圖為在一片松林中，一座實木建造的旅游廁所掩映其中。 資料圖

“五一”假期，理塘縣在國省干道沿線、景區(qū)景點設立了19處志愿服務站。每個點位配備黨員志愿者、醫(yī)務志愿者和文明旅游志愿者5至6名，助力營造暖心、舒心、安心的高原旅游環(huán)境，提升游客旅游出行的體驗感、安全感。圖為志愿者正在為游客免費測量氧飽和度和血壓。 殷潔 葉強平 攝

為切實做好旅游服務工作，巴塘縣在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)景點、觀景平臺設置志愿服務站，提供旅游咨詢、游客接待、景點推介、指路引路、急救科普以及預防高反小知識等服務。圖為在措普溝景區(qū)內(nèi)，志愿者為游客提供服務保障，用“暖心”讓游客安心、放心。 馮向智 攝

  ◎楊海燕/文

  暮春漸遠初夏來，最美人間五月天。

  亞拉雪山、塔公草原、月亮湖、稻城亞丁、墨石公園、木格措......穿行在圣潔甘孜，藏族風情古樸濃郁，青山環(huán)抱，綠水環(huán)流，天空湛藍如洗，城鎮(zhèn)村落繁花似錦，處處煥發(fā)著春的生機與活力，讓人流連忘返。

  花開迎君來，盛開的鮮花是景，高品質(zhì)的服務亦是極致風景。今年以來，為給游客帶來更為舒適的旅游體驗，營造更美好的“詩和遠方”，甘孜州文化廣播電視和旅游局聚焦游客需求，補短板、強弱項，全面提升旅游服務質(zhì)量，持續(xù)增強旅游吸引力，讓“流量”變“留量”，助力旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  優(yōu)化基礎設施提升服務實力

  還未消融的冰雪與藍天相接，粉色的杜鵑花依次盛開......走進被群山、森林、草原環(huán)抱的木格措，春天氣息撲面而來。

  別致典雅的木屋設計，古樸外形與周邊景色巧妙融合......在一片松林中，一座實木建造的旅游廁所掩映其中。男女衛(wèi)生間、家庭衛(wèi)生間、母嬰室一應俱全；整潔干凈的廁所不僅沒異味，洗手池還能同時提供冷、熱水，擦手紙和干手器，每一個細微之處都讓游客在“方便”的同時更感舒心。

  旅游廁所不僅是旅游目的地建設必不可少的基礎要件，更是景區(qū)的重要窗口和文明縮影。近年來，甘孜州以旅游“廁所革命”為切入口，積極推動旅游廁所建設及管理提檔升級，著力提高游客出行的幸福指數(shù)。

  “我們結合景區(qū)地處高原，高寒缺水冰凍低溫等實際情況，采用真空負壓技術，利用泡沫封堵、水沖、微生物降解等方式來保持衛(wèi)生，其中最關鍵的是利用電力，在冬春季節(jié)保障水不會被凍住，從而達到?jīng)_刷的功能，不僅解決了景區(qū)冬季游客難以入廁的問題，更為景區(qū)的形象和美譽度帶來較大提升。”木格措景區(qū)副總經(jīng)理馬體介紹，目前景區(qū)共有真空負壓廁所2座，水沖式廁所3座，泡沫封堵廁所1座。

  建好廁所是基礎，管好廁所更是長遠。為加強旅游廁所管理維護，甘孜州今年將進一步完善旅游廁所管理機制，采取“定點、定員、定時”的方式加強廁所管理，落實廁所保潔人員，實行“專人專廁”，讓游客真正享受到良好出游環(huán)境。

  “我們將對已建旅游廁所進行高德或百度APP平臺地圖位置標注，引導群眾和外地游客更容易找到公廁位置?！备首沃菸幕瘡V播電視和旅游局相關負責人介紹。

  干凈整潔的旅游廁所給游客提供的是“方便”，暢通的交通帶給游客的便是安全和“便捷”。

  隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，到甘孜旅游的人越來越多。為全力保障旅游區(qū)道路的安全暢通，甘孜州在旅游道路上狠下功夫，不僅加大了對管養(yǎng)公路、施工現(xiàn)場的巡察和隱患排查力度，還構建了“5+9+N”服務體系。

  “我們提前對318國道和通往各景區(qū)道路的坑凼、裂縫及受損護欄等進行修復，建設綠色超充走廊，讓全州的旅游道路實現(xiàn)全程不見土、全程不缺氧、全程不缺電、全程有信號、全程有救助，1小時車程內(nèi)可停車如廁、2小時車程能加油充電，旅游車輛無憂暢通。”甘孜州文化廣播電視和旅游局相關負責人介紹，同時還逐步完善了各景區(qū)內(nèi)旅游交通引導標識，增設免費向游客開放的臨時停車場、共享停車場?！坝慰涂梢园残姆判臅秤胃首巍！?/span>

  強化服務意識提升服務能力

  隨著天氣的轉暖，甘孜州良好的生態(tài)環(huán)境，吃、住、游、樂、購應有盡有，早已成為了旅游愛好者的最佳選擇。如何讓游客乘興而來，滿意而歸，成為甘孜州旅游行業(yè)的一道“考題”。

  今年3月，在全州文化廣播電視和旅游工作會上，甘孜州文化廣播電視和旅游局將旅游服務質(zhì)量提升作為旅游發(fā)展重點，要求全州旅游行業(yè)切實從游客所需出發(fā)，不斷提升工作人員的職業(yè)技能和服務意識，增強旅游企業(yè)的市場競爭力。

  “今年將圍繞‘吃、住、行、游’四個方面，對全州各縣（市）旅游從業(yè)人員的服務能力進行分期培訓，全力做優(yōu)服務，做強特色，全面提升旅游行業(yè)服務品質(zhì)?！备首沃菸幕瘡V播電視和旅游局行業(yè)管理科工作人員介紹，讓游客來到甘孜，吃有特色、住有品質(zhì)、行有保障、游有特色。

  初夏的康定，清晨還帶著陣陣寒意。在央切爾鍋莊的管家培訓工坊內(nèi)，近20名民宿的管家和服務員正在接受鍋莊文化、個人素養(yǎng)、言談舉止、服務流程、待人接物等多個方面知識的培訓。

  “我們這家民宿已經(jīng)營了10年，設有餐飲和住宿。目前，有管家、服務人員近20人?！毖肭袪栧伹f老板四郎拉姆介紹，管家培訓工坊自2020年成立以來，除了對企業(yè)內(nèi)部員工進行技能培訓外，也會對外開放，為其他民宿的管家和服務員進行一對一的培訓。“通過培訓，不僅能規(guī)范企業(yè)管理，也能提高所有服務員自身職業(yè)道德和服務禮儀素養(yǎng)?！?/span>

  央切爾鍋莊的培訓，只是甘孜州就提升服務能力的一個個例，據(jù)了解，今年甘孜州還將組織康定市、雅江縣、理塘縣、稻城縣等部分縣市開展松茸披薩烹飪培訓，并全覆蓋開展從業(yè)人員實操技能培訓，將從業(yè)人員儀表儀態(tài)、文明用語、對客服務、應急突發(fā)事件處理、旅游知識儲備等培訓納入評價體系，在全州形成旅游服務“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。

  與此同時，還將組織開展星級旅游飯店、等級民宿標準的宣傳培訓，指導州內(nèi)硬件設施達標，服務質(zhì)量優(yōu)的酒店和民宿爭創(chuàng)品牌。

  據(jù)悉，為樹立好甘孜旅游品牌，甘孜州今年還計劃在全州開展十佳導獎人員評選，通過以賽促訓的方式，在促進導獎人員講解水平的同時，進一步提升甘孜旅游品牌的知名度和美譽度。

  提高管理水平規(guī)范服務行為

  “藏北的美，那一望無際的美，藏北高原雪山景觀，美得絕妙......”走進丹巴甲居藏寨，藏鄉(xiāng)濃郁的鍋莊舞典回蕩在山寨每個角落。山寨中心廣場，人山人海，游客和當?shù)卮迕駠扇μ鴼g快的鍋莊。

  漫步在山寨，帶有藏式風情的民宿迎來遠方游客，院子里擺著八仙桌，主人敬酒唱歌，游客跟著起舞，歡聲笑語不斷，一片和諧。

  “這是我第一次來甲居藏寨，這里的人十分熱情好客?！庇慰完惻扛锌?，甲居藏寨很有民族特色，美食、民俗、鍋莊等原生態(tài)民族文化，體驗性很強?！斑@里的消費和門票都不是很貴，很親民?！?/span>

  丹巴甲居藏寨被譽為“童話世界”，有“嘉絨風情名片”的美譽，豐富的藏族文化和獨特的民俗風情，每年都會吸引無數(shù)游客觀光旅游。

  “為了讓更多的游客體驗到藏文化的魅力，激發(fā)消費活力，今年將推出‘體驗微劇’‘丹巴成人禮’等互動項目?！钡ぐ吐猛豆靖笨偨?jīng)理王強介紹，就對景區(qū)門票，公司實行淡旺季收費標準，團體實行六折優(yōu)惠，并通過抖音推出特價票，“我們就是要保障每一位到丹巴旅游的客人都能享受到平價的消費體驗?！?/span>

  科學合理的監(jiān)管體系是旅游服務的重要保障。今年3月，為進一步規(guī)范全州旅游行業(yè)經(jīng)營行為，維護旅游市場價格秩序，保障經(jīng)營者和消費者雙方合法權益，營造舒心出行、放心消費的市場環(huán)境，甘孜州文化廣播電視和旅游局將著眼于餐飲、住宿服務方面的監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，探索房價分區(qū)域、分檔次、分季節(jié)的指導價和上浮、下調(diào)的比率區(qū)間，積極引導旅游行業(yè)提高價格自律和合法誠信經(jīng)營意識。

  “我們完成了《四川省甘孜藏族自治州丹巴縣縣域民宿發(fā)展情況調(diào)研及定價指導報告》，出臺了《丹巴縣酒店民宿協(xié)會管理導則》，創(chuàng)新建立全省首個全域旅游高質(zhì)量發(fā)展協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，強調(diào)規(guī)范旅游市場專項工作等，堅決遏制‘天價房、退訂難、質(zhì)價不符、淡旺季價格差別大’等現(xiàn)象發(fā)生?！钡ぐ涂h文化旅游局工作人員卓瑪介紹，目前，丹巴縣共有民宿、酒店637家。2023年全年累計接待游客達394.7萬人次，門票收入1141.5萬元，旅游綜合收入達43.417億元。

  值得一提的是，在積極引導旅游行業(yè)合法誠信經(jīng)營的同時，甘孜州還加大對A級旅游景區(qū)復核力度，督促指導A級旅游景區(qū)及時更新完善各類應急預案和管理制度，有效應對各類突發(fā)事件。

  提升旅游服務質(zhì)量沒有終點。如今，甘孜正以全面提升旅游服務質(zhì)量，奮力奔跑爭“春”的鏗鏘步履，向美而生，向新而行，向高而發(fā)，全力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  轉載自中國網(wǎng)