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《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》7月1日起施行 完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)規(guī)定

甘孜日?qǐng)?bào)    2024年03月21日

國務(wù)院總理李強(qiáng)日前簽署國務(wù)院令,公布《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》),自2024年7月1日起施行?!稐l例》共7章53條,主要規(guī)定了以下內(nèi)容:

一是細(xì)化和補(bǔ)充經(jīng)營者義務(wù)相關(guān)規(guī)定。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全、缺陷產(chǎn)品處理、禁止虛假宣傳、明碼標(biāo)價(jià)、使用格式條款、履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等義務(wù)作了細(xì)化規(guī)定。補(bǔ)充了經(jīng)營者關(guān)于老年人、未成年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)規(guī)定。

二是完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)規(guī)定。規(guī)定經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段,強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下,對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。

三是強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者義務(wù)。規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù),不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量,不得任意加價(jià)。未按照約定提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款;決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的,應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者,繼續(xù)履行義務(wù)或者退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。

四是規(guī)范消費(fèi)索賠行為。規(guī)定投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益,侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益,擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。商品或者服務(wù)的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、說明書、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的,不適用懲罰性賠償規(guī)定。對(duì)于通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取賠償或者敲詐勒索經(jīng)營者的,依法予以處理。

五是明確政府消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)。規(guī)定各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo),組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)投訴、舉報(bào),開展消費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示,加大監(jiān)督檢查和執(zhí)法力度,及時(shí)查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

此外,《條例》明確了消費(fèi)者協(xié)會(huì)履職要求,細(xì)化了消費(fèi)爭(zhēng)議解決相關(guān)規(guī)定,對(duì)違法行為規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。

據(jù)新華社


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