康定市第二人民醫(yī)院提升醫(yī)療服務質量紀實

醫(yī)療小分隊到康定市孔玉鄉(xiāng)開展義診活動。

◎本網(wǎng)記者 陳斌 張磊 張嗥 文/圖

4月2日，走進位于姑咱鎮(zhèn)的康定市第二人民醫(yī)院，記者驚奇地發(fā)現(xiàn)，這里“變樣了”——醫(yī)技大樓寬敞明亮、醫(yī)療科室齊全完備、檢測設備品種多樣，一流的設施設備和就醫(yī)環(huán)境吸引了很多群眾前來看病就醫(yī)；新制作的就診指引牌、導視牌，健康教育宣傳欄統(tǒng)一規(guī)范，以淺藍色為背景的裝飾，讓人感覺舒適溫馨……最讓人們津津樂道的還是醫(yī)療服務的提升，醫(yī)生護士嘴角眉梢的笑意多了，患者滿意度提高了，醫(yī)患關系更加和諧了。

標準化建設 緩解看病難題

“這里醫(yī)院條件改善了太多，有獨立病房衛(wèi)生間，地板干凈整潔，病床也干凈，我這次住院，在新病房心情也很好，病好得相當快，自己少受了很多痛苦，護士服務態(tài)度好，護理很專業(yè)，我相當滿意……”大病初愈的高澤發(fā)這樣評價此次的住院感受。

“過去，醫(yī)院房屋老舊，業(yè)務用房嚴重不足，醫(yī)療設備簡陋、醫(yī)務人員少，難以滿足臨床診療的需求。為從根本上改善群眾的就醫(yī)條件，緩解群眾‘看病難’問題，我們積極爭取上級政策、項目、資金，大力推進“二乙”評審達標建設，切實為群眾提供優(yōu)質便利的醫(yī)療服務?！笨刀ㄊ械诙嗣襻t(yī)院院長楊興嵐介紹說，2016年住院醫(yī)技樓的啟用是康定市第二人民醫(yī)院建設發(fā)展史上的里程碑。住院醫(yī)技樓開設10個臨床科室，6個醫(yī)技科室，116張病床，內設有層流手術室、標準化產(chǎn)房、消毒供應中心等，配置了中心供氧、中心負壓吸引、電子呼叫等設施，徹底改變了醫(yī)院住院部以前臟、亂、差的局面。

住院醫(yī)技大樓的投入使用，各類醫(yī)療設備設施的購置和換代升級，就醫(yī)環(huán)境得到了極大改善；隨著人才培養(yǎng)計劃的深入實施，大批業(yè)務骨干不斷涌現(xiàn)，促進了新項目開展，提高了技術水平和服務能力。經(jīng)過標準化建設，康定市第二人民醫(yī)院從過去僅有幾名醫(yī)務工作人員、一些簡單器械和常用藥品的小衛(wèi)生院，已發(fā)展成為業(yè)務涵蓋各個專業(yè)、服務覆蓋周邊地區(qū)的一家二級乙等綜合醫(yī)院。

“目前，組織機構完善，學科設置較為齊全，已能滿足不同病人的需求。”楊興嵐認為，如今專業(yè)技術人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，堅持人性化管理，充分尊重專業(yè)技術人才，在職稱晉升、調資增薪、干部內部選拔等各環(huán)節(jié)傾向臨床一線及技術骨干，既嚴格考核又公正公開透明，增強了職工的向心力和凝聚力。醫(yī)院增加投入，大力加強各類專業(yè)技術人才在職學習，根據(jù)醫(yī)院科室建設和發(fā)展需要派往上級醫(yī)院進修學習、學術交流及參加短期培訓班等；強化院內“三基三嚴”培訓，有針對性的進行培訓并嚴格考核，將考核內容納入全年目標管理。同時，醫(yī)院還改造了急診科環(huán)境，優(yōu)化了布局及工作流程，加強急診檢診、分診，及時救治急危重癥患者；實施急診分區(qū)救治、建立住院和手術綠色通道，建立了重大創(chuàng)傷、急性心肌梗塞、急性呼吸衰竭等重點病種的急診服務流程和規(guī)范，保障患者獲得連貫的醫(yī)療服務。醫(yī)院還建立患者十大安全目標管理制度，加強查對制度的執(zhí)行，強調合理用藥，高度重視危重病人的監(jiān)測管理，不定期開展全員安全教育，提高了醫(yī)療護理安全意識；制定了《康定市第二人民醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理持續(xù)改進實施方案》、臨床各科室醫(yī)療質量考核標準和護理質量管理評價標準，并對照標準嚴格考核落實，將考核結果與績效掛鉤，持續(xù)改進醫(yī)療護理質量，保障患者安全。

“醫(yī)療技術水平、服務能力和診療水平有了顯著提高。醫(yī)院的標準化建設不僅解決了我們群眾看病難、看病遠的問題，還上門為大家提供了更多的基礎公共衛(wèi)生服務。量血壓、健康指導等各種衛(wèi)生服務都能夠在家門口得到實現(xiàn)?！笨刀ㄊ袝r濟鄉(xiāng)日角村村民楊紹敏感概地說。

醫(yī)療服務事關人民群眾的切身利益。近年來,康定市第二人民醫(yī)院通過“二乙”評審達標建設,不斷提高硬件水平和醫(yī)護人員素質能力，著力解決基層群眾“看病難、看病遠”難題,讓農(nóng)村群眾享受更加全面優(yōu)質的診療服務。同時，通過“二乙”評審達標建設，促進了醫(yī)院各項管理工作形成標準化、規(guī)范化、常態(tài)化的長效機制，努力探索公立醫(yī)院良性發(fā)展模式，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益，更好地為人民群眾服好務，使醫(yī)院真正實現(xiàn)服務好、質量好、醫(yī)德好，讓群眾滿意、讓政府滿意。

健康扶貧政策 服務群眾常態(tài)化

“過去，村民們住院看病，每次都花不少錢。近幾年，大家在這個醫(yī)院看病，不用交一分錢了，醫(yī)療費用全報銷，而且醫(yī)護人員醫(yī)術精湛、服務周到，在這里住院大家都放心?！眮碜钥刀ㄊ袝r濟鄉(xiāng)若吉村的村民高清林難掩心中的激動。

自健康扶貧工作開展以來，康定市第二人民醫(yī)院積極行動，根據(jù)病因、病情分類建立了貧困戶健康檔案卡，使貧困戶病情一目了然，便于醫(yī)院掌握群眾病情，及時跟進治療；結合基本公共衛(wèi)生服務工作，實行上門簽約服務，將貧困戶和行動不便的老人納入重點人群進行關注，及時開展有針對性的免費隨訪、指導康復等專項服務；免除貧困戶報銷起付線，做到應報盡報，貧困人口大病個人全部免除，有些不報的藥品，由醫(yī)院兜底，有效解決了群眾看病難、看病貴；開展巡回義診活動，對貧困戶、行動不便的群眾進行入村入戶免費義診，開展“認門入戶”宣傳教育咨詢，通過入戶尋訪、健康咨詢等方式，為轄區(qū)群眾提供精準的醫(yī)療服務；醫(yī)護人員深入村組，包片區(qū)、包貧困戶，做到精準健康扶貧，得到群眾好評。

“沒有全民健康，就沒有全民小康。”康定市第二人民醫(yī)院內科醫(yī)生張忠英介紹說，近年來，他們從群眾最關心的問題入手，不斷提升醫(yī)療診斷水平，盡力滿足基層人民群眾對醫(yī)療保健的需求，讓廣大群眾在家門口就能享受到最優(yōu)質的醫(yī)療服務。

為了落實健康扶貧政策，該院深入幫扶對象家中，對每名幫扶對象進行多樣化、通俗易懂的健康扶貧政策宣傳?！皩τ诟啐g或腿腳不便的老年人，我們入戶時，用當?shù)胤秸Z以閑聊方式滲透健康扶貧政策?！痹撛和饪谱o士康青鑫說。

如今，很多老人見了上門服務的小分隊，會指著墻上掛的健康扶貧資料袋說：“紅本本不敢丟，有了它去醫(yī)院不押錢，國家報得多，自己掏錢少?！睘榍袑嵦岣咻爡^(qū)群眾對于政策的知曉率，康定市第二人民醫(yī)院定期深入村部開展“健康扶貧夜?！毙v，對貧困戶進行健康扶貧政策解讀。同時，該院還開通綠色通道窗口及貧困人口優(yōu)先就診等服務，專設扶貧病房，還提高了貧困人口新農(nóng)合報銷比例，降低貧困人口個人實際支出，患者只需在治療結束后，在“一站式”即時結算服務窗口支付個人自付費用即可離開，有效緩解“因病致貧、因病返貧”現(xiàn)象。

“根據(jù)困難群眾接受程度‘因材施教’，根據(jù)貧困患者病情，因病送藥上門。”楊興嵐向記者介紹，該院積極組織開展實施疾病預防控制“八大行動”服務百姓健康大型義診活動，為轄區(qū)群眾聽診、測量血壓等，并耐心講解用藥方法及健康方面的咨詢，贏得廣大群眾的肯定與贊揚。每年“三八”婦女節(jié)，該院內科、婦幼科醫(yī)生組成醫(yī)療小組對當?shù)刎毨D女進行慰問，為她們進行健康體檢，免費發(fā)放常用藥品，進行健康知識宣傳，讓她們度過了一個溫馨的節(jié)日。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑，今后我們會繼續(xù)堅持‘以病人為中心’的服務宗旨，為轄區(qū)群眾生命健康保駕護航?！睏钆d嵐認為，扶貧路上，她們最大的心愿是讓每戶因病致貧的家庭能夠享受到健康扶貧政策，使他們早日過上幸福美好的生活。今后，她們還將努力前行，沖在脫貧攻堅戰(zhàn)的第一線……

真誠的微笑、細心的關懷、溫暖的問候……康定市第二人民醫(yī)院正在擔當、傳承、創(chuàng)新中繼續(xù)加強硬軟件設施建設力度，在“心懷百姓疾苦”理念下努力為廣大群眾謀福祉。面向未來，該院將準確定位，依靠政府，借力援助，規(guī)范管理，讓醫(yī)院發(fā)展邁上新的臺階、取得新的成績。