全方位提升游客滿(mǎn)意度

本網(wǎng)訊（州旅發(fā)委）我州將今年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，以游客滿(mǎn)意度為核心，按照“扭住1個(gè)龍頭，狠抓3個(gè)關(guān)鍵，延伸7條主線(xiàn)”的思路，強(qiáng)力推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升。

嚴(yán)格按照“一標(biāo)三則”組織力量，對(duì)已建8個(gè)4A級(jí)景區(qū)、1個(gè)5A級(jí)景區(qū)通過(guò)明察暗訪(fǎng)，對(duì)存在問(wèn)題發(fā)點(diǎn)球敦促整改。加強(qiáng)4A、5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作指導(dǎo)，扭住景區(qū)龍頭努力打造旅游服務(wù)質(zhì)量管理的新亮點(diǎn)。

抓住旅游人才隊(duì)伍建設(shè)、旅游市場(chǎng)監(jiān)管、推進(jìn)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三個(gè)關(guān)鍵，筑牢旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)。全年將開(kāi)展旅游人才培訓(xùn)10200人次,創(chuàng)新培訓(xùn)方式，制定旅游人才評(píng)定積分累進(jìn)制考核及激勵(lì)措施，留住、壯大旅游人才隊(duì)伍。加大“旅游法”宣傳貫徹力度，提高依法治旅水平；加大聯(lián)合執(zhí)法力度，依法從嚴(yán)整治旅游市場(chǎng)，按照屬地管理原則，敦促重點(diǎn)旅游縣（市）及景區(qū)對(duì)旅游購(gòu)物亂象持續(xù)“亮劍”，保持高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)決剎住購(gòu)物市場(chǎng)不正之風(fēng)；有效推進(jìn)旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法改革；出臺(tái)國(guó)省干道旅游公路沿線(xiàn)觀(guān)景平臺(tái)管理辦法等，從多個(gè)層面綜合施策規(guī)范旅游市場(chǎng)。通過(guò)宣傳貫徹旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，加快鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量提升，著力指導(dǎo)并評(píng)定一批星級(jí)鄉(xiāng)村酒店，借智借腦，強(qiáng)化星評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)高星級(jí)酒店、文化主題旅游飯店、綠色飯店的評(píng)定工作。

延伸游客投訴處理、誠(chéng)信建設(shè)、智慧管理、行業(yè)自律、文明旅游、人文關(guān)懷、對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)七條主線(xiàn)，合力營(yíng)造良好氛圍。建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制，推行旅游投訴定期通報(bào)、案結(jié)必訪(fǎng)等制度；健全旅游誠(chéng)信體系，持續(xù)抓好放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)，建立企業(yè)誠(chéng)信紅榜和黑榜，倒逼涉旅企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；開(kāi)展形式多樣、鮮活動(dòng)感的活動(dòng)，引導(dǎo)文明出行、文明旅游，推進(jìn)各級(jí)旅游主管部門(mén)及涉企精神文明建設(shè)，提振旅游主管部門(mén)和涉旅企業(yè)內(nèi)部“精、氣、神”；加強(qiáng)旅游服務(wù)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，指導(dǎo)各景區(qū)開(kāi)展形式多樣，溫暖人心的“增值”服務(wù)，提升美譽(yù)度；推進(jìn)智慧旅游建設(shè)進(jìn)程，合力構(gòu)建智慧旅游大平臺(tái)、州級(jí)旅游大數(shù)據(jù)中心，加快智慧旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；改組旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，組建酒店協(xié)會(huì)、溫泉協(xié)會(huì)、景區(qū)、民宿及民居等4個(gè)分會(huì)，努力發(fā)揮行業(yè)自律作用；強(qiáng)化對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)造“淳樸、友善、關(guān)愛(ài)、和諧”的旅游氛圍。