◎四澤

   人們日益增長的需求，促進了文旅行業(yè)快速發(fā)展。如何為游客提供更好的服務體驗？“智慧旅行”應運而生。5G技術正好適應新需求，通過XR、云計算、大數據等新技術打造文旅產業(yè)新高地，成為業(yè)界共識。

   作為通信行業(yè)的領軍者，中國移動一直在這個領域探索。新平臺、新生態(tài)，正在為文旅融合發(fā)展注入新動能。

   建設文旅新生態(tài)

   共同推進“智慧文旅”再上新臺階

   幾天前，一場中國移動5G+智慧文旅發(fā)展論壇在陜西延安開幕。在論壇展示區(qū)，中國移動所展出的各種5G+智慧文旅產品，受到了來賓的關注。中國移動5G數字博物館、兵馬俑AR藝術體驗、5G+AI自游助手的新鮮體驗讓現場觀眾們躍躍欲試。

   5G數字博物館的核心是將博物館場景及館藏文物進行三維數字化重現及多維度展示，通過點陣云掃描后形成三維文物，用數字技術將文物的紋路、器型等特點進行特寫展示，進而讓用戶更加多維地了解文物及背后的歷史文化知識。

   兵馬俑AR藝術體驗通過增強現實技術，把虛擬形象與真實場景結合，讓游客不用下載安裝APP，掃碼就能“召喚”出兵馬俑，進行合影和互動。

   5G+AI自游助手，基于人工智能的語音交互游客咨詢服務、移動全景游覽系統(tǒng)?，F場嘉賓與機器人攀談起來，“今天下午的會議安排是什么？”“幫我介紹一下全域監(jiān)管平臺？”“當地有多少家5A景區(qū)？”“附近有什么好吃的？”“附近廁所在哪里？”各種問題都可以得到直接的回答。

   全域旅游2.0

   讓監(jiān)管、治理、服務更高效

   在5G+新基建、文旅融合的旅游新環(huán)境新業(yè)態(tài)下，中國移動（成都）產業(yè)研究院（以下簡稱成研院）正式發(fā)布了進軍文旅行業(yè)的全域旅游2.0產品，核心能力包括全域監(jiān)管、景區(qū)治理、智慧服務。

   全域監(jiān)管產品響應關于全域旅游發(fā)展的政策措施，基于中國移動大數據能力，以PC端、移動端、大屏端多種形態(tài)展現，通過入駐式和云化業(yè)務部署，為各級文旅部門提供數據可視化、應急預警、指揮執(zhí)法等全流程閉環(huán)服務。

   前端應用提供全域概況分析、行業(yè)監(jiān)管、投訴管理、輿情分析等功能，后端管理提供旅游資源管理、信息上報管理、數據報告管理等功能。全域監(jiān)管平臺的核心功能包括全域概況分析、景區(qū)概況分析、旅游線路分析、旅游產品力分析、交通客流分析、旅游消費分析、投訴監(jiān)測、應急指揮執(zhí)法、網絡輿情分析、旅游行業(yè)監(jiān)管、業(yè)務管理等。

   景區(qū)管控產品聚焦智慧景區(qū)及景區(qū)升A 需求，利用物聯(lián)網平臺（IoT）構建基礎設備網絡，利用人工智能技術提升設備能力，從感知智能提升到認知智能，并利用GIS可視化技術，實現景區(qū)人—事—物智能一體化管控，為景區(qū)降本增效。

   產品支持PC端、互動屏、移動端、大屏端多種展現形態(tài)，可選擇入駐式或者云化部署。景區(qū)管控平臺可統(tǒng)一管理多個子系統(tǒng)，實現包括智能照明、智能無線、智能監(jiān)控、人流監(jiān)測、智能廣播等功能。景區(qū)管理部門通過平臺可對景區(qū)的運營狀況、資源調配、人員安排進行統(tǒng)一管理，達到降低管理成本、提升管理效率的目的。

   平臺另一亮點功能是文旅AI慧眼，深度融合“AI+視頻”，面向景區(qū)、文博等用戶群體提供“AI監(jiān)控”“告警中心”“應急調度”“綜合管理”等功能，助力景區(qū)加速監(jiān)控智慧化升級的建設發(fā)展。

   智慧服務平臺圍繞游客“吃、住、行、游、購、娛、文、體”八大旅游核心要素，“輕應用、重服務”，以游前、游中、游后的各個場景為契合點，深度解決景區(qū)營銷、服務、管理三大層面問題。

   面向游客，以支付寶、微信、5G消息等多核小程序為載體，提供目的地資訊、在線預訂、行程規(guī)劃、電子門票、導游導覽、旅游購物、會員權益、游記分享、投訴建議等60+的全域旅游服務，讓游客一機在手、說走就走、全程無憂。

   “下一步，我們還將通過新平臺，與更多生態(tài)伙伴一起發(fā)力，共同將‘智慧文旅’推向更高臺階，實現‘數智融通，全域暢游’?！背裳性合嚓P負責人說。