臺面足足有1米高,且上方全部安裝了玻璃擋板。個頭稍高點的群眾要想從外面聽清楚工作人員的聲音,就得低下頭,把耳朵湊近擋板中間一條窄窄的空檔。

沒有想到習(xí)書記的觀察如此細致,徐義華馬上在筆記本上記了下來。

根據(jù)習(xí)近平同志的建議,城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳迅速整改,玻璃擋板全部被拆除,臺面高度也降低到80厘米左右,讓辦事群眾和工作人員可以近距離、面對面交流。此后,低臺面、不設(shè)玻璃,成為開化全縣便民服務(wù)窗口的“標(biāo)配”。

浙江省市場監(jiān)管局注冊大廳 省市場監(jiān)管局供圖

習(xí)近平同志對群眾辦事窗口的重視還有不少故事。2003年12月30日,習(xí)近平同志來到浙江省工商局(現(xiàn)省市場監(jiān)管局)的注冊大廳考察。

大廳一塵不染,窗口工作人員精神飽滿,大廳負(fù)責(zé)人陳建平自我感覺頗好。沒想到,一把椅子引起習(xí)書記的關(guān)注。

受建筑自身設(shè)計影響,辦事窗口存在內(nèi)高外低落差,坐在一樣的椅子上,辦事人員要站著才能和工作人員交流。

“能不能想辦法改改?”他問。

考察結(jié)束后,省工商局很快將注冊大廳工作人員的椅子統(tǒng)一調(diào)低20厘米,使得窗口內(nèi)外“平視”對話。

拆擋板、降臺面、調(diào)低椅子,習(xí)近平同志為何對這些小之又小的細節(jié)如此重視?陳建平和徐義華認(rèn)為,習(xí)書記希望改變的不只是窗口的外貌,還有干部的面貌。

一塊擋板,隔開了干部和群眾,疏遠了感情;高臺面、高椅子,容易讓群眾感到政府部門“高高在上”,有求人辦事之感……它們的存在折射出干部作風(fēng)的“成色”。

有形的擋板易拆,無形的擋板難除。因此,在浙江開展機關(guān)效能建設(shè)之初,習(xí)近平同志就把轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)作為推動這項工作的突破口。

2004年8月,在習(xí)近平同志推動下,省機關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”出臺——嚴(yán)禁擅離崗位、擅離職守;嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲……

2005年,浙江省委就進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作出十項規(guī)定。2007年,浙江省委將這一年確定為“作風(fēng)建設(shè)年”,提出著力抓好六個方面的作風(fēng)建設(shè),其中一條就是深化機關(guān)效能建設(shè),進一步完善行政審批方式,深化政務(wù)公開制度……

這些嚴(yán)格又具體的要求,讓浙江黨員干部繃緊作風(fēng)之弦,大興務(wù)實高效之風(fēng)。從“四張清單一張網(wǎng)”、“最多跑一次”改革、數(shù)字化改革,再到營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”,機關(guān)效能建設(shè)20年來,優(yōu)良的干部作風(fēng)持續(xù)激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的動能,浙江跑出改革發(fā)展的加速度。

2023年,浙江“浙里辦”平臺集成便企服務(wù)事項500多個,辦理投訴建議12.8萬件,實現(xiàn)“智慧秒辦”事項160個,審批零人工;全省12345共接聽電話2564萬通,群眾滿意率98.25%。


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