本網(wǎng)訊（委辦）2017年全州旅游接待漸次進(jìn)入旺季，為切實(shí)做好旅游旺季接待各項(xiàng)工作，州旅發(fā)委八強(qiáng)化，五突出抓好旅游旺季接待工作。

    強(qiáng)化雨季汛期旅游安全保障，做好預(yù)報(bào)預(yù)警，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)旅游事故，設(shè)立安全警示標(biāo)志和防護(hù)裝置。制定事件的工作預(yù)案，做好重點(diǎn)地段擴(kuò)容、安全防護(hù)設(shè)施修繕及旅游高峰時(shí)段分流等工作。

    強(qiáng)化旅游交通安全監(jiān)管，加強(qiáng)旅游車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，增強(qiáng)重點(diǎn)路段和道口的警示標(biāo)志及警力部署，嚴(yán)厲查處違章違規(guī)運(yùn)營(yíng)行為，確保不發(fā)生重特大旅游交通安全事故。

    強(qiáng)化游客密集場(chǎng)所安全管理，交通集散地、旅游節(jié)慶活動(dòng)場(chǎng)所、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場(chǎng)所、機(jī)場(chǎng)、以及索道等特種設(shè)備等開(kāi)展安全巡查，及時(shí)排除各類(lèi)安全隱患。

    強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全檢查，旅游企業(yè)、民居接待點(diǎn)配備衛(wèi)生監(jiān)督員，建立食品安全責(zé)任制，加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)管工作。防止群體性食物中毒和重大疫情的發(fā)生。

    強(qiáng)化消防安全排查，涉旅企業(yè)要做好防火工作安全自查，落實(shí)專(zhuān)人防患于未然。認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的消防安全保障措施，制定好消防預(yù)案，落實(shí)好人員、車(chē)輛和設(shè)備。

    強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)查不合理低價(jià)游、以次充好等不法經(jīng)營(yíng)行為，多方聯(lián)手積極推進(jìn)旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。明確和落實(shí)部門(mén)職責(zé)的同時(shí)，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合開(kāi)展安全大檢查、旅游市場(chǎng)大巡查。要著力整治公路沿線(xiàn)觀(guān)景臺(tái)、縣城及重點(diǎn)旅游集散城鎮(zhèn)、景區(qū)停車(chē)場(chǎng)附近等重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境，堅(jiān)決打擊圍追兜售、強(qiáng)迫消費(fèi)或變相強(qiáng)迫消費(fèi)行為。

    強(qiáng)化預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備，旅游、公安、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門(mén)要強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)探險(xiǎn)旅游、自駕車(chē)旅游安全引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布旅游出行提示。通過(guò)開(kāi)展應(yīng)急演練，不斷完善旅游應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)更換、補(bǔ)充應(yīng)急物資，確保應(yīng)急預(yù)案有用、管用，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。

    強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全教育和管理，加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員和旅行社領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員、駕駛員的安全教育和管理，提高安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力。

    突出抓好投訴處理，對(duì)“12301”旅游投訴電話(huà)等轉(zhuǎn)辦案件，確保辦結(jié)率均達(dá)100%,回訪(fǎng)率達(dá)100%。

    突出抓好行業(yè)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)”的落地落實(shí)。組織學(xué)習(xí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，宗教活動(dòng)場(chǎng)所和旅游場(chǎng)所燃香安全規(guī)范等一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使旅游工作者真正成為行業(yè)管理的行家里手。

    突出抓好景區(qū)服務(wù)窗口職能建設(shè)。加強(qiáng)景區(qū)間的交流學(xué)習(xí)，強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)窗口職能建設(shè)。提升售（驗(yàn)）員、導(dǎo)游員、觀(guān)光車(chē)駕駛員等一線(xiàn)重要窗口人員的素質(zhì)，塑造“行業(yè)標(biāo)兵”，樹(shù)立景區(qū)良好形象。

    突出抓好人性化服務(wù)。堅(jiān)持“游客至上，服務(wù)第一”的理念，設(shè)法提供免費(fèi)開(kāi)水、免費(fèi)WIFI等免費(fèi)服務(wù)。要通過(guò)教育引導(dǎo)、表彰表?yè)P(yáng)等辦法，營(yíng)造“圣潔甘孜”良好的旅游環(huán)境氛圍。

     突出抓好文明旅游的宣傳和引導(dǎo)。要通過(guò)提示提醒、引導(dǎo)參與垃圾銀行活動(dòng)等方式，提升游客文明素養(yǎng)，共同構(gòu)筑文明和諧的旅游環(huán)境。