本網(wǎng)訊 日前，筆者從鄉(xiāng)城縣市域治理辦獲悉，該縣聚焦解決社會治理領域堵點、難點，立足群眾急難愁盼，不斷延伸網(wǎng)格化服務管理觸角，通過“網(wǎng)格化服務+網(wǎng)格治理微信群”，創(chuàng)新搭建“便民呼”平臺機制，實現(xiàn)了“多網(wǎng)融合，一網(wǎng)通辦”，達到了“村情動態(tài)一網(wǎng)知、群眾需求網(wǎng)中辦”的“便民呼”效果。

“便民呼”平臺機制以網(wǎng)格為社會治理基本單元，以網(wǎng)格員為社會治理的骨干力量，以網(wǎng)格化服務管理為治理手段，從群眾這個社會治理末端發(fā)力，建立村、鄉(xiāng)、縣三級網(wǎng)格群眾微信群，采取“信息收集+分流處理+工作督辦+信息反饋”模式，堅持“本級網(wǎng)格能解決的在本級網(wǎng)格解決，不能解決的推送上級網(wǎng)格解決”的運行原則，建立網(wǎng)格化服務與網(wǎng)格社會治理微信群聯(lián)動運行機制。

另外，在市域社會治理“便民呼”平臺機制中，鄉(xiāng)城縣還實體化運行縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心，及時收集、推送、督辦網(wǎng)格群眾微信群事項，采取“清單制+限時辦結制”方式確保群眾訴求解決到位。建立事件推送、溝通聯(lián)絡、監(jiān)督管理、追責問責、激勵保障五項制度，確保部門報到到位。

同時，該縣還積極發(fā)揮政法“吹號”的作用，把基層社會治理職能整合到網(wǎng)格，落實到網(wǎng)格員，從制度機制上解決“綜治中心不管，網(wǎng)格員不干、職能部門不動、群眾需求不理，群眾不信，網(wǎng)格化服務管理失效”的問題。

據(jù)了解，“便民呼”平臺機制通過“網(wǎng)格+群眾微信群”，從下到上搭建了“村民到網(wǎng)格，網(wǎng)格到相關職能部門+相關領導”的訴求收集機制及“相關領導+職能部門到網(wǎng)格，網(wǎng)格到村民”的訴求反饋機制，開通了群眾與部門，群眾與領導的“直通車”，打通了聯(lián)系和服務群眾的“最后一公里”。

此機制運行近2個月來，鄉(xiāng)城縣已組織和動員6000余名基層治理力量和群防群治力量參與到社會治理，發(fā)現(xiàn)和補足網(wǎng)格化服務管理短板7個，推出符合群眾期盼的社會治理工作措施32項，協(xié)調(diào)處理群眾訴求129件，在群眾這個社會治理終端見到了“事事有著落，件件有回音”，群眾普遍滿意的基層治理成效。

劉建清 吳遠勝