服務(wù)口碑好 景區(qū)人氣旺

公安民警熱心幫助游客。

游客正在向景區(qū)工作人員咨詢。

“五一”小長假期間，康定市共接待游客 10.6萬人次，實現(xiàn)社會旅游總收入10578.8萬元 ,同比增長193%和178.3%?？刀ㄊ腥缶皡^(qū)共接待游客17935人次，實現(xiàn)門票收入1245708元。其中木格措景區(qū)接待游客11020人次，門票收入 955668元，同比增長117%和127%。跑馬山景區(qū)接待游客 5318人次，門票收入150300元，同比增長241%和221%。木雅圣地景區(qū)接待游客1597人次，門票收入139740元。這一切成績?nèi)〉玫谋澈罂刀ㄊ卸疾扇∧男┐胧孔髁嗽鯓拥南嚓P(guān)工作？帶著問題，筆者走訪了康定市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

精心安排 全面部署

“在五一節(jié)來臨之前，康定市委、市政府就召開了“五一”小長假旅游接待工作部署會，從6個方面對“五一”旅游接待工作作了全面詳細(xì)的安排部署，明確了全市35個相關(guān)單位的工作職責(zé),涉旅部門包括市委宣傳部全部全員在崗開展工作?！笔屑偃章糜螀f(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)絡(luò)人周文霞介紹說：“五一小長假期間我市實行24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班責(zé)任制。市委宣傳部、市文旅廣局、木格措景區(qū)管理局、市交警大隊‘五一’期間不放假，全員在崗，確保我市旅游市場穩(wěn)定有序。還組織安全檢查情況。對加油站、燃?xì)庹竟?、景區(qū)景點等場所進(jìn)行了安全大檢查?？刀ㄊ泄ど藤|(zhì)監(jiān)局、安監(jiān)局、文旅廣局等單位和相關(guān)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)對全市和轄區(qū)內(nèi)的食品流通、餐飲服務(wù)、藥品零售店、特種設(shè)備使用單位進(jìn)行詳細(xì)巡查。特別是對城區(qū)、木格措景區(qū)、新都橋沿線等地開展消費投訴接待、蟲草、土特產(chǎn)銷售的專項檢查，出動執(zhí)法人員300余人次，康定電視臺、康定全接觸和本地自媒體等多方面發(fā)布旅游咨詢信息及交通信息，確保了轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營秩序良好。我市未發(fā)生安全應(yīng)急事故，游客投訴事件。”

游客舒心 辛苦值了

4月30日，筆者來到木格措景區(qū)，看到售票大廳內(nèi)人頭攢動，人氣火爆，游客有序的在窗口前、觀光車站前排隊等候，公安民警、景區(qū)管理人員在值勤巡邏，為前來咨詢的游客進(jìn)行講解、帶路。

在七色海景點，眾多游客陶醉在藍(lán)天白云、山水美景中，駐足拍照留念，感嘆景區(qū)美景、潔凈的環(huán)境和良好的秩序時，景區(qū)的工作人員在忙碌地收集和清運游客扔在垃圾箱里的垃圾；數(shù)名公安警察排著整齊的隊形正在進(jìn)行巡邏和指揮游客上下交通車。

來到野人海景點，正好遇見一支由18名臺灣同胞組成的旅游小團(tuán)隊。旅游小團(tuán)隊中的游客胡先生說：“我們來自祖國的寶島臺灣，是《康定情歌》把我們帶到了美麗的木格措，這里太美了！康定城美、康定人美、康定的天藍(lán)，這里的美景、這里和諧的環(huán)境、這里的夜景都讓我們陶醉，我們都不想走了！”

當(dāng)胡先生向筆者講述此次到康定旅游的感受時，在不遠(yuǎn)處傳來：“快來幫幫忙，老人暈到了……”的呼救聲。尋聲而去，只見一位老年女游客突然發(fā)生高原反應(yīng)，暈倒在地上。此時，聽到呼救聲的景區(qū)工作人員和公安民警迅速來到老人的身邊，及時疏散了圍觀的游客，立即給老人輸上了氧氣，并把老人背到了景區(qū)醫(yī)務(wù)室，在老人的癥狀得到緩解后，值勤民警又協(xié)調(diào)景區(qū)觀光車，讓其在家人陪同下提前下了山。

中午時分，當(dāng)游客們在景區(qū)餐廳里一邊品嘗著美食，一邊有欣賞著窗外的美景時，而在景區(qū)內(nèi)的執(zhí)勤公安民警和景區(qū)工作人員卻在餐廳外的一處空地上，以天為餐廳、地為桌椅，吃著合飯。

“‘五一’小長假來景區(qū)游玩的游客很多，為了讓游客能夠游的開心、高興、舒心，看到他們滿意的笑臉，對我們工作的肯定和稱贊，我們再辛苦也值了。”木格措景區(qū)的工作人員說。

齊心協(xié)力 提升服務(wù)

在“五一”小長假來臨前，康定市各大景區(qū)積極開展了各項服務(wù)提升工作。各景區(qū)在去哪兒網(wǎng)和攜程網(wǎng)等旅游票務(wù)網(wǎng)站開通了網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)，臨時調(diào)配了多輛觀光車、增添了工作人員，為游客提供更加便捷的旅游服務(wù)。

木格景區(qū)工作人員陳佳麗告訴筆者說：“‘五一’小長假期間，許多游客在游玩了木格措外，還到咨詢點咨詢周邊景點，也想去領(lǐng)略更多的美麗風(fēng)光。

近年來，康定市在景區(qū)建設(shè)、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品開發(fā)、市場監(jiān)管等方面有明顯提升，加上雅康高速瀘定段的開通，使各大景點都出現(xiàn)了人氣爆棚的景象。

“‘五一’小長假，我局的全體警員在崗，領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，隨時協(xié)調(diào)，調(diào)配警力，提高指揮效力，確保各項工作高效、高質(zhì)開展。每天投入警力502人，全力做好各項安保工作，為康定的旅游發(fā)展保駕護(hù)航?！笨刀ㄊ懈笔虚L、公安局長李尚謙說。

據(jù)了解，為全力做好交通保暢，確保游客來得了、走得暢、游得好?？刀ㄊ懈鬏爡^(qū)派出所，偵查、治安卡點等業(yè)務(wù)部門，不僅加強(qiáng)了治安管控工作，加強(qiáng)了旅店、娛樂場所等治安復(fù)雜場所的治安清查和管控，推動案偵工作，為游客提供良好的治安環(huán)境，讓游客游得安心，游得安全，同時還全力做好旅游景點的治安秩序維護(hù)，在主要景區(qū)部署足夠的警力，嚴(yán)厲查處盜竊、詐騙游客財務(wù)和侵犯游客人身權(quán)力的案件，打造良好的康定旅游形象。在“五一”小長假期間，該市公安局共投入警力1000余人次，車輛120臺次，接受游客咨詢4000余人次，救助游客900余人。

為做好應(yīng)對惡劣天氣條件下，保通保暢預(yù)案，確保國道318線沿線不發(fā)生長時間、大規(guī)模堵車。康定市公安局交警大隊長朱建陽說：“我們大隊針對小長假交通高峰，利用微信、短信平臺發(fā)布路況信息，提醒交通參與者安全、文明出行。針對惡劣天氣，組織民警對道路進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對存在安全隱患的路段，及時向相關(guān)單位報告，及時進(jìn)行除險修復(fù)。對可疑車輛必檢，絕不放過；對涉牌涉證等違法行為，一律扣車扣證，決不放過?！?/p>

“我們?nèi)w干部職工分為6個小組，開展‘五一’旅游安全和服務(wù)保障工作。對國道318公路沿線垃圾和庭院雜物進(jìn)行清理，督促沿線商鋪規(guī)范店招店牌，共清理垃圾40余處、1.8噸，清掃廁所1處，清理大紅牌子4處、廢舊車輛1輛；協(xié)助交警做好道路保暢，因游客汽車故障協(xié)助交警保暢28分鐘；設(shè)立3處旅游服務(wù)咨詢點，服務(wù)50余人次；規(guī)范國旗懸掛，規(guī)范國旗30處。”榆林街道辦張玉磊說。

市委中心報道組 張璟 文/圖