四川在線記者 侯沖

作為最后一個(gè)登臺(tái)發(fā)言的嘉賓，中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)的演講有點(diǎn)“尷尬”——與前5位嘉賓“撞車(chē)”了，因?yàn)閮?nèi)容都涉及數(shù)字化。

這一幕發(fā)生在6月9日舉行的四川省服務(wù)業(yè)發(fā)展峰會(huì)論壇環(huán)節(jié)。夏杰長(zhǎng)對(duì)此頗為釋然：談數(shù)字化與服務(wù)業(yè)發(fā)展，不是巧合，而是共識(shí)。

一場(chǎng)服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇，數(shù)字化為啥成了高頻詞?共識(shí)又是什么?演講嘉賓給出答案。

為什么需要數(shù)字化?

從外部看，是經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)需求倒逼;從內(nèi)部看，是數(shù)字技術(shù)發(fā)展驅(qū)使

“我一直教父母學(xué)習(xí)掃臉支付，之前怎么都教不會(huì)。但疫情期間，他們很快學(xué)會(huì)了，覺(jué)得安全、便捷、衛(wèi)生。”論壇上，騰訊集團(tuán)副總裁潘華用這個(gè)小事例證明，很多數(shù)字化服務(wù)其實(shí)是被外部環(huán)境逼出來(lái)的。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁方建生有同樣感受?！耙咔槠陂g，有大量中小企業(yè)渴望上線。”他透露，今年2月以來(lái)，8萬(wàn)家小店上線外賣(mài)業(yè)務(wù)，單日銷(xiāo)售額增長(zhǎng)250%，數(shù)字化新基建得到更多商家的認(rèn)同。從小區(qū)門(mén)口的無(wú)接觸自提點(diǎn)，到傳統(tǒng)書(shū)店登錄外賣(mài)平臺(tái)售書(shū)，越來(lái)越多的服務(wù)業(yè)企業(yè)從數(shù)字化中嘗到“甜頭”，更找到“賺頭”。

即便沒(méi)有疫情，服務(wù)業(yè)也到了必須需要數(shù)字化的時(shí)刻。

“因?yàn)榫用裣M(fèi)持續(xù)升級(jí)，個(gè)性化、定制化成為新時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)。”中國(guó)移動(dòng)(成都)產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)劉耕認(rèn)為，改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)先后經(jīng)歷了必需品消費(fèi)升級(jí)、小康消費(fèi)升級(jí)、品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)階段，如今面臨個(gè)性化消費(fèi)升級(jí)，這迫使企業(yè)不得不采用數(shù)字化等技術(shù)滿足消費(fèi)需求。

被動(dòng)改變之外，更有主動(dòng)求變。中國(guó)信通院的研究顯示，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)連續(xù)6年年均增速高于同期GDP增速，并加快向三次產(chǎn)業(yè)滲透?！皵?shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)業(yè)的滲透率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于工業(yè)和農(nóng)業(yè)。”夏杰長(zhǎng)認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)對(duì)于服務(wù)業(yè)的變革，一點(diǎn)也不亞于瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)對(duì)于工業(yè)革命的作用。

需要什么樣的數(shù)字化?

助企業(yè)解決問(wèn)題，也要有助于縮小區(qū)域發(fā)展差距

“我們正準(zhǔn)備研發(fā)新業(yè)務(wù)，為居民、企事業(yè)單位和學(xué)校食堂配送生鮮，如何利用數(shù)字化技術(shù)提高可追溯性和安全性?”對(duì)于服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)，四川省第三產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳遠(yuǎn)波道出疑惑。

服務(wù)業(yè)需要什么樣的數(shù)字化?這不是陳遠(yuǎn)波一人的困惑。

蘇寧控股集團(tuán)公共事務(wù)部副總經(jīng)理盧艷紅認(rèn)為，對(duì)于零售行業(yè)而言，需要能提高獲客率的數(shù)字化?！斑\(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)最大困難是獲客成本高和顧客黏性小?！北R艷紅透露，蘇寧可預(yù)計(jì)獲得3億活躍用戶，竅門(mén)就是做好“智慧零售”。通過(guò)精準(zhǔn)分析周邊消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)，比如一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)的商品品類(lèi)、支付金額等，蘇寧小店可以實(shí)現(xiàn)門(mén)店智能化選品、出樣和鋪貨，以此增加用戶黏性。

在潘華看來(lái)，中小服務(wù)業(yè)企業(yè)更需要能解決問(wèn)題的數(shù)字化。她認(rèn)為，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面臨“三個(gè)不”。不會(huì)轉(zhuǎn)，“工業(yè)4.0”“大數(shù)據(jù)”等概念聽(tīng)了很多，怎么落地心里沒(méi)譜;不能轉(zhuǎn)，昂貴的軟件使用費(fèi)用、漫長(zhǎng)的軟件實(shí)施周期，都在延緩企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程;不敢轉(zhuǎn)，試錯(cuò)成本高、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大，讓企業(yè)望而卻步。定位為“數(shù)字化助手”的騰訊，正是瞄準(zhǔn)這3個(gè)問(wèn)題，為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)、轉(zhuǎn)型工具和轉(zhuǎn)型平臺(tái)。

夏杰長(zhǎng)的視角更為宏大。他提出要建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村，“四川的發(fā)展不能僅僅盯住成都，其他地區(qū)也需要數(shù)字經(jīng)濟(jì)陽(yáng)光的照耀。”盧艷紅非常認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)。她告訴記者，蘇寧已通過(guò)正規(guī)渠道將優(yōu)質(zhì)商品輸送到農(nóng)村市場(chǎng)，解決農(nóng)村市場(chǎng)“山寨貨”與渠道混亂的問(wèn)題，保證貨源品質(zhì)。

如何提高數(shù)字化水平?

四川有優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)發(fā)力方向，要注重服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展

四川既是經(jīng)濟(jì)大省，也是技術(shù)大省，這為四川服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升服務(wù)業(yè)技術(shù)含量奠定了基礎(chǔ)。由此，夏杰長(zhǎng)非?？春盟拇ǚ?wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

他同時(shí)給出了四川服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化的發(fā)力方向——

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，依托日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，與重要服務(wù)業(yè)的融合滲透;貿(mào)易數(shù)字化，輕松進(jìn)行跨境服務(wù)與數(shù)據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、支出。“比如過(guò)去要欣賞歐美文體活動(dòng)，或者看歐美學(xué)術(shù)著作，我們要買(mǎi)實(shí)體作品或者坐飛機(jī)到歐洲去看比賽，現(xiàn)在只要買(mǎi)版權(quán)、數(shù)據(jù)就可以了。”最后就是服務(wù)業(yè)的平臺(tái)化，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等功能，生活服務(wù)業(yè)平臺(tái)可打破交易邊界，增進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)感和多樣性選擇。

發(fā)言最后，夏杰長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)注重服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮“1+1>2”的作用。如李子柒的視頻，本質(zhì)是通過(guò)直播賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品，是農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)協(xié)同的問(wèn)題。

“服務(wù)業(yè)數(shù)字化的核心落點(diǎn)，是服務(wù)性制造和制造業(yè)服務(wù)化?！庇行┺挚诘奶岱ū澈螅慕荛L(zhǎng)想表達(dá)的是，不能局限服務(wù)業(yè)內(nèi)部做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還要與其他產(chǎn)業(yè)統(tǒng)一考量。