◎四澤

   人們?nèi)找嬖鲩L的需求，促進(jìn)了文旅行業(yè)快速發(fā)展。如何為游客提供更好的服務(wù)體驗？“智慧旅行”應(yīng)運(yùn)而生。5G技術(shù)正好適應(yīng)新需求，通過XR、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)打造文旅產(chǎn)業(yè)新高地，成為業(yè)界共識。

   作為通信行業(yè)的領(lǐng)軍者，中國移動一直在這個領(lǐng)域探索。新平臺、新生態(tài)，正在為文旅融合發(fā)展注入新動能。

   建設(shè)文旅新生態(tài)

   共同推進(jìn)“智慧文旅”再上新臺階

   幾天前，一場中國移動5G+智慧文旅發(fā)展論壇在陜西延安開幕。在論壇展示區(qū)，中國移動所展出的各種5G+智慧文旅產(chǎn)品，受到了來賓的關(guān)注。中國移動5G數(shù)字博物館、兵馬俑AR藝術(shù)體驗、5G+AI自游助手的新鮮體驗讓現(xiàn)場觀眾們躍躍欲試。

   5G數(shù)字博物館的核心是將博物館場景及館藏文物進(jìn)行三維數(shù)字化重現(xiàn)及多維度展示，通過點(diǎn)陣云掃描后形成三維文物，用數(shù)字技術(shù)將文物的紋路、器型等特點(diǎn)進(jìn)行特寫展示，進(jìn)而讓用戶更加多維地了解文物及背后的歷史文化知識。

   兵馬俑AR藝術(shù)體驗通過增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)，把虛擬形象與真實場景結(jié)合，讓游客不用下載安裝APP，掃碼就能“召喚”出兵馬俑，進(jìn)行合影和互動。

   5G+AI自游助手，基于人工智能的語音交互游客咨詢服務(wù)、移動全景游覽系統(tǒng)?，F(xiàn)場嘉賓與機(jī)器人攀談起來，“今天下午的會議安排是什么？”“幫我介紹一下全域監(jiān)管平臺？”“當(dāng)?shù)赜卸嗌偌?A景區(qū)？”“附近有什么好吃的？”“附近廁所在哪里？”各種問題都可以得到直接的回答。

   全域旅游2.0

   讓監(jiān)管、治理、服務(wù)更高效

   在5G+新基建、文旅融合的旅游新環(huán)境新業(yè)態(tài)下，中國移動（成都）產(chǎn)業(yè)研究院（以下簡稱成研院）正式發(fā)布了進(jìn)軍文旅行業(yè)的全域旅游2.0產(chǎn)品，核心能力包括全域監(jiān)管、景區(qū)治理、智慧服務(wù)。

   全域監(jiān)管產(chǎn)品響應(yīng)關(guān)于全域旅游發(fā)展的政策措施，基于中國移動大數(shù)據(jù)能力，以PC端、移動端、大屏端多種形態(tài)展現(xiàn)，通過入駐式和云化業(yè)務(wù)部署，為各級文旅部門提供數(shù)據(jù)可視化、應(yīng)急預(yù)警、指揮執(zhí)法等全流程閉環(huán)服務(wù)。

   前端應(yīng)用提供全域概況分析、行業(yè)監(jiān)管、投訴管理、輿情分析等功能，后端管理提供旅游資源管理、信息上報管理、數(shù)據(jù)報告管理等功能。全域監(jiān)管平臺的核心功能包括全域概況分析、景區(qū)概況分析、旅游線路分析、旅游產(chǎn)品力分析、交通客流分析、旅游消費(fèi)分析、投訴監(jiān)測、應(yīng)急指揮執(zhí)法、網(wǎng)絡(luò)輿情分析、旅游行業(yè)監(jiān)管、業(yè)務(wù)管理等。

   景區(qū)管控產(chǎn)品聚焦智慧景區(qū)及景區(qū)升A 需求，利用物聯(lián)網(wǎng)平臺（IoT）構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，利用人工智能技術(shù)提升設(shè)備能力，從感知智能提升到認(rèn)知智能，并利用GIS可視化技術(shù)，實現(xiàn)景區(qū)人—事—物智能一體化管控，為景區(qū)降本增效。

   產(chǎn)品支持PC端、互動屏、移動端、大屏端多種展現(xiàn)形態(tài)，可選擇入駐式或者云化部署。景區(qū)管控平臺可統(tǒng)一管理多個子系統(tǒng)，實現(xiàn)包括智能照明、智能無線、智能監(jiān)控、人流監(jiān)測、智能廣播等功能。景區(qū)管理部門通過平臺可對景區(qū)的運(yùn)營狀況、資源調(diào)配、人員安排進(jìn)行統(tǒng)一管理，達(dá)到降低管理成本、提升管理效率的目的。

   平臺另一亮點(diǎn)功能是文旅AI慧眼，深度融合“AI+視頻”，面向景區(qū)、文博等用戶群體提供“AI監(jiān)控”“告警中心”“應(yīng)急調(diào)度”“綜合管理”等功能，助力景區(qū)加速監(jiān)控智慧化升級的建設(shè)發(fā)展。

   智慧服務(wù)平臺圍繞游客“吃、住、行、游、購、娛、文、體”八大旅游核心要素，“輕應(yīng)用、重服務(wù)”，以游前、游中、游后的各個場景為契合點(diǎn)，深度解決景區(qū)營銷、服務(wù)、管理三大層面問題。

   面向游客，以支付寶、微信、5G消息等多核小程序為載體，提供目的地資訊、在線預(yù)訂、行程規(guī)劃、電子門票、導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游購物、會員權(quán)益、游記分享、投訴建議等60+的全域旅游服務(wù)，讓游客一機(jī)在手、說走就走、全程無憂。

   “下一步，我們還將通過新平臺，與更多生態(tài)伙伴一起發(fā)力，共同將‘智慧文旅’推向更高臺階，實現(xiàn)‘?dāng)?shù)智融通，全域暢游’?！背裳性合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。