水電消納示范園區(qū)。

◎趙原森 岳霖 曾棋 文/圖

“現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理速度越來越快了，基本一次就能辦理完成，不像以前一樣需要往返跑了，停電回復(fù)也越來越及時(shí)了，服務(wù)水平確實(shí)有所提升！”11月12日，囯網(wǎng)四川甘孜州電力有限責(zé)任公司（以下簡稱“甘孜公司”）開展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題電話回訪時(shí)，客戶蔣先生由衷地稱贊，客戶的認(rèn)可是甘孜公司交出的一份答卷。 

近年來，甘孜公司獨(dú)辟蹊徑，從提升服務(wù)水平出發(fā)，優(yōu)化營商環(huán)境，吸引客戶資源，拓展用電市場，精細(xì)內(nèi)部管理，巧做提質(zhì)增效“加減法”。

優(yōu)化營商環(huán)境

挖潛增效促發(fā)展

“匯報(bào)啟委會，220千伏金麥線、220千伏麥豐變電站已投運(yùn)完成，進(jìn)入試運(yùn)行階段”。2020年6月13日，經(jīng)過43小時(shí)鏖戰(zhàn)，220千伏麥豐變電站用戶工程順利投運(yùn)。220千伏麥豐變電站用戶工程是為滿足甘孜州長河水電消納服務(wù)有限公司廠區(qū)用電負(fù)荷需求而建設(shè)的用戶專用變電站，變電容量360兆伏安，是公司目前用電負(fù)荷最大、電壓等級最高的水電消納示范區(qū)用戶變電站。

甘孜公司為保障客戶合理利益，盡快投產(chǎn)，及時(shí)參與并享受甘孜州水電消納政策，嚴(yán)格履行優(yōu)化營商環(huán)境的工作職責(zé)，探索環(huán)節(jié)、時(shí)限壓降方式，組織專人開辟綠色服務(wù)通道，全力助力用戶推進(jìn)用電接入事宜。自4月用戶提交用電申請后，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，快速高效推進(jìn)接入系統(tǒng)方案審查、設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作，并主動(dòng)積極協(xié)助用戶辦理消防和質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在完成項(xiàng)目驗(yàn)收、質(zhì)監(jiān)、缺陷整改、調(diào)度并網(wǎng)協(xié)議和供用電合同簽訂后，甘孜公司立即組織專家召開啟委會，助力用戶投運(yùn)。

甘孜公司在用戶投運(yùn)過程中主動(dòng)服務(wù)，積極協(xié)助，僅用時(shí)2個(gè)月就完成甘孜州長河壩水電消納示范區(qū)從項(xiàng)目啟動(dòng)到投運(yùn)的工作，業(yè)務(wù)辦理效率受到客戶高度贊揚(yáng)。甘孜州長河壩水電消納示范區(qū)的投運(yùn)標(biāo)志著甘孜州將更好的利用甘孜州水電資源優(yōu)勢，推動(dòng)水電資源優(yōu)勢向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，預(yù)計(jì)全年消納電量達(dá)10億千瓦時(shí)，持續(xù)為州內(nèi)創(chuàng)收。甘孜公司在不斷優(yōu)化營商環(huán)境，拓寬用電市場的同時(shí)，也有效助力甘孜州經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

強(qiáng)化現(xiàn)場服務(wù)

精細(xì)管理降成本

甘孜公司一面做“加法”，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，拓寬用電市場，一面做“減法”，通過不斷提升現(xiàn)場服務(wù)手段，精細(xì)公司管理降低成本。

“發(fā)現(xiàn)缺陷后，我們可以及時(shí)處理，不用再像以前那樣等待檢修人員，既加快了恢復(fù)供電的時(shí)間，也節(jié)約了生產(chǎn)成本?！备首芜\(yùn)檢班負(fù)責(zé)人吳科在35千伏贈(zèng)科站處理完一起電纜頭擊穿缺陷后，感慨地說道。

近年來，隨著“新甘石”“川藏聯(lián)網(wǎng)工程”“電力天路”等工程的陸續(xù)建成投運(yùn)，甘孜公司電網(wǎng)規(guī)模陡增，加上運(yùn)維半徑過大、缺員嚴(yán)重等現(xiàn)實(shí)難題，為設(shè)備后期運(yùn)行維護(hù)帶來了極大的挑戰(zhàn)。按照原有的管理模式，運(yùn)維、檢修人員分離，運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)故障后要等待檢修人員從康定出發(fā)前去維修，路途遙遠(yuǎn)、天氣惡劣等客觀因素常常使搶修時(shí)間延長，百姓復(fù)電時(shí)間也無法保證。

為提升現(xiàn)場服務(wù)手段，提高客戶用電感知。甘孜公司在囯網(wǎng)四川省電力公司的指導(dǎo)下，結(jié)合甘孜北部地區(qū)地理環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，因地制宜，在甘孜縣組建了首個(gè)運(yùn)維、檢修一體化班組。甘孜運(yùn)檢班成立后，將檢修半徑由550公里縮短至170公里，車程由9.7小時(shí)縮短至2.3小時(shí)，消缺效率提升了3倍，成本下降了83%，有效解決了公司人員不足、檢修半徑過大等難題，既提升了現(xiàn)場服務(wù)水平，客戶用電感知，也提升了公司精益化管理水平，降低了成本支出。

甘孜公司充分認(rèn)識自身優(yōu)劣勢，穩(wěn)步提升供電服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境與服務(wù)手段，健全服務(wù)舉措，豐富服務(wù)渠道，在甘孜州內(nèi)構(gòu)建一個(gè)良好的供用電生態(tài)鏈，為藏區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生提供電力保障的同時(shí)，也全力拓展用電市場，提升自身經(jīng)營質(zhì)效，確保公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。